來源：數(shù)字尾巴
一年一度的雙 11 網購狂歡節(jié)剛剛落下帷幕。
阿里數(shù)據顯示，天貓 2018 雙 11 全天交易額為 2135 億元，再創(chuàng)歷年新高;京東數(shù)據亦顯示，平臺雙十一期間(11 月 1 日到 11 月 11 日)累計下單金額為 1598 億元，同樣再創(chuàng)新高。
雙 11 大促所帶來的峰值交易額和海量訪問量，一直都在挑戰(zhàn)著電商平臺 IT 系統(tǒng)的承壓極限。
11 月 11 日凌晨 0 點 2 分 5 秒，天貓雙 11 成交額旋即突破 100 億元，成交額數(shù)字背后則是更為龐大的交易筆數(shù)以及訪問次數(shù)，包括交易后發(fā)生的合并訂單以及取消訂單等一系列的衍生行為。
相關數(shù)據顯示，今年天貓雙 11 每秒訂單創(chuàng)建峰值達到 49.1 萬筆;作為對比，2009 年首個天貓雙 11，交易峰值是每秒 400 筆，十年增長了近 1227 倍。
那么，你是否想過雙 11 零點海量訪客涌入各個電商平臺，IT 系統(tǒng)不堪重負、持續(xù)宕機的后果?所幸在最近幾年的雙 11，大的電商平臺都沒有被曝出這樣的嚴重事故，全國人民也能高高興興地在雙 11 來一場網購盛宴。
而不管是雙 11 還是平常時段，在最近十年高速發(fā)展的國內電商行業(yè)中，所有參與者不僅希望能分得一杯羹，也都渴望能跑贏大盤，平臺交易額持續(xù)高速增長的同時，平臺自身也能持續(xù)提高抗壓能力并一直保持穩(wěn)定運行狀態(tài)。
對于那些既想要業(yè)務高效運轉、又需要系統(tǒng)穩(wěn)定運行的電商平臺企業(yè)而言，一套能夠不間斷高效和穩(wěn)定運行的 IT 系統(tǒng)及其解決方案就顯得尤為關鍵。處于成長期的電商平臺則具備“峰值流量巨大、瞬間流量猛增、整體流量持續(xù)上行”的鮮明特性，而這也決定其需要擁有過硬的 IT 技術及其支持團隊，以及強大可靠的 IT 系統(tǒng)及其解決方案。
電商平臺的 IT 運維有了這兩大支柱，也才能帶給用戶最好的體驗和服務。如果電商平臺系統(tǒng)突然出現(xiàn)運行不穩(wěn)，并且也沒有在第一時間得到修復，那么下一秒或者下一分鐘用戶在這個電商平臺的購物體驗就會受到沖擊。
其實為了應對雙 11 帶來的流量尖峰時刻，阿里、京東等電商平臺每年都會提前進行多輪的模擬雙 11 流量峰值的壓力測試。當雙 11 流量峰值真正到來時，各大電商平臺的龐大 IT 技術團隊及其解決方案提供商們都會嚴陣以待，以期能把可能出現(xiàn)的各種故障和問題扼殺在萌芽狀態(tài)。
可以說，IT 技術及其解決方案的高效和穩(wěn)定與否是電商平臺能否交出一份靚眼雙 11 成績單的重要保證之一。而電商平臺間的較量其實也是 IT 技術及其解決方案間的較量。
IT 技術在與時俱進，IT 解決方案亦然。以戴爾直銷為例，我們來詳細看下當今 IT 服務和解決方案所能達到的廣度和深度。
眾所周知，戴爾直銷以其在銷售模式上的開創(chuàng)性為業(yè)界所熟知，即建立一條直接與客戶聯(lián)系的通道，由客戶直接向戴爾公司發(fā)出訂單，客戶在訂單中詳細列出所需的配置，然后由戴爾公司“按單生產”，最后與客戶成交。
經典定義中的“戴爾直銷”，本質上就是一種簡化分銷渠道、消滅中間商的銷售模式。而伴隨智能互聯(lián)網時代的全面來臨以及國內中小企業(yè)的智能化轉型浪潮，戴爾直銷的定義也進一步豐富和擴展為一整套的 IT 服務和解決方案。
首先，我們先來看下戴爾直銷是如何保障其所提供的 IT 服務及其解決方案不出意外的。
在擁有戴爾 IT 服務及其解決方案的電商平臺企業(yè)中，如果系統(tǒng)接下來可能會出現(xiàn)不穩(wěn)定運行狀態(tài)，那么其所采用的 SupportAssist 技術就會自動感知或預測到將要發(fā)生的問題，并開始自動展開修復工作，同時第一時間反饋給相關技術人員，從而盡量避免這一問題影響到平臺用戶的網購體驗。
