2018 CRM系統(tǒng)最有影響力排名

同時(shí)隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、商業(yè)智能等技術(shù)的深入應(yīng)用，也給CRM廠商帶來(lái)發(fā)展的新起點(diǎn)。CRM系統(tǒng)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，在中國(guó)企業(yè)信息化成長(zhǎng)過(guò)程中發(fā)揮的價(jià)值也越來(lái)越值得肯定。近五年來(lái)國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)的持續(xù)高速增長(zhǎng)，CRM主流廠商的排名出現(xiàn)了百花爭(zhēng)艷的局面。

本文采用專屬的品牌價(jià)值評(píng)估方法計(jì)算品牌影響力，評(píng)估的影響因素包括了：產(chǎn)品曝光度、創(chuàng)新力、關(guān)注度、產(chǎn)品銷量和售后服務(wù)評(píng)價(jià)等。并參考了專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)如：易觀、IDC等的評(píng)價(jià)，2018年CRM軟件最新排行榜也盛大出爐。

Top1:Salesforce

Salesforce是全球云CRM的鼻祖，公司創(chuàng)建于1999年3月，同時(shí)是全球按需 CRM 解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。目前為止，Salesforce全球市值達(dá)1000億 。隨著多年來(lái) Salesforce 的產(chǎn)品訂閱率的增加，到 2021 年基于 AI 的 CRM 市場(chǎng)擴(kuò)張預(yù)計(jì)超過(guò)萬(wàn)億美元的預(yù)期。上月Salesforce創(chuàng)始人夫婦二人以個(gè)人名義收購(gòu)美國(guó)《時(shí)代》雜志，外媒猜測(cè)也是Salesforce在市場(chǎng)端的又一個(gè)重磅炸彈。Salesforce產(chǎn)品簡(jiǎn)單易用，設(shè)置簡(jiǎn)便快捷，集成了現(xiàn)有的系統(tǒng)，總是能夠快速運(yùn)行。但到目前為止，依然只有那些資金雄厚的大企業(yè)才敢簽約Salesforce ，對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶來(lái)說(shuō)，流暢的使用體驗(yàn)與本地化部署能力更加被看重，因此使其在中國(guó)的發(fā)展受到了一定程度的限制。

Top2:SAP CRM

SAP 是德國(guó)知名ERP管理軟件廠商，其ERP在全球都具有不可撼動(dòng)的地位。他的SAP CRM作為ERP的補(bǔ)充模塊能幫企業(yè)更好地吸引并留住最有價(jià)值的客戶，識(shí)別正確產(chǎn)品，為目標(biāo)客戶群制定定價(jià)策略。其功能包括市場(chǎng)分析和數(shù)據(jù)庫(kù)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、傳遞途徑、活動(dòng)管理、潛在客戶管理。銷售模塊允許企業(yè)通過(guò)簡(jiǎn)化和自動(dòng)化銷售任務(wù)使得銷售過(guò)程更有效，同時(shí)提供了所有必須集中在客戶關(guān)系上的功能。服務(wù)模塊為客戶提供了支持工具。品質(zhì)雖好，但是價(jià)格昂貴，實(shí)施周期長(zhǎng)，只有國(guó)內(nèi)大型集團(tuán)企業(yè)或跨過(guò)公司才會(huì)進(jìn)入SAP的視線。國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)有些水土不服。

Top3: Oracle CRM

Oracle 是世界領(lǐng)先的信息管理軟件開(kāi)發(fā)商，2017年，Oracle公司采用了混合云方法，這大大加強(qiáng)了其在客戶端稱為Oracle云的內(nèi)部部署云產(chǎn)品的功能。并且Oracle公司表示，其內(nèi)部部署云已經(jīng)取得了很大的成功，包括AT&T和美國(guó)銀行在內(nèi)的30個(gè)國(guó)家的大型企業(yè)已經(jīng)在客戶機(jī)上采用Oracle云。如今，甲骨文已經(jīng)成為了世界上最大的數(shù)據(jù)庫(kù)公司以及企業(yè)級(jí)軟件公司之一，公司市值超過(guò)2000億美元。雖然Oracle咨詢分析的能力很強(qiáng)，但是由于Oracle CRM產(chǎn)品也是功能強(qiáng)大、但費(fèi)用高昂，因此在中國(guó)的發(fā)展受到了一些限制。

Top4:DynamicsCRM

Microsoft Dynamics CRM是以銷售生產(chǎn)力為導(dǎo)向、對(duì)業(yè)務(wù)流程度高度可定制的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并與Microsoft Office的完全集成，可以讓用戶輕松創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶數(shù)據(jù)，提供快速、靈活且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的客戶交互工具，強(qiáng)化和改進(jìn)公司的銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)。另外值得一提的是，微軟還以12億美元收購(gòu)企業(yè)社交平臺(tái)Yammer。雖然微軟對(duì)外表示Yammer短期間仍將維持發(fā)展獨(dú)立的服務(wù)，但長(zhǎng)期而言，將補(bǔ)強(qiáng)微軟Dynamics的企業(yè)社交功能。

