互聯(lián)網(wǎng)維修時(shí)代已來 “標(biāo)準(zhǔn)制定者”極客修已成為行業(yè)領(lǐng)跑者

當(dāng)時(shí)鐘的指針默默地指向00：18的那一刻，極客修總部沸騰了。

18分鐘交易額破百萬!全天交易額達(dá)到3569440元!訂單環(huán)比增長400%!

這是O2O專業(yè)手機(jī)上門維修服務(wù)平臺的領(lǐng)軍企業(yè)——極客修在雙11當(dāng)天的戰(zhàn)報(bào)。是日，極客修單日交易額又破歷史最高記錄。

雙11燃爆上門服務(wù)，“極客修”領(lǐng)軍O2O維修市場

除交易額外，極客修雙11全民維修狂歡節(jié)還同時(shí)刷新了多個(gè)歷史記錄——活動(dòng)官網(wǎng)零點(diǎn)在線人數(shù)達(dá)當(dāng)日峰值破100萬，10秒搶完11.11元秒殺券，創(chuàng)歷史最快搶券速度。

回溯今年618狂歡日，以手機(jī)上門維修為代表的O2O服務(wù)領(lǐng)域訂單量飆漲。首次殺入618戰(zhàn)場的極客修訂單量突破5W+，用戶增長200%，戰(zhàn)績斐然。

而在718，極客修則開創(chuàng)了行業(yè)首個(gè)上門服務(wù)節(jié)，24小時(shí)總交易額破236萬，手機(jī)維修訂單量暴增7倍。

818發(fā)燒節(jié), 極客修又創(chuàng)下了十天總交易額突破810萬元，總訂單量超4.7萬單的絕佳成績。

無論是過去的618還是雙11，極客修連續(xù)創(chuàng)下全網(wǎng)用戶搜索量第一、訂單量第一、好評率第一的好成績，在京東、天貓和大眾點(diǎn)評等電商平臺好評如潮。

作為手機(jī)維修市場領(lǐng)軍企業(yè)的極客修積極迎接爆發(fā)的市場需求，為應(yīng)對雙11爆發(fā)的訂單客流量，極客修的技術(shù)人員、客服人員和工程師全員在線，嚴(yán)陣以待，實(shí)時(shí)保障訂單的交付和上門維修的服務(wù)品質(zhì)。11月11日凌晨5點(diǎn)，工程師整裝待發(fā)，啟動(dòng)了第一單維修，7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)完成了上門維修服務(wù)。

一系列數(shù)字表明，用戶對手機(jī)上門維修模式越來越認(rèn)同，互聯(lián)網(wǎng)維修已成為手機(jī)維修的主流模式。工程師主動(dòng)上門修，用戶足不出戶就能夠解決手機(jī)問題，最大限度地節(jié)約了用戶的時(shí)間，上門維修服務(wù)被廣大用戶所接受。

互聯(lián)網(wǎng)維修的便利性催生了O2O消費(fèi)模式的迅速普及，從而促進(jìn)了國內(nèi)手機(jī)維修行業(yè)的高速發(fā)展，讓極客修這樣的知名手機(jī)維修平臺得以快速發(fā)展。

O2O維修模式的興起，使得部分傳統(tǒng)維修業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)上門維修模式所取代。用戶對極客修的信賴，使其用戶基數(shù)持續(xù)提升，運(yùn)作能力也不斷提速，在訂單涌現(xiàn)的同時(shí)能夠保障用戶體驗(yàn)。憑借極客修強(qiáng)大的交付能力，龐大的訂單量盡被全數(shù)消化，業(yè)務(wù)擴(kuò)張不斷加速。據(jù)悉，極客修目前已推出的回收、智能設(shè)備維修和二手機(jī)業(yè)務(wù)，用戶量迅速攀升至350萬，實(shí)現(xiàn)了月交易量三年翻了5番的佳績。