隨時保障業(yè)務不出意外，其實只是優(yōu)秀 IT 服務和解決方案的一項基本技能?？偟膩砜?，好的 IT 服務和解決方案也應該是一套體系完備的全生命周期服務。
從電商企業(yè)準備選設備和方案起，戴爾直銷就開始提供全方位的服務了。
據悉，戴爾直銷擁有全球認證、專業(yè)服務成長型企業(yè)的顧問團隊，在企業(yè)面對因缺乏專業(yè)經驗而對采購任務舉棋不定時，戴爾直銷顧問團隊能夠為企業(yè)推薦適宜的產品、制定專屬的解決方案，即“關注技術的同時也會充分考慮企業(yè)的業(yè)務場景，并進行風險和效果評估，在充分了解客戶需求后為其提供合理的IT應用和實施方案”。
對于電商企業(yè)而言，由于自身業(yè)務對網絡系統(tǒng)和運行設備的較高要求，所以從第一步選擇搭建 IT系統(tǒng)及其解決方案時就應該慎之又慎，而來自于方案提供商的專業(yè)建議的確可以作為決策時的參考。
此外，相關企業(yè)可通過多種方式進行咨詢，官網、電話、微信、QQ等渠道都能夠方便地找到戴爾直銷的專業(yè)顧問團隊，省去不必要的溝通成本，提高辦事和采購效率。
值得一提的是，戴爾客戶在成為會員后將擁有 6 大權益，包括 1 對 1 專屬顧問、定制 IT 解決方案、會員專屬特惠、三年專業(yè)技術支持、參觀戴爾行政中心、免費上門巡檢等。
經過前期溝通和確定意向，現(xiàn)在電商企業(yè)可以開始采購具體產品了。在商用產品及解決方案上，戴爾直銷提供商用筆記本及移動工作站，商用臺式機、一體機及臺式工作站，商用二合一筆記本電腦，工作站，Wyse 瘦客戶端和軟件，服務器、存儲器及網絡交換機，Gateway，顯示器及外設產品等細分產品類別，以期能為客戶提供更加精細、更加滿足需求的產品配置及部署方案。
搭建電商平臺的 IT系統(tǒng)，對中小企業(yè)的技術團隊而言并不是一件輕松的事，如果能有方案提供商的協(xié)助部署及運維保障甚至是業(yè)務培訓想必是極好的。
戴爾直銷提供產品部署、技術培訓、支持服務以及資產轉售和回收這套全流程的售后服務體系。
在產品部署和技術培訓上，戴爾直銷力求能帶來更有指向性和更具系統(tǒng)性的產品、技術服務體系，不僅部署的設備能發(fā)揮最大效用，使用的人員也能熟練上手;在支持服務上，戴爾服務團隊將通過不同的套餐持續(xù)且更有針對性地向客戶提供后續(xù)服務;在資產轉售和回收上，戴爾直銷也將善始善終，從而為客戶的戴爾產品提供真正意義上的全生命周期服務。
電商行業(yè)只是萬千行業(yè)中的一個典型代表，對于更多行業(yè)中正在朝著智能化轉型的大小公司而言，自身強大穩(wěn)定的 IT 技術及其解決方案同樣是給平臺用戶帶來最好體驗和服務的一大關鍵。
針對中小企業(yè)，戴爾直銷特別提供了一套“成長型企業(yè)解決方案”，這既包括為成長型企業(yè)量身定制的行業(yè)解決方案和 IT 基礎架構解決方案，也包括其提供的全程 IT 支持服務。
行業(yè)解決方案：針對商務辦公、廣告創(chuàng)意、設計制造、互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)、零售/電商、咨詢服務、互聯(lián)網金融以及互聯(lián)網醫(yī)療等細分領域的成長型企業(yè)，戴爾直銷依據其所屬行業(yè)以及企業(yè)現(xiàn)狀量身定制行業(yè)解決方案。
比如在戴爾直銷給出的廣告創(chuàng)意解決方案示例中，其提供的配置產品列表包括面向辦公室全員的 PowerEdge T30 服務器、戴爾網絡 N2048，面向設計總監(jiān)的 Precision 5520 15.6" 移動工作站，面向美術指導的 Precision T7820 工作站、U2417H 23.8" 顯示器，面向平面設計人員的 Precision 3620 工作站，面向 3D 動漫設計人員的 Precision T5820 工作站，面向手繪設計人員的 Precision 3420 工作站，以及面向助理設計的 Precision 3620 工作站。
