自如開放供應(yīng)鏈及家裝配置環(huán)節(jié) 首度披露TQM體系

在京郊一座倉庫里，“韋伯”防水灰漿、“西卡”膠、“E0”家具板材……有序的存放在指定區(qū)域，身著自如工裝的倉庫管理員正在進(jìn)行庫存檢核清點(diǎn)，查驗(yàn)質(zhì)檢報(bào)告。這是記者在一處自如建材供應(yīng)商倉庫里看到的一幕。
除了倉庫管理員，這里還有幾位身份特殊的工作人員?！拔覀兪侵袊|(zhì)量認(rèn)證中心的工程師，受自如委托對供應(yīng)商倉儲的建材進(jìn)行抽檢，主要檢核這些產(chǎn)品真實(shí)性及環(huán)保性?！敝袊|(zhì)量認(rèn)證中心工廠檢查部朱女士向記者表示。
主打“深呼吸，放心住”的自如深呼吸房源，已經(jīng)陸續(xù)上架。從裝修到出租，自如的深呼吸房源背后有著怎樣的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和把關(guān)流程？
繼10月底自如開放其“空檢五重體系”后，11月27日，自如再度開放其供應(yīng)鏈及家裝配置環(huán)節(jié)，披露“深呼吸”項(xiàng)目上線后涉及到的各業(yè)務(wù)線的協(xié)同情況，并首次對外公布其TQM（Total Quality Management，全面質(zhì)量管理體系）。文章開始的一幕，也是記者在此次開放過程中的見聞。 
TQM首次應(yīng)用于長租領(lǐng)域，品質(zhì)升級由點(diǎn)到面TQM是對一個(gè)組織以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量體系，目標(biāo)是提供滿足高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。資料顯示，TQM最早是由美國質(zhì)量管理大師威廉·戴明提出——“品質(zhì)從來不是檢驗(yàn)出來的”。在此基礎(chǔ)上，日本質(zhì)量管理大師田口玄一提出了“品質(zhì)首先是設(shè)計(jì)出來的，其次是制造出來的”新理念。目前，TQM被歐美、日本廣泛應(yīng)用于制造行業(yè)，是改善企業(yè)運(yùn)營效率的一種重要方法。自如將TQM的理念運(yùn)用到企業(yè)全流程管理也是行業(yè)首次。

自如品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)人劉秋實(shí)介紹自如TQM體系

接受采訪時(shí)，自如品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)人劉秋實(shí)闡釋了自如全面質(zhì)量管理體系——TQM，涉及從研發(fā)質(zhì)量管理、供應(yīng)商質(zhì)量管理、物料質(zhì)量管理、施工質(zhì)量管理、成品質(zhì)量管理、售后服務(wù)管理、質(zhì)量改進(jìn)管理等所有環(huán)節(jié)，通過自如各部門的協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)全鏈條的升級，保障租客“深呼吸，放心住”。
 “自如家裝配置中心、品質(zhì)部門、采購部門等多個(gè)部門經(jīng)過近三個(gè)月的努力和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)自如品質(zhì)管理體系由QC（Quality Control）到TQM的升級。我們會在品質(zhì)重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格把控，而這次我們希望能夠做到由點(diǎn)到面的管理。 TQM是全企業(yè)、全資源、全面投入的管理體系，全公司每個(gè)人都是質(zhì)量管理的參與者。”劉秋實(shí)說。
 從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始，每一套房源需經(jīng)多重把關(guān)在TQM大體系的指導(dǎo)下，自如采購中心、家裝配置中心、品質(zhì)管理中心等多個(gè)部門配合協(xié)作，經(jīng)過重重把控來保障產(chǎn)品品質(zhì)。
自如采購中心負(fù)責(zé)人宗培透露，經(jīng)過嚴(yán)密的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，所需物料的品質(zhì)需求維度確認(rèn)后，才會進(jìn)入供應(yīng)商尋源入圍階段。除了考核其綜合資質(zhì)，更要考核售后服務(wù)及落地能力。入圍后，采購部門會對提其提供的材料進(jìn)行抽檢。目前，自如九城都配備專門抽檢團(tuán)隊(duì)。抽檢不會提前通知，真實(shí)記錄現(xiàn)場情況，共同確定抽檢樣本后，將樣品會寄送相關(guān)機(jī)構(gòu)檢測。

