3030365價保雙十一 蘇寧客服再獲投訴平臺認可

近日，一串神秘數(shù)字引起了微博網(wǎng)友們的關注。不光大V們紛紛轉發(fā)，還成功登上了微博話題榜。

“各地驚現(xiàn)3030365”，幾個字可以說吊足了胃口。網(wǎng)友紛紛陷入猜想之中：彩票、獎金、代碼…這串神秘數(shù)字究竟何意?原來，答案就在蘇寧易購總裁侯恩龍的一條微博里。

眾所周知，“30365”正是年初蘇寧易購面向消費者推出的一項服務政策：30天包退，365天包換。這項服務早已得到廣大消費者的認可。而臨近雙十一，為了提高服務質量，他們推出“30天價保”，服務再次得到升級。自10月26日之后的30天內(nèi)，

據(jù)了解，蘇寧易購的服務不局限在更新政策上，更落實在日常的用戶體驗。不久前，公益性消費投訴服務平臺21CN發(fā)布第三季度服務排名，蘇寧易購再次以最高的投訴率排名大電商第一。值得一提的是，蘇寧易購兩年蟬聯(lián)榜首。

能在兩年能都保持最高效的解決率，蘇寧的客服團隊下足了功夫。“不斷適應市場變化，潛心研究服務痛點，努力帶給消費者最優(yōu)質的服務。”蘇寧客服負責人這樣說。

在雙十一全民嘉年華發(fā)布會現(xiàn)場，蘇寧易購總裁侯恩龍表示，促銷只是手段，建立與消費者的情分才是根本。除了3030365外，蘇寧服務步步貼近消費者。

10月底，蘇寧幫客的首家社區(qū)店蘇寧幫客家落地南京仙林社區(qū)，幫客家為附近居民提供321的服務標準，即3分鐘響應、2小時上門、1小時服務，也就是說，社區(qū)居民只要3分鐘就可以預約最正規(guī)的服務工程師。

雙十一除了買買買置新外，舊家電的價值也不能忽視。為此，蘇寧推出了信用換新的業(yè)務，信用可以當錢花，最高可抵1000元。除此之外，舊家電以舊換新，最高也可以抵800元的現(xiàn)金。

消費升級環(huán)境下，消費者購物日趨理性，電商想獲取更多的優(yōu)質流量，有必要把消費場景搭建到消費者身邊。“足不出戶”就能體驗到情景消費帶來的便利，蘇寧3030365和到店、到家的服務真正的把場景搭建到了每個消費者的心坎上。

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