雙11大考 云徙科技如何為一流企業(yè)保駕護(hù)航

“雙11”不僅是一個節(jié)日，更是一個戰(zhàn)場。通常我們能夠看到的是一個“顯形”的商業(yè)戰(zhàn)場，各行各業(yè)的賣家都希望通過“雙11”賺得盆滿缽滿;但是大多數(shù)人看不到的是一個“隱形”的技術(shù)戰(zhàn)場，為了確保安全、順暢地度過“雙11”采購高峰，各IT廠商早早就開始備戰(zhàn)，在提升交易速度、保證穩(wěn)定性和安全性等方面“八仙過海，各顯其能”。

2018年的“雙11”注定又是一個打破銷售紀(jì)錄的日子。官方戰(zhàn)報，2018天貓“雙11”全球狂歡節(jié)當(dāng)天交易額達(dá)到2135億元!“雙11”銷售覆蓋了衣食住行各個領(lǐng)域，就連不是消費者日常生活必需品的白酒也成了熱賣產(chǎn)品，其中茅臺酒的銷售更是一路走高。茅臺集團(tuán)在電商渠道的快速崛起并非一日之功，早在2016年的“雙11”，茅臺酒的銷售額就突破了億元大關(guān)，2017年“雙11”的銷售額達(dá)到3.05億元，在眾多酒類產(chǎn)品中名列前茅，2018年則延續(xù)了逐年上漲的態(tài)勢，其中茅臺云商功不可沒。

01-“雙11”是一次大考

茅臺云商是一個以云技術(shù)為依托，采用人工智能技術(shù)，集O2O、B2C和B2B等模式于一體的開放性綜合服務(wù)平臺，也是茅臺集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈大數(shù)據(jù)平臺的重要組成部分。茅臺集團(tuán)所有產(chǎn)品在全球的銷售情況都被實時收集，匯聚在這個平臺之上并進(jìn)行分析。該平臺不僅具有下單、存貨管理等功能，還為經(jīng)銷商提供了消費者管理、商品管理和精細(xì)化營銷管理等諸多服務(wù)和功能。

為了保障茅臺云商在今年“雙11”期間充分發(fā)揮其銷售尖兵的作用，茅臺云商的管理者與其技術(shù)平臺建設(shè)的主要合作伙伴阿里云與云徙科技事先做了充分的準(zhǔn)備工作，確保茅臺云商平臺在“雙11”期間萬無一失。

每年的“雙11”對于茅臺云商來說都像是一次大考。在2017年的“雙11”，茅臺云商遇到了一個棘手的難題，就是“黃牛”大量注冊，這在一定程度上擾亂了銷售，損害了消費者的利益。在2017年“雙11”的前一周，“黃牛”注冊量突然激增，每天的注冊量達(dá)到3萬。在“雙11”當(dāng)天，“黃牛”大量下單付款，造成系統(tǒng)出現(xiàn)并發(fā)卡頓的情況。

2018年“雙11”，茅臺云商與阿里云、云徙科技一起提前制定了預(yù)案，防止“黃牛”擾亂銷售的類似情況再發(fā)生，全力保證交易的順暢，避免卡頓現(xiàn)象，同時保證第三方電商渠道訂單的準(zhǔn)確同步。

為應(yīng)對今年“雙11”的挑戰(zhàn)，阿里云、云徙科技幫助茅臺云商在“雙11”到來前，通過全鏈路壓力測試評估系統(tǒng)容量，找出可能存在的性能瓶頸。根據(jù)預(yù)估流量，對系統(tǒng)進(jìn)行了臨時擴容，以滿足大量并發(fā)交易對性能的要求，同時驗證了系統(tǒng)彈性伸縮的靈活性。為保證安全度過“雙11”，雙方還對關(guān)鍵鏈路設(shè)置了保護(hù)措施和交叉容錯，并且準(zhǔn)備了多種限流和降級方案，充分保證消費者的順暢體驗，買到自己心儀的茅臺酒。

從今年“雙11”的效果看，茅臺云商的平臺性能與體驗超出預(yù)期。由于茅臺云商與阿里云、云徙科技事先準(zhǔn)備充分、事中嚴(yán)密監(jiān)控，在整個“雙11”期間出現(xiàn)大量并發(fā)交易的情況下，仍能從容應(yīng)對，實現(xiàn)了交易的平滑、順暢，在保障用戶滿意度的同時，進(jìn)一步拉高了銷售額，一舉多得。

02-“三招”安然度過業(yè)務(wù)高峰

“雙11”期間一直嚴(yán)陣以待的云徙科技的技術(shù)專家介紹說，為保證茅臺云商的交易順利進(jìn)行，他們巧妙地運用了“三招”。

第一招，順?biāo)浦邸?ldquo;雙11”最典型的特征就是購買扎堆，極易造成業(yè)務(wù)波峰，這也是云徙科技必須破解的難題。俗話說，兵來將擋，水來土掩。云徙科技采用的辦法就是因勢利導(dǎo)，以更加靈活、易擴展的架構(gòu)，以及全面優(yōu)化的服務(wù)器資源，應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰的到來。