全民手機(jī)維修痛點(diǎn)催生線上維修繁榮

隨著智能手機(jī)的迅速普及，大量涌現(xiàn)的功能強(qiáng)大、外觀靚麗的智能機(jī)，“體格”卻變得日漸脆弱，大多數(shù)用戶不懂正確使用和保養(yǎng)，再加上大量低頭族日常使用中難免磕磕碰碰，故障頻發(fā)。一旦手機(jī)發(fā)生輕微損傷或屏幕破裂，換一部新機(jī)又不劃算，導(dǎo)致當(dāng)前多數(shù)用戶更傾向于維修手機(jī)，尤其是傾向于可以上門提供實(shí)時(shí)維修手機(jī)的到位服務(wù)。正如用戶王先生所言：“現(xiàn)在生活講究的是效率, 上門維修如果技術(shù)夠硬, 就算得上是一項(xiàng)非常省時(shí)的服務(wù)了。”

“便捷又高效!”一位曾經(jīng)來過極客修進(jìn)行維修服務(wù)的周先生的觀點(diǎn)頗具代表性，“這是一個(gè)新的商業(yè)模式, 與傳統(tǒng)手機(jī)維修行業(yè)比較, 上門維修具有透明的價(jià)格, 不但能夠讓用戶體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)上門維修的便捷,又能享受到門店手機(jī)維修的速度。”

市場表明，傳統(tǒng)的手機(jī)維修方式已悄然從線下轉(zhuǎn)到了線上。據(jù)估算，手機(jī)維修市場整體規(guī)模達(dá)到500億。為應(yīng)對全民維修時(shí)代的到來，作為維修業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，極客修正在快速搶占市場，積極應(yīng)對市場的高速變化，繼續(xù)引領(lǐng)手機(jī)上門維修服務(wù)市場。

“面對面的維修過程體驗(yàn), 將維修全過程透明在客戶眼中, 既能讓客戶感受到修手機(jī)的新奇, 又能使客戶放心我們的服務(wù)過程。” 極客修CEO吳瑋此前曾在一次接受媒體采訪時(shí)這樣表示。

毋庸置疑，傳統(tǒng)手機(jī)維修產(chǎn)業(yè)在及時(shí)、透明、價(jià)格和專業(yè)等方面難以滿足日益升級的用戶需求。傳統(tǒng)的官方維修服務(wù)存在維修點(diǎn)少、維修時(shí)間長、維修價(jià)格高等痛點(diǎn)，而線下小店維修存在配件質(zhì)量參差不齊、收費(fèi)不透明、專業(yè)技能不足等問題，使得用戶體驗(yàn)并不好。以至于我們幾乎都有過這樣的經(jīng)歷：幾乎寸步不離的手機(jī)突然壞了，頓感無所適從，但傳統(tǒng)維修中那些讓人不安心的因素，又讓我們憂心忡忡，一邊心疼著口袋里的錢，一邊又擔(dān)心手機(jī)會被越修越壞，再加上外出不便、花時(shí)間排隊(duì)、不透明的操作等種種因素，讓人不勝煩憂。

哪里有“麻煩”，哪里就有用戶需求!市場的變化呼喚著手機(jī)維修上門服務(wù)新模式的誕生。早在三年前，深諳手機(jī)維修服務(wù)市場的極客修，就看到了這個(gè)痛點(diǎn)帶來的機(jī)遇。從創(chuàng)立開始，極客修的使命便是解決傳統(tǒng)手機(jī)維修行業(yè)中效率低、價(jià)格不透明、維修質(zhì)量無法保障、維修人員水平參差不齊四大問題，并力圖重塑手機(jī)維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

上門維修服務(wù)高速發(fā)展，極客修引領(lǐng)新服務(wù)模式

2015年2月，基于O2O模式專業(yè)的手機(jī)上門維修服務(wù)平臺——極客修品牌正式上線，以其透明的維修模式，讓用戶得以享受到明明白白的消費(fèi)。為此，極客修整合了手機(jī)維修行業(yè)線上、線下的資源，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)O2O新商業(yè)模式，將手機(jī)維修服務(wù)進(jìn)行了統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立了一套線上預(yù)訂、線下交付服務(wù)的運(yùn)作流程。

“手機(jī)維修是一種可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù), 畢竟修得如何, 一目了然, O2O模式讓整個(gè)過程變得透明, 而且都是明碼標(biāo)價(jià), 基本不會出現(xiàn)坐地起價(jià)的情況, 比起外面三教九流的小維修店, 完全值得一試極客修這種新服務(wù)形式。”這位用戶道出了大部分人的心聲。

