京東到家與大參林、養(yǎng)生堂等藥店實(shí)現(xiàn)線上線下會員打通 百康線上入會數(shù)達(dá)線下4倍

無界零售即時(shí)消費(fèi)平臺京東到家近日宣布，已與大參林、一心堂、益豐、百康、瑞澄、萬家燕、萬和、張仲景等連鎖藥店達(dá)成會員合作，將全面打通線上與線下的會員數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)權(quán)益共享;其覆蓋的藥店會員數(shù)量將達(dá)到千萬級。

線上線下會員數(shù)據(jù)打通后，不僅能夠通過權(quán)益的共享助力醫(yī)藥商家在線上發(fā)展會員，更能夠通過京東到家大數(shù)據(jù)平臺及CRM管理系統(tǒng)幫助其實(shí)現(xiàn)會員管理與精準(zhǔn)營銷。通過會員打通，京東到家與實(shí)體藥店一并創(chuàng)造了亮眼成績：百康在今年3月實(shí)現(xiàn)會員打通后，線上會員開卡量達(dá)到了線下的4倍;萬家燕于8月實(shí)現(xiàn)打通，線上開卡量也達(dá)到了線下的2倍。

會員數(shù)據(jù)、權(quán)益線上線下全面打通 百康線上入會數(shù)達(dá)線下4倍

“會員體系”對于連鎖藥房而言，是其提升顧客購藥頻次與客單價(jià)的重要用戶管理手段。而線下開辦藥店會員流程繁瑣，顧客信息收集困難，造成了會員發(fā)展效率低，用戶難以數(shù)字化等諸多痛點(diǎn)。

針對醫(yī)藥商家會員發(fā)展瓶頸，京東到家作為領(lǐng)先的無界零售即時(shí)消費(fèi)平臺，通過與醫(yī)藥商家會員數(shù)據(jù)、會員權(quán)益方面進(jìn)行打通，能夠有效的在京東到家平臺上引導(dǎo)用戶成為藥店會員。其“一鍵開卡”的開通流程，大大降低了會員開通難度。此外，通過“會員價(jià)”、“會員免運(yùn)”、“入會禮”、“會員日”、“會員積分”等一系列會員線上權(quán)益，提升消費(fèi)者的下單頻次與下單金額，最終實(shí)現(xiàn)商家在京東到家平臺上的銷售額增長。同時(shí)，通過線上與線下權(quán)益的相互打通，還能夠?yàn)樯碳覍?shí)現(xiàn)線下消費(fèi)引流——在線上開卡的會員，在線下藥店購藥時(shí)也能享受用藥咨詢、免費(fèi)血壓測量等全面的線下會員權(quán)益，這將直接幫助門店獲得增量會客流和銷售額。

百康在今年3月實(shí)現(xiàn)會員打通后，線上會員入會數(shù)達(dá)到了線下的4倍，會員下單購藥的頻次是非會員下單頻次的1.3倍，其8月會員訂單GMV占比達(dá)到了47%。于8月實(shí)現(xiàn)會員打通的萬家燕藥房，線上會員的入會數(shù)也達(dá)到了線下的2倍。

百康大藥房電子商務(wù)部總經(jīng)理趙楠表示：“通過和京東到家進(jìn)行會員打通，幫助百康增加了線上會員發(fā)展渠道，大幅提升了會員發(fā)展速度。同時(shí)，借助京東到家大數(shù)據(jù)平臺及CRM管理系統(tǒng)，進(jìn)一步助力百康實(shí)現(xiàn)會員數(shù)字化管理與精細(xì)化運(yùn)營。”

線上線下全觸點(diǎn)會員發(fā)展方案 京東到家超級會員碼實(shí)現(xiàn)“三碼合一”

為了能夠最大化幫助實(shí)體藥店發(fā)展會員，除了在線開卡外，京東到家還為醫(yī)藥商家打造了以“超級會員碼”為核心的線下會員發(fā)展解決方案，為商家提供了線上線下全觸點(diǎn)的會員發(fā)展路徑。

　　京東到家超級會員碼實(shí)現(xiàn)“三碼合一”