從系統(tǒng)架構(gòu)來看，核心是采用微服務(wù)架構(gòu)，更好地支持水平擴展。云徙科技的解決方案采用阿里云大中臺架構(gòu)，并按領(lǐng)域拆分服務(wù)，各個服務(wù)可按需各自進(jìn)行水平擴展。數(shù)據(jù)庫分庫分表，將數(shù)據(jù)量大的表拆分成多個數(shù)據(jù)庫實例及多個表，從而避免全量掃描，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)查詢性能。網(wǎng)頁、圖片等資源文件，以及服務(wù)接口分別走不同通道，實現(xiàn)帶寬隔離，有效地實現(xiàn)分流，減輕訪問壓力。將非強相關(guān)的業(yè)務(wù)采用異步執(zhí)行，從而縮短交易關(guān)鍵路徑。通過在多機房、多區(qū)域的部署，增強系統(tǒng)的容災(zāi)能力，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性。

另一方面，為了減輕服務(wù)器的壓力，采用空間換時間的方法，建立多級緩存機制，客戶端本地緩存與服務(wù)器端分布式緩存相配合;將熱銷商品詳情頁靜態(tài)化，以減輕主站壓力;下單核心路徑所需數(shù)據(jù)提前預(yù)熱，避免系統(tǒng)冷啟動;定時任務(wù)比如拉取第三方訂單等，與搶購錯峰執(zhí)行，避免影響搶購下單;盡量避免非關(guān)鍵服務(wù)問題影響正常服務(wù)，舉例來說，去除搶購時不關(guān)注的頁面部分(如商品推薦等);當(dāng)系統(tǒng)超過一定流量后，盡早直接拒絕超出的流量，并進(jìn)行多級限流，以保護(hù)后端服務(wù)的正常進(jìn)行。

第二招，順藤摸瓜。面對大量”黃牛“注冊的老問題，主要采取了兩種有效的防御措施：第一，實名身份認(rèn)證與人臉識別相結(jié)合，比如熱銷商品下單及支付需要進(jìn)行人臉識別;第二，“反黃牛”數(shù)據(jù)清洗，根據(jù)電商公司反黃牛系統(tǒng)清洗后的會員數(shù)據(jù)，對會員進(jìn)行評分，從而提高普通消費者買到茅臺酒的幾率。

第三招，居安思危。保證電商銷售的安全性是第一位的。云徙科技與茅臺云商事先進(jìn)行了周密的全鏈路壓力測試，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行了系統(tǒng)擴容。在系統(tǒng)運維方面，茅臺云商通過監(jiān)控機器的使用情況，可以按需根據(jù)規(guī)則進(jìn)行自動擴容;數(shù)據(jù)庫采取主備同步的方式，在主服務(wù)器不能滿足服務(wù)協(xié)議需求時，自動切換到備服務(wù)器，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性;在線實現(xiàn)監(jiān)控業(yè)務(wù)和設(shè)備的運營情況，發(fā)現(xiàn)問題時及時報警;通過識別刷單來源，進(jìn)行會員級或IP級屏蔽，確保交易安全。

茅臺電商是茅臺集團(tuán)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力抓手。在阿里云和云徙科技的幫助下，茅臺電商在以下方面實現(xiàn)了有益探索，并取得了階段性成果：第一，打通原來隔離的官方商城和云商，統(tǒng)一會員，統(tǒng)一運營，提高效率;第二，提升消費者體驗，使得系統(tǒng)交易更為流暢，所有渠道的訂單可以進(jìn)行統(tǒng)一查看;第三，茅臺電商可以采集消費者數(shù)據(jù)，形成用戶畫像，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷;第四，茅臺集團(tuán)通過云商平臺，大大提升了銷售價格監(jiān)控和“反黃牛”等渠道管控力度，保障了普通消費者的利益;第五，茅臺云商平臺大幅提升了系統(tǒng)性能，減輕了后臺人員的工作壓力。

總之，在今年“雙11”期間，由于阿里云、云徙科技的幫助，茅臺云商進(jìn)一步改善了消費者的購酒體驗，促進(jìn)了線上線下全渠道的融合，同時讓茅臺云商可以更好地掌握經(jīng)銷商渠道信息，實現(xiàn)全局掌控。

03-既是商業(yè)角力也是業(yè)務(wù)數(shù)字化比拼

“雙11”是一塊試金石，它驗證了云徙科技與茅臺云商攜手走過的企業(yè)云化轉(zhuǎn)型之路是正確的。除了茅臺云商以外，云徙科技在汽車、地產(chǎn)等領(lǐng)域的客戶，比如長安福特、美的置業(yè)等也參加了今年的“雙11”，而且成績不俗。長安福特的目標(biāo)是5000個訂單，但在“雙11”獲得了7005個有效訂單。云徙科技提供的數(shù)字中臺產(chǎn)品及應(yīng)用幫助長安福特、美的置業(yè)等消除了業(yè)務(wù)高峰時的訪問壓力，保證了交易安全、順利地進(jìn)行。

成立僅僅兩年的云徙科技，為國內(nèi)外的快消、地產(chǎn)、汽車、3C、農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥等行業(yè)一流企業(yè)提供基礎(chǔ)設(shè)施云化、業(yè)務(wù)云化、數(shù)據(jù)智能化等數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)。目前已服務(wù)了茅臺云商，寶潔、如新、聯(lián)想、富力、長安福特、正大天晴等行業(yè)一流企業(yè)客戶。“雙11”的背后，不僅是商業(yè)的角力，更是業(yè)務(wù)數(shù)字化的比拼。

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