「E起守護(hù)雙11」2018雙11圣特爾·E店寶全面助力商家

在中國電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的大背景下，雙11逐漸成為電商行業(yè)帶動大眾消費(fèi)的購物狂歡日。2018年是雙11活動10周年，大促時(shí)間可能會延長，新零售體系也將納入雙11。大促時(shí)間被拉長，商家的投入會更多，這也將是對中國電商行業(yè)一次更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

距離2018年雙11還有11天，雙11備戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化階段。庫存積壓、超賣爆倉，人力成本增高、效率降低，配送時(shí)效差、成本高，售后暴增、處理慢差評多等問題，歷來都是雙11商家經(jīng)常面臨的，任何一件都足以讓電商企業(yè)一整年的努力功虧一簣。E店寶自2009年雙11以來，連續(xù)9年成功保障商家雙11，在此期間，堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，注重產(chǎn)品功能及服務(wù)的升級，關(guān)注終端用戶需求，形成了一套自己的雙11應(yīng)戰(zhàn)策略。今年的雙11我們也做好準(zhǔn)備，為商家保駕護(hù)航。

一、智能倉儲管理

雙11大促，對商家倉儲要求更為復(fù)雜、精細(xì)。倉庫作業(yè)和庫存控制，僅靠人工記憶和手工錄入，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且容易出錯(cuò)，已無法滿足大促高效、精準(zhǔn)的需求。

E倉寶WMS，專業(yè)倉儲規(guī)劃管理，智能化倉庫調(diào)撥、庫存調(diào)撥和虛倉管理等，綜合批次管理、物料對應(yīng)、庫存盤點(diǎn)、質(zhì)檢管理、虛倉管理和即時(shí)庫存管理等功能的管理系統(tǒng)，有效控制并跟蹤倉庫業(yè)務(wù)的物流和成本管理全過程，實(shí)現(xiàn)完善的企業(yè)倉儲信息管理。同時(shí)E店寶智能版，條碼管理、手持PDA與ERP的結(jié)合幫助企業(yè)合理有效地利用倉庫空間，減少人工操作步驟，解決庫房信息陳舊滯后弊病，實(shí)現(xiàn)全倉無紙化、智能化操作，提升效率及準(zhǔn)確率，降低企業(yè)成本。

二、科學(xué)精準(zhǔn)備貨

雙11期間，因流量、單量不確定性，備貨少容易超賣，錯(cuò)過流量機(jī)會;備貨多，庫存積壓，因此在倉庫管理硬件升級后，合理調(diào)配，科學(xué)備貨成為商家雙11制勝關(guān)鍵。

雙11備貨，首先要進(jìn)行銷售目標(biāo)預(yù)估，可根據(jù)雙11活動資源UV情況;本店歷年雙11業(yè)績;9月初-10月底日銷售額平均增長狀況;會員客戶增長速度及整體排名等進(jìn)行預(yù)估?；顒訂瘟款A(yù)估時(shí)會員回購不容忽視，E倉寶CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過對CRM中客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，分析店鋪會員分布情況及往期活動轉(zhuǎn)化率，可快速預(yù)估會員回購量，為備貨量提供參考。

確定銷售目標(biāo)后，就可以進(jìn)行備貨計(jì)劃制定。備貨最好控制在自己的銷售目標(biāo)之內(nèi)，保守的做法是：寧可賣斷貨，也不壓貨。

備貨計(jì)劃制定過程中，要實(shí)時(shí)跟進(jìn)運(yùn)營思路、選品結(jié)果及更新狀態(tài)等一切變化因素。同時(shí)制定保守預(yù)估和樂觀預(yù)估兩個(gè)規(guī)劃，根據(jù)樂觀預(yù)估規(guī)劃備貨。補(bǔ)貨計(jì)劃中，需考慮截止活動日銷售、活動預(yù)估銷售及安全庫存等多方面進(jìn)行備貨。合理規(guī)劃補(bǔ)貨、入庫節(jié)奏，可根據(jù)型號及工廠生產(chǎn)節(jié)奏，分批補(bǔ)貨，可降低高庫齡滯銷率、周轉(zhuǎn)率及緩解最后批次入庫緊張情況。因預(yù)售或會場產(chǎn)品流量承接量大，出現(xiàn)貨源或分倉不確定等問題，很多商家會選擇開啟負(fù)賣，但負(fù)賣的不確定量可能會導(dǎo)致后期一系列問題，因此不建議開啟多個(gè)型號負(fù)賣。