“超級會員碼”是通過與商家會員系統(tǒng)、商品系統(tǒng)和POS系統(tǒng)打通，所提供的一套集會員識別、優(yōu)惠券核銷和訂單支付于一體的“三碼合一”的收銀方案，在提升收銀效率的同時(shí)，全面幫助門店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。商家只需引導(dǎo)消費(fèi)者通過京東到家小程序中的超級會員碼功能進(jìn)行付款，消費(fèi)者就能在付款頁面中一鍵開通商家會員，并立即享受相關(guān)權(quán)益，大大縮短開卡流程。

一站式會員管理解決方案 助商家實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、數(shù)字化用戶運(yùn)營

在助力醫(yī)藥商家發(fā)展會員的同時(shí)，京東到家還為其提供以CRM管理平臺為核心的一站式會員管理解決方案,進(jìn)一步優(yōu)化會員體驗(yàn)場景、打造會員積分玩法、提供會員精準(zhǔn)營銷等。

京東到家大數(shù)據(jù)平臺以商家維度，將用戶區(qū)分為“粉絲”、“下單用戶”和“會員”三類人群，并以“基本屬性”、“用戶環(huán)境屬性”和“消費(fèi)屬性”等不同維度進(jìn)行用戶的精準(zhǔn)分群;商家通過使用京東到家所開發(fā)的“盤古會員營銷系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)對用戶與會員的精準(zhǔn)營銷，并不斷獲取最新的營銷玩法。

據(jù)悉，京東到家在醫(yī)藥健康業(yè)務(wù)上，已與《中國連鎖藥店綜合實(shí)力百強(qiáng)榜》中歷年評選出的十強(qiáng)藥店——國大、大參林、一心堂、老百姓、益豐、桐君閣、海王星辰、成大方圓、華氏、西安怡康——均達(dá)成戰(zhàn)略合作。數(shù)據(jù)顯示，入駐京東到家的線下藥店已超過1.5萬家，在618當(dāng)日醫(yī)藥健康業(yè)務(wù)訂單量突破了10萬單。

達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺表示：“實(shí)體藥店線上化發(fā)展是行業(yè)趨勢所在，醫(yī)藥健康業(yè)務(wù)，正是京東到家今年零售賦能的重點(diǎn)發(fā)力方向之一。京東到家作為最早投身醫(yī)藥O2O領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)平臺，回歸到藥店?duì)I運(yùn)本質(zhì)，通過五大賦能模塊有針對性的幫助藥店提升坪效、人效，優(yōu)化商品，提升消費(fèi)者購藥體驗(yàn)。在用戶賦能層面，通過和合作商戶進(jìn)行會員系統(tǒng)打通，京東到家就能通過深耕零售行業(yè)多年里累計(jì)的交易數(shù)據(jù)和AI大數(shù)據(jù)分析能力，為合作商戶提供線上線下全場景全客層的用戶畫像數(shù)據(jù)，從而提升合作商戶的用戶觸達(dá)能力、營銷效果，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)字化。”

關(guān)于達(dá)達(dá)-京東到家

達(dá)達(dá)-京東到家是中國領(lǐng)先的同城速遞信息服務(wù)平臺和無界零售即時(shí)消費(fèi)平臺。公司旗下，達(dá)達(dá)目前已覆蓋全國 400 多個(gè)主要城市，服務(wù)超過 120 萬商家用戶和超 5000 萬個(gè)人用戶，日單量峰值達(dá)到千萬級;京東到家也已覆蓋北京、上海、廣州等近 40 個(gè)主要城市，注冊用戶 5000 多萬，月活躍用戶超 2500 萬，日單量峰值突破 100 萬單。依托達(dá)達(dá)的高效配送和大量優(yōu)秀零售合作伙伴，京東到家為消費(fèi)者提供生鮮蔬果、日用百貨、醫(yī)藥健康、鮮花蛋糕、個(gè)護(hù)美妝等海量商品 1小時(shí)配送到家的極致服務(wù)體驗(yàn)。公司成立于 2014 年初，先后獲得了紅杉、DST、京東、沃爾瑪?shù)软敿壔鸷蛻?zhàn)略合作伙伴的投資，累計(jì)融資金額超過 13 億美元。

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