蘇寧雙十一加碼：在變與不變中找到平衡和方向

不知不覺(jué)，“雙十一”已經(jīng)有將近十年的時(shí)間，它從一個(gè)特殊的購(gòu)物日演變成今天的一場(chǎng)全民狂歡、一個(gè)盛大的節(jié)日。很大意義上，雙十一的十年，是線上線下博弈的十年，是電商企業(yè)垂直發(fā)展的十年，更是消費(fèi)需求趨勢(shì)變化的十年，它照映到每個(gè)企業(yè)、每個(gè)平臺(tái)乃至每個(gè)人。

“人們的消費(fèi)習(xí)慣不斷變化，整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出‘需求向上’、‘流量向下’、‘消費(fèi)兩極’的明顯特征”。在2018蘇寧全民嘉年華媒體發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍用“激變”概括了當(dāng)下的消費(fèi)趨勢(shì)。

在他看來(lái)，消費(fèi)者的需求越來(lái)越向垂直方向發(fā)展，“打卡經(jīng)濟(jì)”應(yīng)運(yùn)而生，現(xiàn)在，想獲取更多的優(yōu)質(zhì)流量，就要通過(guò)社區(qū)、社群、社會(huì)人等渠道，把消費(fèi)新場(chǎng)景搭建到每個(gè)人的身邊。

不難看出，如今的雙十一早已不局限于線上消費(fèi)的狂歡，而是智慧零售服務(wù)普羅大眾日常生活的投影。按照蘇寧的部署，今年雙十一，蘇寧將有超10000家門(mén)店參與進(jìn)來(lái)，囊括商品、服務(wù)、體驗(yàn)等多種功能，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為消費(fèi)者帶來(lái)絕佳的場(chǎng)景體驗(yàn)。

這上萬(wàn)家門(mén)店非一蹴而就，更非紙上談兵，要知道，羅馬非一日建成，背后是蘇寧多年來(lái)在線下的深耕和積累，蘇寧小店、蘇寧紅孩子、蘇寧云店、蘇寧購(gòu)物廣場(chǎng)、蘇鮮生、蘇寧極物等等，一萬(wàn)家門(mén)店才是底氣的彰顯，沒(méi)有這些，所謂的線上線下融合都會(huì)是徒有其表。

與這10000家門(mén)店相伴隨的，還有少兒型秀大賽、3V3足球挑戰(zhàn)賽、獅王全球電競(jìng)賽、廣場(chǎng)舞大賽等4大賽事的配合，涵蓋老中少群體，它們和這10000家門(mén)店一起，為線上全面引流。

不僅如此，蘇寧還力推全民消費(fèi)升級(jí)計(jì)劃，從發(fā)放10億“更好用”的購(gòu)物補(bǔ)貼，到為500萬(wàn)任性付用戶(hù)提額100億，提供100萬(wàn)個(gè)12期免息購(gòu)物名額，再到“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、蘇寧家裝7項(xiàng)承諾等，乃至于做出“運(yùn)費(fèi)全免”的豪氣承諾，都是蘇寧對(duì)構(gòu)建智慧零售城市的信心所在。

從1990年的第一家門(mén)店，到遍及全國(guó)的連鎖店，電商化轉(zhuǎn)型到如今，以智慧零售為依托的零售革命，蘇寧用近三十年的時(shí)間見(jiàn)證并改寫(xiě)了零售行業(yè)的模式，把時(shí)間縮短在雙十一的這十年，也經(jīng)歷了在渠道、場(chǎng)景、載體等層面的更迭，讓蘇寧在零售行業(yè)變革的前夜有了更加獨(dú)到的見(jiàn)解與認(rèn)知，尤其對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的精準(zhǔn)分析與把握，讓蘇寧今年的雙十一占盡各種優(yōu)勢(shì)，其玩法與理念更是將其它平臺(tái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后頭。

回望這些年，蘇寧經(jīng)歷了從0到1，再?gòu)?到N的過(guò)程。正如侯恩龍說(shuō)，0到1，是創(chuàng)新，是突破；1到N，是普及，是堅(jiān)持，是把真正好的東西，做下去。蘇寧既要做0-1，更要做1到N，這是蘇寧的不變。

基于此，蘇寧的雙十一在顯現(xiàn)智慧零售時(shí)代消費(fèi)理念回歸理性與城市生活體驗(yàn)優(yōu)化成果的同時(shí)，在構(gòu)建另一重意義上的智慧零售之城。

蘇寧已經(jīng)不僅僅局限于零售領(lǐng)域，而是進(jìn)一步滲透到了人們的衣食住行日常中，從零售到服務(wù)、維修、家裝、汽車(chē)、PPTV、體育、時(shí)尚等等。在這座城池中，這一切板塊拼圖相互交織協(xié)作，數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者群體能夠得以擺脫過(guò)去傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的種種弊病，更加習(xí)以為常的享受智慧零售時(shí)代的諸多福祉。

或者某種程度上而言，在雙十一的背后，是蘇寧既在重塑過(guò)去，也在構(gòu)建未來(lái)。

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