十年前的“雙十一“只有冰冷的交易和純粹的買賣，而近年隨著服務(wù)業(yè)的崛起和居民生活水平的提高，更高品質(zhì)的服務(wù)享受成為人們的普遍追求。“從最初的訂單獲取轉(zhuǎn)換為服務(wù)導(dǎo)向的‘雙十一’，極客修極為注重服務(wù)質(zhì)量，所以在‘雙十一’期間得到了維修業(yè)務(wù)量的大爆發(fā)。”一位業(yè)內(nèi)人士這樣表示。

“極客修創(chuàng)立的宗旨就是解決數(shù)碼產(chǎn)品令人頭痛的售后維修問題，讓維修變得簡單、開心，為用戶提供高品質(zhì)數(shù)碼維修服務(wù)，讓用戶放心、體面的享受維修過程。”極客修CEO吳瑋認(rèn)為，“極客修所開設(shè)的每一條產(chǎn)品維修線，都是經(jīng)過精心打磨，反復(fù)評測才上線的。極客修的成功來自于厚積薄發(fā)。”

為了讓用戶明明白白消費(fèi)，極客修做出了一套透明的維修模式，包括三個(gè)方面：

一、透明查價(jià)。用戶可以在官網(wǎng)、微信公眾號上查詢手機(jī)故障對應(yīng)的維修方案及其報(bào)價(jià)。

二、透明消費(fèi)。工程師接到故障機(jī)器后，會進(jìn)行全面的檢測，并給出詳實(shí)的維修方案，以及對應(yīng)的維修報(bào)價(jià)。用戶對最終的維修方案和報(bào)價(jià)滿意，工程師立即開始維修;如果用戶有疑慮，終止維修流程，到這一環(huán)節(jié)并不產(chǎn)生任何費(fèi)用(若郵寄維修只需擔(dān)負(fù)寄回的郵費(fèi)即可)。

三、透明維修。不論是上門維修、到店維修還是郵寄維修，極客修為每一份維修過程錄制視頻，方便用戶清楚地查看維修細(xì)節(jié)，透明監(jiān)控維修過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)。

標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證透明消費(fèi)和便捷服務(wù)

為保證工程師服務(wù)的品質(zhì)，極客修在2016年成立行業(yè)內(nèi)首家手機(jī)維修培訓(xùn)基地——“極客學(xué)院”，用于為全國各地維修中心培養(yǎng)維修技術(shù)與服務(wù)理念俱佳的手機(jī)維修工程師。

極客修還在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了包括Smile(微笑)、Sincerely(真誠)、Specially(專業(yè))、Speed(快速)、Safe(安全)、Standard(規(guī)范)六大理念組成的“6S”服務(wù)模式，并將之樹立為所有極客修服務(wù)人員必須秉持的服務(wù)基礎(chǔ)準(zhǔn)則，其目標(biāo)正落于對極致用戶體驗(yàn)的追求。

在三年多發(fā)展歷程中，極客修一直以來對自己的要求是，用戶評分平均在4.95分(總分5分)以上，迄今為止極客修所服務(wù)的350萬用戶群體中超過99%的用戶都給出了5分好評，極客修所服務(wù)電商平臺的五星好評數(shù)據(jù)同樣保持領(lǐng)跑行業(yè)。

2017年8月，極客修率先實(shí)現(xiàn)了整體盈利。2018年1月，極客修得到資本市場認(rèn)可，獲得數(shù)千萬人民幣的A輪融資。

面對持續(xù)高漲的用戶需求，越來越多的廠商開始采用上門維修的服務(wù)模式，由此，極客修開始與B端企業(yè)聯(lián)合，進(jìn)行升級維修服務(wù)。2018年7月，極客修憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力、高效率的交付能力和良好的用戶口碑，成為京東服務(wù)+戰(zhàn)略合作伙伴，同時(shí)獲得京東物流&愛回收B輪融資。之所以能成為京東服務(wù)+的戰(zhàn)略合作伙伴，得益于極客修經(jīng)過了長期的服務(wù)品質(zhì)的考驗(yàn)，從而走出了一條O2O上門維修領(lǐng)域的快速穩(wěn)步發(fā)展之路。

