Salesforce作為全球SaaS企業(yè)級應(yīng)用的鼻祖和CRM領(lǐng)域的超級獨角獸，利用150,000多家的付費用戶打造全球強大的數(shù)字化客戶運營體系。88%的《財富》百強公司和更多不太知名的公司都在使用Salesforce平臺系統(tǒng)。2009年以后，Salesforce構(gòu)建了全球最完善的的企業(yè)客戶運營技術(shù)與產(chǎn)品生態(tài)，包括Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud和Force.comPlatform，目前Salesforce已經(jīng)投資了超過150家公司。Marketing Cloud是Salesforce目前重點布局的領(lǐng)域，
2018財年Salesforce的 Marketing Cloud實現(xiàn)營收13.50億美元，同比增長45%，成為Salesforce主要的增長動力之一。先后投資并購了ExactTarget(營銷自動化公司)、Buddy Media(社媒營銷公司)、Assistly(SCRM)、Demandware(電商解決方案公司)、Datorama(Trading desk公司)、CaliberMind(B2B智能營銷服務(wù)商)等十幾家企業(yè)。2018年9月Salesforce創(chuàng)始人馬克·貝尼奧夫(Marc Benioff)周二表示，他和妻子買下赫赫有名的《時代》雜志。Gartner發(fā)布的2018年CRM潛客管理魔力象限報告中，Salesforce再次入選“領(lǐng)導(dǎo)者”象限。成為CRM行業(yè)里大家競相學(xué)習(xí)的楷模。
建立蓬勃發(fā)展的客戶關(guān)系是所有CRM廠商所做的核心工作，這就要求平臺不局限于普通的、標準的產(chǎn)品特性。 還需要產(chǎn)品本身可以與多家的ERP、SCM、HR、KM、E-Commerce等信息化系統(tǒng)集成，讓企業(yè)在幾乎任何渠道上都能觸達潛客，與潛客互動。同時，Salesforce 提供了Force.com PaaS 平臺，可供合作伙伴按需定義應(yīng)用程序，并可以通過AppExchange進行交易。目前AppExchange擁有了4000多個應(yīng)用程序和1000多個服務(wù)提供商，讓可以在使用標準的管理功能之外，還能夠使用其他更多的附加功能。
Salesforce無論從經(jīng)營模式還是技術(shù)實力在全球市場都是成功的。很多軟件公司都在模仿Salesforce的各類理念。但是由于產(chǎn)品的租售價格在國內(nèi)偏高，還是把很多企業(yè)擋在了門外。
在大洋彼岸的中國，神州云動CloudCC公司2008年成立，初期作為Salesforce.com的全球咨詢實施商，曾服務(wù)于蘋果公司等多家世界五百強。2012年率先推出國內(nèi)自主知識產(chǎn)權(quán)的SaaS及PaaS產(chǎn)品CloudCC.com。目前，已發(fā)展成為中國生態(tài)CRM軟件服務(wù)的核心廠商，提供銷售云、市場云、服務(wù)云、伙伴云、社交云、平臺云產(chǎn)品。產(chǎn)品成功應(yīng)用于IT高科技、金融、教育、制造業(yè)、醫(yī)療健康、消費品等六大行業(yè)，客戶超過8000多家。經(jīng)過多年的耕耘，CloudCC已經(jīng)被業(yè)內(nèi)譽為中國的Salesforce 。
神州云動 CloudCC.com的平臺特性與Salesforce的Force.com十分相似，可以根據(jù)企業(yè)自身需求按需定制，把企業(yè)的理念、方法、流程融合到產(chǎn)品中，為企業(yè)定制個性化的方案，簡單的需求通過CloudCC AppStore低成本下載、擴充，復(fù)雜的需求通過強大的CloudCC PaaS平臺開發(fā)實現(xiàn)。
Salesforce的成功畢竟只屬于他自己，隨著全球的新技術(shù)發(fā)展和各種新興業(yè)務(wù)形式的出現(xiàn)，CRM的邊界在擴展，各家廠商都需要與時俱進，產(chǎn)品終須回歸價值，滿足客戶、服務(wù)客戶、幫助客戶成功。
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