HCR報告：高口碑加持京東成用戶購機首選平臺 11.11上京東更放心

近年來，隨著各大電商平臺的崛起和消費者消費觀念的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為越來越多消費者在購物時的選擇。隨著又一年11.11的臨近，慧辰資訊聯(lián)合京東發(fā)布了消費升級時代趨勢報告，洞察了消費者在購買電腦數(shù)碼辦公類產(chǎn)品的原因與行為，以及在選擇電商平臺上的考慮因素和行為結(jié)果等。

根據(jù)數(shù)據(jù)報告，平臺的品牌名氣及口碑、信譽度評分為消費者在網(wǎng)上購買電腦數(shù)碼辦公用品時選擇電商平臺最看重的一點，緊隨其后的則是產(chǎn)品價格及優(yōu)惠活動，品類是否齊全及售后服務(wù)是否負責(zé)這兩點也是消費者在選擇平臺中也頗為看重的因素。

　　網(wǎng)購電腦數(shù)碼辦公用品時消費者選擇電商平臺的考慮因素評分

　　數(shù)據(jù)來源：HCR慧辰資訊調(diào)查問卷(2018年10月)

　　(計算方法：選項平均綜合得分=(Σ頻數(shù)×權(quán)值)/本題填寫人次)

值得一提的是，在消費者對各大電商平臺的印象與評價中，京東憑借正品保障、超高的服務(wù)品質(zhì)、極速物流等優(yōu)勢，在各大電商平臺的口碑中獨樹一幟。以49.6%的用戶選擇率獨占鰲頭，遠遠領(lǐng)先于淘寶、天貓等其他電商平臺，成為消費者購買電腦數(shù)碼辦公類產(chǎn)品時的首選平臺。

　　網(wǎng)購電腦數(shù)碼辦公用品時消費者對平臺的選擇情況

　　數(shù)據(jù)來源：HCR慧辰資訊調(diào)查問卷(2018年10月)

　　消費者對京東平臺的印象與評價

　　消費者對天貓平臺的印象與評價

　　消費者對淘寶平臺的印象與評價

　　消費者對蘇寧易購平臺的印象與評價

而作為新生代消費主力的95后人群，在網(wǎng)上購買電腦數(shù)碼辦公類產(chǎn)品時也顯然更加信賴京東，以70.9%的選擇率力壓天貓?zhí)詫殻俅纬蔀?5后人群網(wǎng)購電腦數(shù)碼辦公類產(chǎn)品時最常去的平臺。

　　近一年內(nèi)，95后人群網(wǎng)購電腦數(shù)碼辦公類產(chǎn)品常去的平臺

同時，筆者了解到，為滿足大部分消費者在購買電腦數(shù)碼辦公類產(chǎn)品時場景化的需求，京東在線上取得巨大成果的同時，也加劇了在線下的強勢布局。在城市中開設(shè)了專為消費者服務(wù)的電腦數(shù)碼專賣店，以便用更好的服務(wù)打動消費者，為其打造專業(yè)的電腦數(shù)碼一站式服務(wù)綜合體。

　　京東電腦數(shù)碼專賣店

縱觀發(fā)展歷程可知，京東的成功并不是一蹴而就的。而是因為其一直秉持著以消費者為核心的服務(wù)理念，以及多年在正品領(lǐng)域的精耕細作，才有了如今的厚薄積發(fā)，才能成為如今大部分消費者在選購電腦數(shù)碼辦公類產(chǎn)品時的首選平臺。而隨著京東在線上及線下布局的發(fā)力，與消費者之間的聯(lián)系一定會愈加的緊密，京東的未來一定會為消費者帶來更多的驚喜。

今年的11.11，京東也聯(lián)合諸多實力品牌為消費者帶來了一場優(yōu)惠狂歡，除了眾多產(chǎn)品大力度優(yōu)惠、定金膨脹以及滿減專場外，還在自營頻道推出了“自營放心購“服務(wù)，該服務(wù)覆蓋了網(wǎng)購中售前選購、售中送裝、售后退換等各個環(huán)節(jié)，以更高品質(zhì)的服務(wù)為產(chǎn)品保駕護航，以便讓消費者在消費過程中更加舒心與安心。正是這樣的京東，倚靠產(chǎn)品品質(zhì)口碑和完善服務(wù)體驗，才會讓消費者如此信賴，今年的11.11，我們依舊期待。

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