雙11期間物流運(yùn)輸壓力也遠(yuǎn)超平日，運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)較高的商品，要選擇特殊款式。填充氣泡、泡泡紙等物流所需物料也要做充足準(zhǔn)備。若熱賣款式關(guān)聯(lián)銷售率不高，建議提前做好打包準(zhǔn)備，便于雙11當(dāng)天直接打單發(fā)貨，提高效率。

雖然雙11機(jī)會難得，但也要量力而行，保證現(xiàn)金流與供應(yīng)鏈的匹配。同時(shí)，也不可忽視贈品的備貨。

三、人員合理調(diào)配，系統(tǒng)培訓(xùn)

雙11大促，商家在配貨員、打包員等崗位都需增加臨時(shí)工。臨時(shí)員工到位后要進(jìn)行人員培訓(xùn)，熟悉操作流程，同時(shí)做好歸類，協(xié)議簽訂、績效考核等。E店寶多年雙11服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有專業(yè)系統(tǒng)的流程體系，可有效幫助商家降低人工成本，提高作業(yè)效率。

為幫助商家穩(wěn)定、快速、高效的應(yīng)對雙11海量訂單，全面規(guī)避雙11的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，保障雙11大促的順利進(jìn)行，E店寶早已開始為雙11做準(zhǔn)備，在全國陸續(xù)開展雙11巡回公開課，9月21日-28日，廣州、杭州、上海、北京、青島等站全面開展，覆蓋全國主要區(qū)域。2018年E店寶在產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)上面都進(jìn)行了優(yōu)化升級，在培訓(xùn)會上不僅有內(nèi)部講師為商家分享關(guān)于雙11運(yùn)營策略、智能倉儲方面獨(dú)特的見解，也邀請了眾多行業(yè)大咖為商家全面解析平臺新玩法、分享大促經(jīng)驗(yàn)及電商運(yùn)營實(shí)操技巧方法。

四、E店寶雙11保障機(jī)制

雙11大促對每一位商家都是一場挑戰(zhàn)，E店寶完善的保障機(jī)制可以有效幫助商家提升效率減少問題、提高客戶滿意度。在產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新、優(yōu)化升級;專門成立安全保障部門，保障系統(tǒng)能夠更加完善、更加安全;同時(shí)，E店寶完善的服務(wù)體系，貼心的服務(wù)，為每一位客戶保駕護(hù)航!

產(chǎn)品技術(shù)支持：軟件整體性能優(yōu)化保障活動順利進(jìn)行、技術(shù)支持24小時(shí)值班、服務(wù)器動態(tài)擴(kuò)容;

多渠道問題處理：400電話及QQ等客服24小時(shí)在線處理問題、片區(qū)客戶經(jīng)理及時(shí)監(jiān)控反饋問題、專有投訴通道;

實(shí)施服務(wù)全面覆蓋：以片區(qū)覆蓋的模式進(jìn)行人員布點(diǎn)，做好商家有問題及時(shí)機(jī)動處理;

客戶活動支持：協(xié)助客戶備貨準(zhǔn)備，臨時(shí)人員招聘、制定合理的人員儲備計(jì)劃，線上線下培訓(xùn)、加強(qiáng)客戶對軟件操作技巧的理解，幫助客戶提前梳理倉庫作業(yè)流程、合理規(guī)劃倉儲。

圣特爾·E店寶深耕電商領(lǐng)域14年，堅(jiān)持以“用戶為中心”，憑借良好的品牌積累、沉淀，全面、豐富的產(chǎn)品體系，完善的本地化服務(wù)和強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力支撐，連續(xù)9年雙11訂單處理量第一，無故障處理，受到了超過20W家店鋪青睞。2018雙11商家們?nèi)σ愿?，E店寶一路隨行，做您堅(jiān)強(qiáng)的后盾!

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