▲ 廣告創(chuàng)意解決方案示意圖
IT 基礎架構解決方案：針對成長型企業(yè)，戴爾直銷提供專屬定制的業(yè)務連續(xù)性解決方案(“2 萬元實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務連續(xù)性”)、虛擬化解決方案(“40 萬元搭建企業(yè)虛擬化數(shù)據中心”)、數(shù)據庫加速解決方案(“5 萬元助力企業(yè)數(shù)據庫加速”)、文件共享解決方案(“4 萬元幫助企業(yè)管理共享數(shù)據”)以及模塊化數(shù)據中心解決方案等細分領域的 IT 基礎架構解決方案。
例如在虛擬化解決方案中，戴爾直銷為成長型企業(yè)提供了 vSphere Basic、簡易云、桌面云等三種可選的解決方案。在給出的案例中，戴爾直銷為某證券公司 SDDC(軟件定義的數(shù)據中心)項目提供了基于超融合基礎架構 vSAN 構建的 vSAN-Ready-Node 節(jié)點產品，從而解決了兼容性和性能優(yōu)化上的諸多問題。
▲ vSAN-Ready-Node 節(jié)點拓撲示意圖
再例如業(yè)務連續(xù)性解決方案中，戴爾直銷曾為某擁有自主知識產權、并專注于智能城市項目的高新企業(yè)，搭建了高性能且?guī)в腥鏀?shù)據保護的存儲地理信息系統(tǒng)。
▲ 戴爾存儲地理信息系統(tǒng)示意圖
全程 IT 支持服務：戴爾直銷為成長型企業(yè)提供專屬的部署、支持和增值服務，包括基本部署/專業(yè)部署(ProDeploy)/白金專業(yè)部署(ProDeploy Plus)服務，以及基本支持/專業(yè)技術支持(ProSupport)/白金專業(yè)支持(ProSupport Plus)服務。
例如電商平臺客戶在擁有戴爾專業(yè)部署(ProDeploy)服務后，戴爾技術工程師將在現(xiàn)場展開機架安裝和搭建遠程環(huán)境，戴爾專業(yè)工程師將遠程部署軟硬件，戴爾將提供全套部署文檔供后期維護。
對于擁有專業(yè)技術支持(ProSupport)服務的戴爾客戶，如果其戴爾設備在使用過程中因第三方軟硬件因素出現(xiàn)了故障，戴爾服務團隊會在接到反饋后開啟緊急解決方案，及時協(xié)助客戶解決相關問題。
而相比于專業(yè)部署(ProDeploy)和專業(yè)技術支持(ProSupport)服務，戴爾直銷提供的白金專業(yè)部署(ProDeploy Plus)和白金專業(yè)支持(ProSupport Plus)服務將為客戶帶來更加完整和具有系統(tǒng)性的全程 IT 支持服務。
結語
今年的雙 11 大戰(zhàn)已經落下帷幕，各家電商平臺的 IT系統(tǒng)也經歷了一次年度大考。來年雙 11，面對更多的訪客和訂單，各家的 IT 系統(tǒng)是否還能繼續(xù)出色完成這項 Mission Impossible?
對于電商平臺而言，IT 系統(tǒng)的高效和穩(wěn)定，不僅能給公司業(yè)務帶來保障，更能給平臺用戶的服務及體驗帶來保障。IT 技術及其解決方案的優(yōu)劣，在一定程度上多少也決定著這一平臺在未來所能觸及的發(fā)展上限。
同樣的，業(yè)界奉為圭臬的戴爾直銷早已超越直銷這一商業(yè)模式，并在新時期全面進化到體系完備、細節(jié)豐富的全生命周期 IT 服務和解決方案。
產品即服務，正在成為越來越多企業(yè)的共識。作為 IT 智能化時代的網絡和設備基礎設施公司，戴爾直銷正在努力為消費級、企業(yè)級和行業(yè)級市場提供更好的產品和服務。而戴爾直銷更為成長型企業(yè)帶來了定制的IT 服務和解決方案，同時也正準備對電商平臺企業(yè)展開重點拓展。
來年雙 11，會不會有更多的電商平臺通過戴爾直銷提供的 IT 技術及其解決方案來實現(xiàn)公司業(yè)績和用戶體驗的雙豐收，我們不妨拭目以待。
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