CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道。
在互聯網和云計算普及的今天，隨著客戶關系管理理念的廣泛傳播，企業(yè)管理者對CRM產品也越來越熟悉，他們在接觸CRM廠商的時候已經不再停留在CRM理念的認知上。CRM可以根據軟件部署來劃分，可分為本地私有云CRM和公有云CRM。
私有云CRM：
CRM系統(tǒng)安裝在企業(yè)內部的服務器上，數據由自己來保管。一般是一次性購買終身使用，每年只需叫少量的服務費。此類產品多數屬于標準產品，功能全，但是定制化有限，需要按照產品本身的功能設置使用，用戶需要適應產品。代表品牌：用友TurboCRM，知客CRM。
公有云CRM：
CRM系統(tǒng)和服務器都由軟件供應商提供，客戶采取年付費的租用方式，按需支付。數據保存在云端(供應商提供的，可能是阿里云、亞馬遜等)。此類產品多數都屬于平臺類產品，用戶可以按需定制，產品功能根據企業(yè)自身業(yè)務調整。產品配置靈活，本身自帶PaaS平臺，代表品牌：Salesforce、神州云動CloudCC、Oracle Salescloud、Dynamics CRM。同時，Salesforce和神州云動CloudCC按擁有自建體系的生態(tài)平臺AppExchange和Appstore.用戶可以找到適合自己企業(yè)良性運轉的應用程序，隨時下載安裝，完全按需配置。簡單，快捷。
按需定制
在CRM市場早期，由于供應商沒有大量的市場積累，且產品技術水平受限，因此CRM項目實施個性化能力不足，只能采用標準的通用型軟件及低價策略進入市場。這些標準化在線CRM產品僅能進行簡單的信息錄入與展現，實現固定的流程，且面對流程更改時只能通過人工方式直接修改代碼，這極大影響客戶系統(tǒng)使用效率。
生態(tài)型PaaS平臺的CRM可按需配置的交付模式，針對客戶需求和問題做到“量身定制”，可配置，可重構，可擴展，迅速相應并適應企業(yè)變化。系統(tǒng)具備高度集成性和拓展性，以滿足企業(yè)快速發(fā)展的需求，同時享受大數據分析、商業(yè)智能、實時報表等功能優(yōu)勢，從而消除信息孤島，實現業(yè)務流程統(tǒng)一化管理。
即使同一個行業(yè)，由于經營的產品性質不同，經營規(guī)模不同，發(fā)展階段不同，有著不同的銷售模式和營銷策略。神州云動可以幫助客戶，輕松自定義很多不同的CloudCCCRM組件，比如自定義字段、頁面布局、報告等，以便更好地適應您的公司和您的用戶。
綜上所述，按需定制的CRM才能更適合高速發(fā)展的企業(yè)。而一款真正功能強大、靈活定制、擴展性高的CRM系統(tǒng)，必然會享有眾多企業(yè)的好口碑，生態(tài)CRM產品操作簡便、易用。用戶所有的操作直接通過瀏覽器即可完成，所以即使不懂程序的人，也可以隨時按需定制，幫助企業(yè)實現符合自身業(yè)務的營銷和管理流程，加速企業(yè)發(fā)展。
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