玖富持續(xù)推進人工智能技術落地 打造多款金融領域智能產(chǎn)品

近年來，大數(shù)據(jù)、人工智能、機器學習等技術應用發(fā)展迅猛，科技變革深入金融底層架構和要件組合，且能夠快速應用到不同的場景之中。人工智能這種欣欣向榮的崛起之勢，已經(jīng)充分引起了各行各業(yè)有識之士的關注聚焦，國家層面也在規(guī)劃研究人工智能發(fā)展思路。

同時，普惠金融的發(fā)展正在步入關鍵轉型階段。要實現(xiàn)真正意義上的“普惠”，就必須真正做到覆蓋傳統(tǒng)金融機構無法覆蓋到的絕大多數(shù)的小微企業(yè)與有金融需求的個人。另一方面，發(fā)展普惠金融也需要提供服務的企業(yè)能夠降低自身成本，提升各自的長期、可持續(xù)發(fā)展能力。這兩個方面的因素，都在客觀上呼喚人工智能與普惠金融的深度融合。只有通過廣泛運用機器學習、知識圖譜、自然語言處理、計算機視覺等先進的人工智能技術，推動金融行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新、流程再造、服務升級，普惠金融才能真正走向普惠大眾，實現(xiàn)兼濟天下。

2016年，作為玖富集團旗下面向金融領域提供人工智能解決方案的科技企業(yè)，九狐智能應運而生。成立一年以來，九狐智能秉承“專注金融領域，提供即插即用的AI引擎，助力企業(yè)成為行業(yè)領先者”的企業(yè)愿景，匯集了大量人工智能領域專業(yè)人才，先后與中科院合作成立面向金融的智能語音服務聯(lián)合實驗室;與專注于計算機視覺的云從科技合作成立面向金融風控解決方案的聯(lián)合實驗室;在美國硅谷設立進行人工智能研究的實驗基地。

依托長期孵化的科技儲備，九狐智能研發(fā)了基于機器學習構建的全面量化風控與反欺詐解決方案，以及以提升用戶滿意度為目標，應用于金融在線場景下的智能語音交互解決方案，提供全流程閉環(huán)式運營服務。在產(chǎn)品和服務不斷的迭代中，形成了完善的基礎平臺“九狐云”，包括IaaS、PaaS、SaaS平臺。

事實上，對人工智能來說，不光是技術的發(fā)展，最重要的是落地。九狐智能目前已開發(fā)出包括智能客服系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)、智能語音分析系統(tǒng)和智能風控系統(tǒng)在內(nèi)的多款面向金融領域的智能產(chǎn)品。

“小玖”智能客服系統(tǒng)：結合豐富的用戶咨詢語料與算法技術，實現(xiàn)純機器人應答功能，不僅可以精準的定位用戶問題，及時反饋結果，還可以在回答用戶問題的過程中實時判斷用戶意愿，推薦更適合的營銷活動。同時，“小玖”還支持多國語言服務，目前已在東南亞等地區(qū)使用。

“小狐”智能外呼系統(tǒng)：利用IVR和ASR等語音技術，進行智能定制式外呼。通過機器學習提供的接通率模型和NLP模型，提高客戶的觸達率和客戶意圖的識別率，最終實現(xiàn)高轉化率，為業(yè)務的發(fā)展賦能。高賬齡催收是“小狐”一大特色，面對長期逾期未還客戶，通過失聯(lián)修復和會話接通模型，定位客戶有效聯(lián)系方式進行催收。

“小智”智能語音分析：應用“語音轉寫”“話者分離”“智能規(guī)則”“情緒檢測”“語速檢測”等多項HCI核心技術，實現(xiàn)對海量音頻文件的信息挖掘和快速檢索。幫助企業(yè)分析客服錄音數(shù)據(jù)、輔助客服質檢、針對性的改善客服質量，提高客戶滿意度;通過分析用戶行為數(shù)據(jù)，進行準確的市場決策。

“小能”智能風控系統(tǒng)：提供智能金融科技風控一體化的解決方案。“小能”共有五大引擎系統(tǒng)組成，特征引擎將客戶信息進行加工處理;規(guī)則引擎可以便捷的配置風控規(guī)則;模型引擎則對特征加工后的數(shù)據(jù)進行模型打分;決策引擎支持規(guī)則、模型、第三方等多渠道決策打分;監(jiān)控引擎則對整個系統(tǒng)記性實時監(jiān)控和預警。“小能”在各引擎的支持下，業(yè)務規(guī)則快速迭代，實現(xiàn)毫秒級響應。各引擎系統(tǒng)可獨立開發(fā)部署，實現(xiàn)即插即用。

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