正是這樣一條追求極致用戶體驗(yàn)的優(yōu)中選優(yōu)之路，幫助極客修贏得了在用戶群體中的良好口碑，進(jìn)而打造了一個(gè)符合當(dāng)前消費(fèi)趨勢的服務(wù)場景，并得以收獲資本市場和業(yè)內(nèi)巨頭的青睞，而這也為整個(gè)行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。

手機(jī)上門維修行業(yè)未來更值期許

2018年，極客修將持續(xù)擴(kuò)張，將維修中心擴(kuò)展到了全國100個(gè)城市，成功打造出一個(gè)全國性網(wǎng)絡(luò)覆蓋的服務(wù)平臺。極客修已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)擁有最多企業(yè)合作方的手機(jī)上門維修平臺，作為京東、天貓、國美、蘇寧、58等一線電商平臺的戰(zhàn)略合作伙伴的同時(shí)，極客修還獲得了中國平安、中國人保、渤海保險(xiǎn)、眾安保險(xiǎn)四大保險(xiǎn)商的指定授權(quán)，近期還拿到手機(jī)超級大品牌OPPO的獨(dú)家上門維修授權(quán)。

截至目前，極客修已經(jīng)擁有350多萬用戶，為iPhone、三星、華為、OPPO、vivo等11家國內(nèi)外主流手機(jī)品牌的150余種機(jī)型的用戶進(jìn)行維修服務(wù)。同時(shí)，極客修還在北京、上海、廣州、深圳、重慶、成都等全國70多個(gè)城市建立80多個(gè)維修中心，搭建了近千名專業(yè)維修工程師團(tuán)隊(duì)，為用戶提供便捷的手機(jī)上門維修服務(wù)。

行業(yè)趨勢表明，隨著用戶使用習(xí)慣的普及，越來越多的廠商會采用上門維修的服務(wù)模式，OPPO等手機(jī)廠商布局上門維修業(yè)務(wù)，也會首選極客修這樣的交付能力強(qiáng)、口碑好的上門維修企業(yè)。此外，京東、天貓等電商平臺開始布局上門服務(wù)的業(yè)務(wù)，極客修也作為合作商參與其中，承接上門維修的服務(wù)，幫助各平臺為用戶提供服務(wù)。

“官方維修點(diǎn)在保修條件范圍外的收費(fèi)往往比個(gè)體維修點(diǎn)要貴, 再加上特約維修點(diǎn)比較少, 用戶一般都需要預(yù)約，并在維修現(xiàn)場等待。大多數(shù)用戶只有一個(gè)手機(jī), 大家都希望自己的手機(jī)馬上修好了繼續(xù)投入使用, 誰都不愿意把手機(jī)放在維修店中維修很長時(shí)間。” 用戶王瑞尚表達(dá)了對手機(jī)維修O2O的看法，“上門維修就很好地解決了這一痛點(diǎn)。至于收費(fèi)方面,極客修這樣的企業(yè)上門維修一般都有明碼標(biāo)價(jià), 用戶不用擔(dān)心維修過后亂開價(jià)格。”

把用戶放在第一位，打造透明、便捷的維修體驗(yàn)，這正是傳統(tǒng)維修行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的新方向。隨著未來競爭的日益激烈，手機(jī)維修O2O領(lǐng)域?qū)右?guī)范，也必將惠及更多用戶。

“手機(jī)維修這個(gè)行業(yè)對即時(shí)性方便性和透明性要求還是很高的, 上門維修正好都能滿足這些需求，上門手機(jī)維修O2O無疑是很接地氣的, 也很有前景。”一位業(yè)內(nèi)人士表示。極客修的這種服務(wù)模式在互聯(lián)網(wǎng)高度融入日常生活中的今天，將會受到越來越多用戶的追捧，相信未來也會有其他巨頭進(jìn)入，極客修是否成為維修行業(yè)的第一霸主，顛覆傳統(tǒng)維修行業(yè)，我們拭目以待。

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