在消費(fèi)金融業(yè)務(wù)中，催收環(huán)節(jié)是用戶體驗(yàn)、合規(guī)、高效三者需要取得最佳平衡的關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域,智能催收系統(tǒng)將保證更好的用戶體驗(yàn)和更高的效率。馬上金融提出的人工智能賦能綠色催收的創(chuàng)新模式，獲得業(yè)內(nèi)一致認(rèn)可。
馬上金融打造的新版G!COLO云智能催收系統(tǒng)為業(yè)界帶來了智能化的綠色催收新方式。同時(shí)其推出的智能IVR功能,通過與智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的無縫對(duì)接,讓馬上金融再一次實(shí)現(xiàn)了綠色催收方式智能化的新跨越。自主研發(fā)的聲紋識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)音合成技術(shù)等基本100%覆蓋了催收中心的服務(wù)質(zhì)量管理,智能語(yǔ)音加上自然語(yǔ)言解析,可以百分之百識(shí)別員工的服務(wù)情緒和是否按照業(yè)務(wù)規(guī)則來工作。基于精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)模型,馬上金融為不同類型的用戶提供定制化的催收方式,不斷提升優(yōu)質(zhì)用戶消費(fèi)體驗(yàn)、培養(yǎng)逾期用戶信用意識(shí)、反擊惡意欺詐行為。具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的催收管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的信息保密機(jī)制,對(duì)關(guān)鍵信息脫敏,在維護(hù)公司債權(quán)權(quán)益的同時(shí),最大程度維護(hù)用戶的信息安全。基于最新情緒研究成果研發(fā)的智能語(yǔ)音催收系統(tǒng)為用戶提供靈活的用戶關(guān)懷,想用戶之所想,急用戶之所急。
馬上金融創(chuàng)始人兼CEO趙國(guó)慶表示，相當(dāng)一部分金融機(jī)構(gòu)將催收業(yè)務(wù)外包,但我們始終認(rèn)為,業(yè)務(wù)可以外包,責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)是不能外包。持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)首先要保證消費(fèi)者的權(quán)益受到更好的保護(hù),也要保證更好的用戶體驗(yàn),所以,我們一直以來的戰(zhàn)略都是自建催收?qǐng)F(tuán)隊(duì),自主研發(fā)人工智能催收系統(tǒng)。
馬上金融的最終目標(biāo)并不是只做單純的催收系統(tǒng)，而是通過人工智能等先進(jìn)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，打造精準(zhǔn)化和人性化的資產(chǎn)管理和信用管理體系。趙國(guó)慶表示,馬上金融依靠強(qiáng)大的科技壁壘,在多維度的分群策略,科學(xué)的閉環(huán)管控流程之外,又將人性化的“溫度”注入智能化的綠色催收體系之中。
“綠色催收”背后是馬上金融建立起的一整套科學(xué)的閉環(huán)管控流程,由“專業(yè)的流程改善團(tuán)隊(duì)+專業(yè)的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)+專業(yè)的投訴處理團(tuán)隊(duì)+專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)”對(duì)“綠色催收”進(jìn)行保駕護(hù)航。通過制度、科技、管理的有機(jī)結(jié)合,馬上金融將保障用戶權(quán)益的努力轉(zhuǎn)化為公司健康可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。
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