雙十一大戰(zhàn)剛剛落幕，各商家紛紛報上各自雙十一可喜銷售戰(zhàn)報，國美以舊換新服務同比增長317%。本次家電銷量數據的明顯提高得益于套購買4免1、以舊換新活動同時，更離不開國美管家售后服務加持助力。
往年雙十一之后的延遲發(fā)貨、配送滯緩、無人安裝、客服無人響應、售后等服務問題往往讓消費者頭疼。更加值得注意的是，受限于人力、物力和物流基礎建設等問題，電商的服務舉措大多集中于一、二線大城市，三至五線城市消費者可享受的服務往往“缺斤短兩”。今年雙十一國美服務再創(chuàng)新標桿，打破下級區(qū)域配送、安裝服務難、到貨安裝延遲問題，推出帶貨安裝“一次到家”服務讓全國客戶購物無憂。國美公布雙十一數據顯示，國美管家手機維修訂單最快13分鐘完成。
作為國內零售巨頭的國美，經營31年以來，一直在不斷提升自身服務質量與水平，近年來在“家·生活”戰(zhàn)略指導下，國美提出未來讓服務成為顧客選擇國美的理由一大目標。本次雙十一國美能夠完全實現(xiàn)三至五線城市“一次到家”服務落地，得益于國美對于行業(yè)的精準洞察和遠見。早在2016年，國美就率先布局三至五線市場，早已將物流、配送、安裝形成系統(tǒng)化覆蓋，為渠道下沉之后的售后服務提供強有力的保障。據了解，目前國美在全國擁有428個倉儲空間、300多萬倉儲面積、數萬物流配送人員，并支持全國近1900多家門店和縣域店的消費者上門自提，為用戶提供時效性與靈活性的雙重保障。
為踐行“一次到家”服務舉措，國美整合了全平臺的資源，打破品類、品牌的束縛，不僅與各大品牌商、第三方服務商等當地配送安裝團隊達成深度合作關系，更通過國美管家的線上平臺機制，向整個二線市場的地方區(qū)域更加合理的匹配服務資源，以保證“大件配送安裝到家”、“小件可申請自提”、“后服務一步到位”等。
與此同時，國美還在全國各地自建了78個安裝網點，并擁有超過15000名工程師，家電的安裝、清洗、維修等業(yè)務售后服務業(yè)務覆蓋40個省、327個城市(含地級市)和953個區(qū)縣。此外，國美每年都會組織舉行300次以上的服務技能專場培訓，保證服務人員的水平與能力始終處于行業(yè)領先位置。
如今在商品運送和安裝上，通過國美管家服務，國美在行業(yè)內率先實現(xiàn)了送裝服務可視化、“送裝一體”，不僅能夠按照用戶約定的時間進行商品配送及安裝，還將家電送貨、安裝、調試有效結合，并且建立服務監(jiān)督機制，全流程、實時跟蹤派單和送裝全過程。同時，國美管家搭建了“自營+第三方”的后服務開放平臺，聚集專業(yè)的維修人員，形成“購買—清洗—維修—回收—再次購買”家電產品全生命周期服務的閉環(huán)，為消費者提供一站式的家電維修服務。
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