Top5 :神州云動(dòng)CloudCC CRM

神州云動(dòng)CloudCC成立于2008年 。2013年新三板上市，客戶群主要集中于上市公司、集團(tuán)企業(yè)等中大型公司。CloudCC秉承按需定制，隨需而變的CRM的產(chǎn)品理念，經(jīng)過(guò)十年的努力，產(chǎn)品和方案集中在IT、教育、金融保險(xiǎn)、制造消費(fèi)品、健康醫(yī)療等行業(yè)。同時(shí)推出的CloudCC AppStore，可以讓企業(yè)低成本擴(kuò)充其他SaaS應(yīng)用，客戶可通過(guò)CloudCC PaaS平臺(tái)搭建和開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)，并隨時(shí)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展等做調(diào)整，此種模式從根源上杜絕了企業(yè)因使用不同平臺(tái)或廠商軟件所出現(xiàn)的“信息孤島”問(wèn)題，能夠大力提升企業(yè)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，因此受到用戶的廣泛認(rèn)可。CloudCC CRM的生態(tài)平臺(tái)這與Salesforce 的appExchange平臺(tái)很相似。但目前其應(yīng)用商城僅有數(shù)十款應(yīng)用，并且多為自己研發(fā)的。因此CloudCC還需繼續(xù)努力。

Top6:銷售易 CRM

銷售易自2016年以來(lái)，主打移動(dòng)銷售工具。獲得了C+輪1億元和D輪2.8億元融資，加快了新產(chǎn)品的研發(fā)速度及市場(chǎng)宣傳力度，先是發(fā)布了PaaS平臺(tái)，之后又推出了移動(dòng)PaaS平臺(tái)，初期產(chǎn)品面向中小微企業(yè)，后期發(fā)布了基于PaaS平臺(tái)的教育、金融等五大行業(yè)解決方案計(jì)劃向中型企業(yè)客戶延伸。也正是由于這些，才使得銷售易最近的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力上升。但是受其前期產(chǎn)品平臺(tái)設(shè)計(jì)的限制和發(fā)展，成長(zhǎng)也許還需要一段時(shí)間。

Top7:紅圈 CRM

紅圈CRM是國(guó)內(nèi)較早提出SaaS廠商，聚焦于移動(dòng)化SaaS服務(wù)。在2017年，紅圈CRM實(shí)行“內(nèi)生+外延”雙輪驅(qū)動(dòng)式增長(zhǎng)，對(duì)內(nèi)做強(qiáng)、對(duì)外做大，既要講速度又要講質(zhì)量，打造移動(dòng)的、SaaS的、人工智能的企業(yè)IT數(shù)據(jù)心臟。

而伴隨著市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求的變化以及紅圈技術(shù)、服務(wù)等能力的提升，紅圈營(yíng)銷將在持續(xù)開(kāi)發(fā)中小企業(yè)市場(chǎng)的同時(shí)，將進(jìn)軍大客戶市場(chǎng)，用更加成熟的產(chǎn)品和服務(wù)為不同發(fā)展階段的企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。在客戶、資本、品牌、技術(shù)等方面，與客戶共同構(gòu)建企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的生態(tài)圈。但是紅圈在發(fā)展的過(guò)程中，要考慮到成本和覆蓋的全面性，這是一個(gè)很重要的方面。

Top8: 六度人和EC

六度人和EC成立于2008年，是國(guó)內(nèi)主要SCRM系統(tǒng)服務(wù)廠商代表之一，其為中、小、微企業(yè)提供社交化客戶關(guān)系管理方案，注重社交互動(dòng)，通過(guò)整合QQ、微信、電話、郵件等社交溝通工具，用“社交連接客戶，智能轉(zhuǎn)化商機(jī)”的理念，幫助企業(yè)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)打通外部流程并連接客戶，打造SCRM的概念，但是要真正實(shí)現(xiàn)“智能轉(zhuǎn)化商機(jī)”的理念，EC還要繼續(xù)努力呀!

Top9:玄訊CRM

玄訊的CRM與紅圈類似，和外勤365同屬于外勤類產(chǎn)品，作為國(guó)內(nèi)第一批移動(dòng)外勤CRM創(chuàng)領(lǐng)品牌，深耕企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)9年，并始終以專業(yè)化作為品牌發(fā)展訴求。玄訊CRM在快消行業(yè)具備多年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于快消企業(yè)而言，在AI CRM中終端行為數(shù)據(jù)圖像才是剛需。而玄訊CRM要打破傳統(tǒng)的CRM產(chǎn)品思路，就不僅僅只是單純地幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)鏈條，以及提升營(yíng)銷端工作效率，而且還要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景和個(gè)性需求，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析與整合，做到對(duì)整個(gè)營(yíng)銷區(qū)域布局的智能化預(yù)測(cè)。

Top10: 紛享銷客CRM

紛享銷客在功能上注重企業(yè)辦公管理，其強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入移動(dòng)OA+CRM市場(chǎng)。讓很多傳統(tǒng)的CRM企業(yè)感到不少壓力直接與銷售易展開(kāi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由于其走的是價(jià)格低廉路線，所以受到不少小微企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場(chǎng)占有率。伴隨近兩年公司內(nèi)部管理幾次重大調(diào)整，于2018年初再次獲得金蝶集團(tuán)的投資，但由于紛享銷客主要偏辦公平臺(tái)發(fā)展主打連接概念， CRM上稍顯薄弱，所以產(chǎn)品迭代和專業(yè)度上不如其他。

以上是綜合有代表性的CRM廠商2018年發(fā)展情況而整理，每個(gè)CRM產(chǎn)品都有其各自的特點(diǎn)，都是非常不錯(cuò)的。這里就不一一描述。這里僅供參考。希望各家廠商都需要與時(shí)俱進(jìn)，產(chǎn)品終須回歸價(jià)值，為滿足用戶的新需求而不斷迭代。

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