拉勾職場(chǎng)薪資進(jìn)階手冊(cè)：不要暴力溝通

從月薪5000到月薪2W，你需要提高什么能力?有哪些讓人終生受益的思維方式?畢業(yè)頭3年，你應(yīng)該知道哪些道理?國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)招聘網(wǎng)站拉勾近日推出《薪資進(jìn)階手冊(cè)》，在這里，拉勾會(huì)帶你洞悉加薪本質(zhì)，掌握名企工作法，在這里，拉勾會(huì)帶你聽(tīng)到：厲害的同齡人，是這樣被訓(xùn)練出來(lái)的?真正的牛人都是怎樣工作的?通往一線BAT公司，你需要什么樣的能力?

談到工作中的言語(yǔ)暴力，你會(huì)想到什么?

許多人的第一反應(yīng)大概是嘲笑、奚落、咒罵，或者是一些充滿火藥味兒的場(chǎng)景。但其實(shí)呢，工作中最常見(jiàn)的語(yǔ)言暴力，卻發(fā)生在最平凡、最普遍、不被別人注意的場(chǎng)景中。語(yǔ)言暴力的特點(diǎn)是，這些話雖然有一些道理，但你一聽(tīng)，就會(huì)覺(jué)得不舒服。而需要警惕的是，這些話我們每個(gè)人，都或多或少的對(duì)別人說(shuō)過(guò)。

舉個(gè)例子，上周我在公司就聽(tīng)到，一個(gè)主管對(duì)員工說(shuō)：“你怎么每次開(kāi)會(huì)都遲到?”在主管的腦海中，他的劇本應(yīng)該是讓員工意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，虛心改正，避免遲到的狀況。但現(xiàn)實(shí)卻是，員工馬上反駁：“我不是每次啊，我前天就沒(méi)遲到啊!”一聽(tīng)到這回，主管當(dāng)然不會(huì)說(shuō)：“哎呀，是我搞錯(cuò)了，你不是每次都遲到”，他說(shuō)的是：“哦，就那一次沒(méi)遲到，你還有理了是不是?”

好的!本來(lái)是很小的一點(diǎn)事，成功的因?yàn)檎Z(yǔ)言暴力，升級(jí)到劍拔弩張的地步?？梢韵胂蟮氖牵绻麤](méi)有人調(diào)和，他們一天都會(huì)受到這件事的影響。那么為什么在工作中會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言暴力呢?原因是我們沒(méi)有分清，什么是觀點(diǎn)，什么是事實(shí)。我們對(duì)于意見(jiàn)，會(huì)傾向于承認(rèn)。我們對(duì)于觀點(diǎn)，會(huì)習(xí)慣的反駁，因?yàn)闆](méi)有人喜歡被人妄加評(píng)論。

這話怎么說(shuō)呢?

剛才那位主管說(shuō)：你怎么每次開(kāi)會(huì)都遲到?這句話就不是事實(shí)，而是主管的觀點(diǎn)，主管檢查了三次，員工三次都遲到了，所以是主管以為，員工每次都會(huì)遲到。所以，話一出口，就遭到了反駁。

那我們應(yīng)該怎么說(shuō)呢?要是我是主管，我就會(huì)這么說(shuō)：“最近這周開(kāi)會(huì)，我看到你這周一、這周三和今天，這三天都遲到了，你是遇到什么問(wèn)題了嗎?” 這樣就是說(shuō)事實(shí)。只要你說(shuō)的是事實(shí)，別人就不會(huì)頂撞你，而是關(guān)注在問(wèn)題上。

再舉幾個(gè)例子。你說(shuō)：“小張，我覺(jué)得你最近工作狀態(tài)不太好”。注意，這是一個(gè)觀點(diǎn)，所以當(dāng)小張聽(tīng)到后，立刻心理就會(huì)想：“怎么了，我哪兒不好?”然后他會(huì)在心中找到無(wú)數(shù)個(gè)事實(shí)來(lái)證明他是好的。你應(yīng)該說(shuō)：“小張，我上次派給你兩個(gè)活兒，你都沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間給我。”這就說(shuō)的是事實(shí)。

