加碼應(yīng)戰(zhàn)雙11，商派為商家搭建“有溫度的服務(wù)”

2018“雙11”即將到來，各家品牌早已開始摩拳擦掌，以各種姿勢搶奪消費者的眼球。2017年高達1682億元的交易額，也證明了商家在每一年的雙11有了明顯的品牌和業(yè)績提升。

不止是價格戰(zhàn)，更是品牌營銷戰(zhàn)

自2009年開啟電商大促，雙11已經(jīng)走過了10個年頭。這10年間，電商平臺實力和整體零售商業(yè)環(huán)境，以及用戶消費行為都發(fā)生了翻天覆地的變化。

秒殺、低價、爆款，用戶瘋狂點擊，平臺分秒成交，爆表的流量下其實隱藏著行業(yè)弊病。從消費者方面來講，沖動性消費最常發(fā)生，加之商品良莠不齊品質(zhì)不過關(guān)，退換成為大部分商品的最終結(jié)局，消費者對雙11“造節(jié)式營銷”的噱頭已逐漸表現(xiàn)出疲態(tài)。

早期，品牌和商家在雙11期間基本是簡單粗暴的打折促銷為主，成長的動力主要來自流量紅利。如今，隨著線上、線下零售商業(yè)走向大融合，雙11不止是傳統(tǒng)上的電商降價促銷大戰(zhàn)，它已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變成一年之中最重要的品牌營銷戰(zhàn)。

從2017年雙11成交額的增量來看，大多數(shù)也都是被大品牌奪走。這表明雙11天貓的流量和資源，持續(xù)向頭部品牌集中，推動頭部品牌的成交量攀升。頭部品牌的江湖地位日益穩(wěn)固，腰部和中小品牌想要逆襲的可能越來越小。

在這樣的背景下，高性價比、高附加值的服務(wù)體驗成了平臺吸引消費者的重要砝碼。商家勝出的關(guān)鍵在于線上線下資源的融合程度、服務(wù)體驗的供給能力。各家在價格戰(zhàn)之外，更要打贏服務(wù)戰(zhàn)和體驗戰(zhàn)。

從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)的品牌營銷戰(zhàn)，這對雙11玩家們的運營能力也是一個非常嚴格的考驗。只有那些有溫度、有情感、有差異化特點的品牌，才能牢牢占用戶的心智，受到用戶歡迎而免受大牌的沖擊，甚至成長為大牌。

不止是天貓和淘寶，更是全渠道生態(tài)

從此次阿里新零售戰(zhàn)略的部署來看，天貓正在從一個電商平臺，升級為集線上購物、智慧商圈生活、用戶場景體驗為一體的新零售城市生活應(yīng)用。而對阿里而言，雙 11 也已不再是天貓、淘寶獨有的購物促銷活動，而開始逐漸成為整個阿里生態(tài)力量的展示平臺。

除了阿里的平臺，京東、蘇寧等各大電商平臺也早已備戰(zhàn)。值得注意的是，聯(lián)手線下品牌商家、大規(guī)模打通生態(tài)體系內(nèi)的線上線下資源，是這些平臺今年“雙11”的共同舉措。戰(zhàn)火從線上延展到線下，既是源于消費者的購物體驗需求，同時也是源于品牌商家的運營能力提升需求。

此外，今年各大品牌商，如歐萊雅、華為、小米等又都開始在傳統(tǒng)媒體和新媒體在內(nèi)的全渠道進行大力推廣。除了以此來拉動雙11期間的產(chǎn)品銷售，還意在借此來擴大自身的品牌知名度和影響力。同時這也表明，雙11品牌之間的競爭，已經(jīng)從電商平臺內(nèi)部延伸到全渠道，從促銷比拼擴展到品牌營銷。

對于電商平臺和品牌商來說，雙11的價值不只是交易額、不只是完善零售基礎(chǔ)設(shè)施，更是可促進其商業(yè)體系的“大生態(tài)”繁榮的節(jié)日。

這種競爭的新形勢對所有品牌提出了更高的要求：品牌不但要具備做好產(chǎn)品和服務(wù)的基本功，同時還要提高品牌市場、營銷等方面的能力。

在這場暗潮洶涌的電商爭奪戰(zhàn)背后，商派能做的就是為商家搭建“有溫度的服務(wù)”。

首先是基礎(chǔ)系統(tǒng)能力的改造再升級。雙11前夕，商派內(nèi)部OMS/WM等全鏈路系統(tǒng)進行了全場景模擬壓測及應(yīng)急預(yù)案演練，相比2017年系統(tǒng)的支撐能力又提升了一大步。

除此之外，商派幫助各大品牌打通全渠道，開辟線下門店新戰(zhàn)場。前端打通天貓平臺，并將消費體驗延伸到了品牌官網(wǎng)，讓品牌的線下門店加入到了全渠道的戰(zhàn)局當(dāng)中。商派全渠道解決方案能夠靈活調(diào)用門店資源實現(xiàn)快速的物流響應(yīng)、幫助品牌快速周轉(zhuǎn)庫存、為門店引流，也給消費者帶來更購物的便捷。

打通阿里店小蜜、連接合作快遞鳥、擁抱智慧門店、發(fā)力社交電商，商派的一系列動作都展現(xiàn)了其對雙11的重視?？梢钥吹降氖牵膛烧谙蚨嘣纳矸萃懽?，全渠道解決方案提供商、專業(yè)的客戶服務(wù)、智能化的倉儲物流服務(wù)，等多維度不斷拓展，商派以匠心助力品牌向數(shù)字化零售轉(zhuǎn)型。

不管怎么說，商派都不會缺席這個雙11大舞臺，并且將通過一次次的大促讓自己的能力變得越來越強，再繼續(xù)迎來下一次考驗。

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