CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是通過(guò)提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來(lái)縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。
在互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算普及的今天，隨著客戶關(guān)系管理理念的廣泛傳播，企業(yè)管理者對(duì)CRM產(chǎn)品也越來(lái)越熟悉，他們?cè)诮佑|CRM廠商的時(shí)候已經(jīng)不再停留在CRM理念的認(rèn)知上。CRM可以根據(jù)軟件部署來(lái)劃分，可分為本地私有云CRM和公有云CRM。
私有云CRM：
CRM系統(tǒng)安裝在企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)器上，數(shù)據(jù)由自己來(lái)保管。一般是一次性購(gòu)買(mǎi)終身使用，每年只需叫少量的服務(wù)費(fèi)。此類(lèi)產(chǎn)品多數(shù)屬于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，功能全，但是定制化有限，需要按照產(chǎn)品本身的功能設(shè)置使用，用戶需要適應(yīng)產(chǎn)品。代表品牌：用友TurboCRM，知客CRM。
公有云CRM：
CRM系統(tǒng)和服務(wù)器都由軟件供應(yīng)商提供，客戶采取年付費(fèi)的租用方式，按需支付。數(shù)據(jù)保存在云端(供應(yīng)商提供的，可能是阿里云、亞馬遜等)。此類(lèi)產(chǎn)品多數(shù)都屬于平臺(tái)類(lèi)產(chǎn)品，用戶可以按需定制，產(chǎn)品功能根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)調(diào)整。產(chǎn)品配置靈活，本身自帶PaaS平臺(tái)，代表品牌：Salesforce、神州云動(dòng)CloudCC、Oracle Salescloud、Dynamics CRM。同時(shí)，Salesforce和神州云動(dòng)CloudCC按擁有自建體系的生態(tài)平臺(tái)AppExchange和Appstore.用戶可以找到適合自己企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的應(yīng)用程序，隨時(shí)下載安裝，完全按需配置。簡(jiǎn)單，快捷。
按需定制
在CRM市場(chǎng)早期，由于供應(yīng)商沒(méi)有大量的市場(chǎng)積累，且產(chǎn)品技術(shù)水平受限，因此CRM項(xiàng)目實(shí)施個(gè)性化能力不足，只能采用標(biāo)準(zhǔn)的通用型軟件及低價(jià)策略進(jìn)入市場(chǎng)。這些標(biāo)準(zhǔn)化在線CRM產(chǎn)品僅能進(jìn)行簡(jiǎn)單的信息錄入與展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)固定的流程，且面對(duì)流程更改時(shí)只能通過(guò)人工方式直接修改代碼，這極大影響客戶系統(tǒng)使用效率。
生態(tài)型PaaS平臺(tái)的CRM可按需配置的交付模式，針對(duì)客戶需求和問(wèn)題做到“量身定制”，可配置，可重構(gòu)，可擴(kuò)展，迅速相應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)變化。系統(tǒng)具備高度集成性和拓展性，以滿足企業(yè)快速發(fā)展的需求，同時(shí)享受大數(shù)據(jù)分析、商業(yè)智能、實(shí)時(shí)報(bào)表等功能優(yōu)勢(shì)，從而消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一化管理。
即使同一個(gè)行業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品性質(zhì)不同，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不同，發(fā)展階段不同，有著不同的銷(xiāo)售模式和營(yíng)銷(xiāo)策略。神州云動(dòng)可以幫助客戶，輕松自定義很多不同的CloudCCCRM組件，比如自定義字段、頁(yè)面布局、報(bào)告等，以便更好地適應(yīng)您的公司和您的用戶。
綜上所述，按需定制的CRM才能更適合高速發(fā)展的企業(yè)。而一款真正功能強(qiáng)大、靈活定制、擴(kuò)展性高的CRM系統(tǒng)，必然會(huì)享有眾多企業(yè)的好口碑，生態(tài)CRM產(chǎn)品操作簡(jiǎn)便、易用。用戶所有的操作直接通過(guò)瀏覽器即可完成，所以即使不懂程序的人，也可以隨時(shí)按需定制，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)符合自身業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和管理流程，加速企業(yè)發(fā)展。
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