關(guān)于語(yǔ)言暴力，有一本書(shū)我很推薦給大家看，叫《非暴力溝通》。書(shū)里說(shuō)，當(dāng)我們看到一個(gè)人做了一件事之后，我們會(huì)有一種習(xí)慣性的定義，比如：你這是不尊重我，你這個(gè)人沒(méi)修養(yǎng)，他這個(gè)人沒(méi)有能力。還有，我們對(duì)于不熟悉，不了解的人，同樣會(huì)妄加評(píng)判，比如沒(méi)有人喜歡這種東西，你寫(xiě)的文章沒(méi)有人看的懂。但事實(shí)真的如此嗎?這種妄加評(píng)論的觀點(diǎn)，不說(shuō)事實(shí)的言語(yǔ)暴力，常常在職場(chǎng)和生活中，激起不必要的沖突，對(duì)雙方都造成傷害。

書(shū)中有一首詩(shī)，我自己看了好幾篇，說(shuō)的就是什么是觀點(diǎn)，什么是事實(shí)，我給你念一下：

我從未見(jiàn)過(guò)懶惰的人，我見(jiàn)過(guò)有個(gè)人，有時(shí)在下午睡覺(jué)，在雨天不出門，但他不是個(gè)懶惰的人，請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)我胡言亂語(yǔ)之前，想一想他是一個(gè)懶惰的人，還是他的行為被我們稱為懶惰。

我從未見(jiàn)過(guò)愚蠢的孩子，我見(jiàn)過(guò)有個(gè)孩子，有時(shí)做的事，我不理解，或不按我的吩咐做事情，但他不是個(gè)愚蠢的孩子，請(qǐng)?jiān)谀阏f(shuō)我愚蠢之前，想一想他是個(gè)愚蠢的孩子，還是他懂得事情與你不一樣。

我使勁看了又看，但從未看到廚師，我看到有個(gè)人把食物調(diào)配在一起，打起了火，看著炒菜的爐子，我看到這些但沒(méi)有看到廚師，你告訴我，當(dāng)你看到的是廚師，還是有個(gè)人做的事情，被我們稱為烹飪?。

我們說(shuō)有的人懶惰，但另一些人說(shuō)他們與世無(wú)爭(zhēng);我們說(shuō)有的人愚蠢，有些人卻說(shuō)他們學(xué)習(xí)方法有區(qū)別。因此我得出結(jié)論，如果可以區(qū)別觀點(diǎn)和事實(shí)，我們將不再困惑。當(dāng)然，對(duì)你來(lái)說(shuō)可能無(wú)所謂，我也想說(shuō)這只是我的觀點(diǎn)。

在《非暴力溝通》這本書(shū)還有一個(gè)讓我很震撼的是，書(shū)后有很多的練習(xí)題，列出很多句話，讓你選哪個(gè)是觀點(diǎn)，哪個(gè)是事實(shí)。但這些題的答案從來(lái)都不是對(duì)錯(cuò)，作者會(huì)說(shuō)：如果你認(rèn)為這是觀點(diǎn)，那么我們的意見(jiàn)一致。如果你認(rèn)為不是，他會(huì)說(shuō)不一致。他陳述的就是一個(gè)事實(shí)，比直接說(shuō)你錯(cuò)了，我們感覺(jué)要很多。

最后要記住，語(yǔ)言是人和人溝通的紐帶。如果你在日常工作中多說(shuō)事實(shí)，那語(yǔ)言就是窗戶。如果你說(shuō)的全是觀點(diǎn)，那語(yǔ)言就是墻，包圍著委屈和憤怒。說(shuō)話分清觀點(diǎn)和事實(shí)，你也能做一個(gè)服眾的Leader。

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