自如倉庫參觀現(xiàn)場

在供應(yīng)商的上游，例如板材生產(chǎn)廠商，自如會直接到板材的加工基地去審廠，從資質(zhì)到生產(chǎn)流程，生產(chǎn)安全管理，質(zhì)量管理水平等進(jìn)行全方位考核。而在供應(yīng)商試用及服務(wù)周期內(nèi)，采購檢核工作也會持續(xù)，建立供應(yīng)商評級制度，對不達(dá)標(biāo)的供應(yīng)商進(jìn)行扣罰處理。 
自如家裝配置中心負(fù)責(zé)人令羽也表示，自如對施工質(zhì)量管理的“配置五步法”，包括量房、確認(rèn)方案、施工管理、交付驗(yàn)收、信息提交，進(jìn)行進(jìn)一步的提升?！霸谂渲梦宀椒ǖ幕A(chǔ)上，通過TQM把整個(gè)生產(chǎn)線拉長，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)來源，到和客戶的接觸點(diǎn)，參與到整個(gè)路徑中，最終讓自如每一個(gè)部門都為品質(zhì)服務(wù)負(fù)責(zé)?！绷钣鹫f。
令羽也表示，為了保證過程的公正，施工完成后，管家、配置專員與供應(yīng)商需進(jìn)行三方到場驗(yàn)收。
記者也隨配置人員感受了自如施工及三方驗(yàn)收的現(xiàn)場。僅三方驗(yàn)收200多項(xiàng)驗(yàn)收指標(biāo)就讓記者驚訝?！皩Σ环献匀鐦?biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)行返工，直至達(dá)標(biāo)為止?！绷钣鸨硎?。
驗(yàn)收通過后，房源會進(jìn)入庫存，經(jīng)過專業(yè)空氣治理，待空氣質(zhì)量檢測合格后，才允許上架出租?！霸诔鲎馇?，品質(zhì)中心有專門的品質(zhì)檢測團(tuán)隊(duì)，對房源進(jìn)行品質(zhì)抽檢。對不符合品質(zhì)要求的房源進(jìn)行處理，并對負(fù)責(zé)該房源家裝的相關(guān)人員進(jìn)行扣罰?！弊匀缙焚|(zhì)管理中心劉秋實(shí)表示，“即便房源已經(jīng)出租，依據(jù)該房源出租后的30天報(bào)修率及客訴反饋，我們依舊會對家裝問題追責(zé)到人，以此來規(guī)范每個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?！?br style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: arial, simsun, tahoma, Verdana, Helvetica, sans-serif; font-size: 16px; line-height: 30px; white-space: normal; widows: 1; text-align: left;"/> “深呼吸，放心住”，行業(yè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)新一步第一批自如深呼吸房源已經(jīng)陸續(xù)上架，著力從四大方面實(shí)現(xiàn)“深呼吸，放心住”。
首先，將家具板材從國標(biāo)E1級，升級為“E0”級。甲醛釋放標(biāo)準(zhǔn)從小于1.5mg/L提升至小于0.5mg/L。 
其次，采用具有十環(huán)標(biāo)志（中國環(huán)境標(biāo)志）的裝修材料，在選材、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)均實(shí)行了嚴(yán)格的質(zhì)量及環(huán)保管理，如墻漆、粘接劑、灰漿等重要輔料采用十環(huán)認(rèn)證品牌，可以讓游離甲醛由國標(biāo)100mg/kg降到10mg/kg以內(nèi)。

自如裝修中房源參觀現(xiàn)場

而在房源裝修方面，自如將施工拆分為8大階段、41道工序。從看不見的閉水試驗(yàn)、基層處理、隱蔽工程，到看的見的墻頂?shù)孛嬖煨?、成品安裝、家具家電布藝安裝等，每個(gè)節(jié)點(diǎn)層層把關(guān)。工序的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)上傳系統(tǒng)，系統(tǒng)后臺逐一審核，進(jìn)行合格驗(yàn)收；隱蔽工程由監(jiān)理現(xiàn)場檢核。

自如竣工房源三方驗(yàn)收現(xiàn)場

從原料到施工層層把關(guān)后，房屋還必須通過空氣檢測才可上架。除了CMA資質(zhì)機(jī)構(gòu)及SGS等第三方檢測方法，自如還引進(jìn)了國際領(lǐng)先的專業(yè)空氣檢測儀器與方法，對首次出租房源進(jìn)行嚴(yán)格的空氣質(zhì)量把控。據(jù)悉，自如也正在引進(jìn)日本、新加坡、美國、英國、瑞士等國家的先進(jìn)方法，并持續(xù)探索更多的解決方案。
國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心副主任孫書冬表示，長租行業(yè)供應(yīng)鏈條復(fù)雜，服務(wù)場景多元且周期長。伴隨著租住群體不斷升級的租住需求，作為長租公寓領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，自如除了嚴(yán)把最終環(huán)節(jié)的空檢質(zhì)量關(guān)，從源頭和供應(yīng)鏈上也在努力，不斷提升內(nèi)部各個(gè)部門之間的協(xié)同性，提升產(chǎn)品質(zhì)量。自如的舉措具有示范效應(yīng)，長租行業(yè)從業(yè)者需要穩(wěn)扎穩(wěn)打，將品質(zhì)管控落實(shí)到每一小步，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，讓長租公寓真正實(shí)現(xiàn)“成行，樹業(yè)”。

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