用戶為先，快捷通為海爾用戶關懷系統(tǒng)（HCC）定制支付服務

今年4月，海爾服務流程再造推廣啟動大會在青島舉行，并宣告了行業(yè)首個全面接軌物聯(lián)網(wǎng)服務的海爾用戶關懷系統(tǒng)(英文Haier Customer Care，簡稱HCC)正式啟用。這也標志著已經(jīng)使用15年的海爾顧客服務平臺(HP系統(tǒng))完成迭代升級。

如何更好地解決用戶在線支付、產(chǎn)業(yè)付薪到兵的需求?這是HCC系統(tǒng)開發(fā)團隊在設計初期不得不思考的問題。考慮到快捷通曾為HP系統(tǒng)提供定制化的支付服務，并對海爾售后業(yè)務場景和需求有著深入的了解，HCC系統(tǒng)開發(fā)團隊找到了快捷通。

圍繞HCC系統(tǒng)支付端的需求，快捷通分別給出了針對性的解決方案。

§ 服務兵結(jié)束上門服務后，會通過愛創(chuàng)客APP錄入服務報價及服務結(jié)果，并向用戶展示付款二維碼。用戶掃碼即可完成支付，方便快捷。在線支付不僅滿足了用戶電子支付的需求，更從源頭出發(fā)，控制了家電售后行業(yè)普遍存在的亂收費現(xiàn)象，保障了用戶的基本權益。

§ 針對在保修期內(nèi)和保修范圍內(nèi)的訂單，產(chǎn)業(yè)按月將服務費結(jié)算給網(wǎng)點后，會繼續(xù)調(diào)用網(wǎng)點賬戶付款給服務兵;而那些在保修期外和保修范圍外的訂單，則是在用戶付款后實時分賬給服務兵。這種用戶評價、用戶付薪的形式，能夠鼓勵服務兵主動提升服務質(zhì)量。同時，服務兵也不用擔心自己應得的服務費因為網(wǎng)點的原因延遲發(fā)放了。

劉師傅是海爾售后10萬名服務兵之一。在這個崗位上，他已經(jīng)堅持了十二年，見證了HP系統(tǒng)到HCC系統(tǒng)的迭代。

“以前我們?nèi)ビ脩艏依镄藜译?，身上要多帶點零錢，不然萬一找不開，還得跑到小賣部去兌開，很麻煩。現(xiàn)在有了線上支付的功能，我們上門服務也輕松了很多，不用擔心找不開零錢，更不用擔心那么多現(xiàn)金放在身上會弄丟。”劉師傅說。

“當然，對我們來說最重要的一點就是服務費結(jié)算更‘有譜’了。以前，我們收到的服務費要先交上去，然后再由網(wǎng)點統(tǒng)一發(fā)放給我們，發(fā)放時間不固定。” 劉師傅補充道，“現(xiàn)在，每個月我都能拿到服務費，就跟發(fā)工資一樣。而且我們主動搶到的保外訂單，服務費是實時結(jié)算的，用戶付完錢沒多久，我的快捷通賬戶就收到服務費了。這樣，我搶起單來都更有動力了。”

目前，HCC系統(tǒng)不僅為包括冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器、廚電在內(nèi)的海爾全產(chǎn)線提供更加完善的服務支持，還將全面覆蓋海爾旗下的產(chǎn)品和服務小微，加快海爾物聯(lián)網(wǎng)服務布局。

而快捷通除了為海爾售后HCC系統(tǒng)提供支付服務之外，也覆蓋了海爾生態(tài)內(nèi)包括物流、農(nóng)業(yè)在內(nèi)的數(shù)十條產(chǎn)業(yè)鏈，提供滿足全業(yè)務場景、服務全生命周期的定制化支付產(chǎn)品與解決方案。與此同時，快捷通也在鏈接更多生態(tài)，不斷擴大產(chǎn)業(yè)鏈定制支付的外延，打造更優(yōu)質(zhì)、更完善的支付產(chǎn)品和服務。

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