從月薪5000到月薪2W,你需要提高什么能力?有哪些讓人終生受益的思維方式?畢業(yè)頭3年,你應(yīng)該知道哪些道理?國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)招聘網(wǎng)站拉勾近日推出《薪資進(jìn)階手冊(cè)》,在這里,拉勾會(huì)帶你洞悉加薪本質(zhì),掌握名企工作法,在這里,拉勾會(huì)帶你聽(tīng)到:厲害的同齡人,是這樣被訓(xùn)練出來(lái)的?真正的牛人都是怎樣工作的?通往一線BAT公司,你需要什么樣的能力?
談到工作中的言語(yǔ)暴力,你會(huì)想到什么?
許多人的第一反應(yīng)大概是嘲笑、奚落、咒罵,或者是一些充滿火藥味兒的場(chǎng)景。但其實(shí)呢,工作中最常見(jiàn)的語(yǔ)言暴力,卻發(fā)生在最平凡、最普遍、不被別人注意的場(chǎng)景中。語(yǔ)言暴力的特點(diǎn)是,這些話雖然有一些道理,但你一聽(tīng),就會(huì)覺(jué)得不舒服。而需要警惕的是,這些話我們每個(gè)人,都或多或少的對(duì)別人說(shuō)過(guò)。
舉個(gè)例子,上周我在公司就聽(tīng)到,一個(gè)主管對(duì)員工說(shuō):“你怎么每次開(kāi)會(huì)都遲到?”在主管的腦海中,他的劇本應(yīng)該是讓員工意識(shí)到自己的錯(cuò)誤,虛心改正,避免遲到的狀況。但現(xiàn)實(shí)卻是,員工馬上反駁:“我不是每次啊,我前天就沒(méi)遲到啊!”一聽(tīng)到這回,主管當(dāng)然不會(huì)說(shuō):“哎呀,是我搞錯(cuò)了,你不是每次都遲到”,他說(shuō)的是:“哦,就那一次沒(méi)遲到,你還有理了是不是?”
好的!本來(lái)是很小的一點(diǎn)事,成功的因?yàn)檎Z(yǔ)言暴力,升級(jí)到劍拔弩張的地步??梢韵胂蟮氖牵绻麤](méi)有人調(diào)和,他們一天都會(huì)受到這件事的影響。那么為什么在工作中會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言暴力呢?原因是我們沒(méi)有分清,什么是觀點(diǎn),什么是事實(shí)。我們對(duì)于意見(jiàn),會(huì)傾向于承認(rèn)。我們對(duì)于觀點(diǎn),會(huì)習(xí)慣的反駁,因?yàn)闆](méi)有人喜歡被人妄加評(píng)論。
這話怎么說(shuō)呢?
剛才那位主管說(shuō):你怎么每次開(kāi)會(huì)都遲到?這句話就不是事實(shí),而是主管的觀點(diǎn),主管檢查了三次,員工三次都遲到了,所以是主管以為,員工每次都會(huì)遲到。所以,話一出口,就遭到了反駁。
那我們應(yīng)該怎么說(shuō)呢?要是我是主管,我就會(huì)這么說(shuō):“最近這周開(kāi)會(huì),我看到你這周一、這周三和今天,這三天都遲到了,你是遇到什么問(wèn)題了嗎?” 這樣就是說(shuō)事實(shí)。只要你說(shuō)的是事實(shí),別人就不會(huì)頂撞你,而是關(guān)注在問(wèn)題上。
再舉幾個(gè)例子。你說(shuō):“小張,我覺(jué)得你最近工作狀態(tài)不太好”。注意,這是一個(gè)觀點(diǎn),所以當(dāng)小張聽(tīng)到后,立刻心理就會(huì)想:“怎么了,我哪兒不好?”然后他會(huì)在心中找到無(wú)數(shù)個(gè)事實(shí)來(lái)證明他是好的。你應(yīng)該說(shuō):“小張,我上次派給你兩個(gè)活兒,你都沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間給我。”這就說(shuō)的是事實(shí)。
關(guān)于語(yǔ)言暴力,有一本書(shū)我很推薦給大家看,叫《非暴力溝通》。書(shū)里說(shuō),當(dāng)我們看到一個(gè)人做了一件事之后,我們會(huì)有一種習(xí)慣性的定義,比如:你這是不尊重我,你這個(gè)人沒(méi)修養(yǎng),他這個(gè)人沒(méi)有能力。還有,我們對(duì)于不熟悉,不了解的人,同樣會(huì)妄加評(píng)判,比如沒(méi)有人喜歡這種東西,你寫(xiě)的文章沒(méi)有人看的懂。但事實(shí)真的如此嗎?這種妄加評(píng)論的觀點(diǎn),不說(shuō)事實(shí)的言語(yǔ)暴力,常常在職場(chǎng)和生活中,激起不必要的沖突,對(duì)雙方都造成傷害。
書(shū)中有一首詩(shī),我自己看了好幾篇,說(shuō)的就是什么是觀點(diǎn),什么是事實(shí),我給你念一下:
我從未見(jiàn)過(guò)懶惰的人,我見(jiàn)過(guò)有個(gè)人,有時(shí)在下午睡覺(jué),在雨天不出門,但他不是個(gè)懶惰的人,請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)我胡言亂語(yǔ)之前,想一想他是一個(gè)懶惰的人,還是他的行為被我們稱為懶惰。
我從未見(jiàn)過(guò)愚蠢的孩子,我見(jiàn)過(guò)有個(gè)孩子,有時(shí)做的事,我不理解,或不按我的吩咐做事情,但他不是個(gè)愚蠢的孩子,請(qǐng)?jiān)谀阏f(shuō)我愚蠢之前,想一想他是個(gè)愚蠢的孩子,還是他懂得事情與你不一樣。
我使勁看了又看,但從未看到廚師,我看到有個(gè)人把食物調(diào)配在一起,打起了火,看著炒菜的爐子,我看到這些但沒(méi)有看到廚師,你告訴我,當(dāng)你看到的是廚師,還是有個(gè)人做的事情,被我們稱為烹飪?。
我們說(shuō)有的人懶惰,但另一些人說(shuō)他們與世無(wú)爭(zhēng);我們說(shuō)有的人愚蠢,有些人卻說(shuō)他們學(xué)習(xí)方法有區(qū)別。因此我得出結(jié)論,如果可以區(qū)別觀點(diǎn)和事實(shí),我們將不再困惑。當(dāng)然,對(duì)你來(lái)說(shuō)可能無(wú)所謂,我也想說(shuō)這只是我的觀點(diǎn)。
在《非暴力溝通》這本書(shū)還有一個(gè)讓我很震撼的是,書(shū)后有很多的練習(xí)題,列出很多句話,讓你選哪個(gè)是觀點(diǎn),哪個(gè)是事實(shí)。但這些題的答案從來(lái)都不是對(duì)錯(cuò),作者會(huì)說(shuō):如果你認(rèn)為這是觀點(diǎn),那么我們的意見(jiàn)一致。如果你認(rèn)為不是,他會(huì)說(shuō)不一致。他陳述的就是一個(gè)事實(shí),比直接說(shuō)你錯(cuò)了,我們感覺(jué)要很多。
最后要記住,語(yǔ)言是人和人溝通的紐帶。如果你在日常工作中多說(shuō)事實(shí),那語(yǔ)言就是窗戶。如果你說(shuō)的全是觀點(diǎn),那語(yǔ)言就是墻,包圍著委屈和憤怒。說(shuō)話分清觀點(diǎn)和事實(shí),你也能做一個(gè)服眾的Leader。
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