馬上金融以用戶為中心 讓金融更智能

當前消費升級、產(chǎn)業(yè)升級的宏觀經(jīng)濟背景下，普惠金融、用戶體驗及消費者權(quán)益保護成為消費金融發(fā)展的著力點。馬上金融作為行業(yè)領(lǐng)先的持牌消費金融機構(gòu)，始終堅持以務實的合規(guī)文化建設(shè)為引領(lǐng)，建立了覆蓋全流程的規(guī)章制度，堅定不移地走科技賦能路線，真正做到讓用戶使用產(chǎn)品更安心，實現(xiàn)“科技讓生活更輕松”的愿景。

智能風控提升金融服務效率

馬上金融從解決用戶真實需求角度出發(fā)，通過Luma風控系統(tǒng)，針對不同用戶、不同場景產(chǎn)品、不同金額產(chǎn)品，自動生成不同的風控審批策略，并建立專屬呼叫中心團隊，以自助服務功能降低等待時間，以自主研發(fā)的用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提供更有針對性的用戶服務。

馬上金融構(gòu)建了智能自動化審批系統(tǒng)：用戶在線提交申請后，系統(tǒng)3秒即可反饋審批結(jié)果，讓借款人能在“第一時間”獲得普惠金融服務。智能風控能力的積累和運用，有效提升了馬上金融的運營效率，降低了運營成本、操作風險，能夠為客戶進行360°的精準畫像，最終計算一個針對具體客戶的授信額度及相應貸款利率，實現(xiàn)“精準定價”。

此外，馬上金融自主研發(fā)了X-Face人臉識別技術(shù)，識別精度高達99.99%，有效遏制借款人身份被“冒用”現(xiàn)象出現(xiàn);智能語音質(zhì)檢實現(xiàn)人工座席與客戶通話內(nèi)容全面抽檢;聲紋識別根據(jù)語音波形中反映說話人生理和行為特征的語音參數(shù)，自動識別說話人身份。不僅如此，馬上金融通過與中科院等各大高校以及各大技術(shù)平臺的合作，實現(xiàn)了完全線上的防欺詐、實時審批、放款，大幅降低人工成本的同時提高了服務效率。

智能客服管理改善金融產(chǎn)品體驗

作為金融科技的領(lǐng)先實踐者，馬上金融已將人工智能應用在獲客、風控、催收、客服等領(lǐng)域，通過對消費金融全鏈條重構(gòu)改造，讓服務的效率、安全度和用戶體驗大大提升。其中人工智能在消費金融業(yè)務應用中最核心的環(huán)節(jié)體現(xiàn)在智能客服和智能催收。

面對巨量的客服需求，傳統(tǒng)的人工服務面臨效率低下和服務質(zhì)量不高的困境，通過人工智能與人工的協(xié)同，可以提升客服效率并優(yōu)化用戶體驗。以馬上消費金融自主研發(fā)的XMA智能客服系統(tǒng)為例：當客戶提出簡單、重復問題時，客服機器人可直接應答，回答正確率超過90%;當“疑難問題”出現(xiàn)，人工智能會推送知識庫中的最優(yōu)答案給客服人員，由其選擇答案回復用戶，必要時轉(zhuǎn)接人工進行溝通。

通過人工智能改造催收環(huán)節(jié)，使得催收流程更加規(guī)范、效率更高而且保障了用戶體驗。如馬上金融自主研發(fā)的G!COLO系統(tǒng)，人工智能結(jié)合云計算，針對不同客戶采取不同催收策略，降低了催收成本、提高了工作效率和用戶滿意度。

合規(guī)為本、數(shù)據(jù)支撐、科技驅(qū)動，真正做到始終堅持以用戶為中心，馬上金融正積極將人工智能投入實際運用，達到提升運營效率、降低綜合成本的效果，未來將有能力為用戶提供價格更低、體驗更好的服務，讓消費金融服務有溫度、更普惠。

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