你對CRM誤解太深，看這里，看這里

信息技術的高速發(fā)展與云技術的普及，CRM也是發(fā)展迅猛，日新月異。然而今天多數(shù)客戶對自己選擇的CRM產(chǎn)品及概念感到迷惘，還存在一些誤解。下面為大家淺析一下，希望能為CRM正名，讓使用中和將要使用CRM的客戶能從中受益。

CRM斷然不是新概念，從上世界90年代誕生到傳入中國也近20年。但是目前很多媒體上介紹CRM時過多地強調(diào)概念或其技術特性，其實隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化，事物的發(fā)展演變，CRM也是在不斷成長。下面將澄清對CRM認識上可能出現(xiàn)的一系列誤區(qū)，讓大家重新認識CRM。

一、CRM是商業(yè)策略

CRM的本質(zhì)實際上是一種以客戶為中心的管理思想，不是技術先進性，成功的關健是制定CRM商業(yè)策略，是CRM流程使運作和配合企業(yè)經(jīng)營策略相適應。而不是軟件或是技術問題，是怎樣建立和發(fā)展以客戶為中心的企業(yè)文化等。

三、CRM不是呼叫中心

CRM確實是從呼叫中心和銷售自動化開始發(fā)展而來的，但發(fā)展到今天，絕不是僅僅是一個呼叫中心。目前看，很多呼叫中心是CRM的重要組成部分，但不是所有實施CRM的必要條件，呼叫中心只是CRM溝通渠道中的一個部分而己，就像通過電子郵件等手段，給客戶提供產(chǎn)品和服務信息，同時，還可以受理客戶的投訴和抱怨，為客戶提供售后的支持。

四、采購CRM，不一定要先有ERP

CRM和ERP及SCM (Supply Chain Management，供應鏈管理)等都是提升企業(yè)核心競爭力的有力工具，在大多數(shù)的ERP產(chǎn)品中，都包括了銷售、營銷等方面的管理功能。CRM更專注于銷售、營銷、客戶服務和支持等方面的管理，所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、商機挖掘，目的是提升企業(yè)的核心競爭力。CRM和ERP雖說有著緊密聯(lián)系，但ERP不是企業(yè)實施CRM的前提條件。ERP更像企業(yè)的后臺支撐。然而，對企業(yè)來說，先做CRM還是ERP，取決于企業(yè)所處階段的商業(yè)模式。

五、CRM滿足多種營銷方式

CRM有助于企業(yè)實現(xiàn)一對一營銷，但是CRM并不是必須要企業(yè)實現(xiàn)一對一營銷。有的行業(yè)適合一對一營銷。有的行業(yè)則不適應。實行何種營銷方式完全取決企業(yè)本身的運營模式。

‍六：CRM支持多類分析模型

信息技術的發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)的普及與成熟，CRM軟件的將來不再只是幫助商業(yè)流程的動化的功能，還可以幫助管理者做各類決策的分析工作，并不是單一的分析模型。

七、CRM不是數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫只是幫助我們存儲數(shù)據(jù)的工具，但CRM本身并不就是數(shù)據(jù)庫，客戶關系管理應該配合一定經(jīng)營和戰(zhàn)略的指導，在經(jīng)營哲學和模型的基礎上開發(fā)出一種關系模型。利用數(shù)據(jù)庫技術可對這一模型加以補充和完善。但如果僅通過數(shù)據(jù)庫開發(fā)和應用來幫助企業(yè)管理客戶關系，就只能達到有限的存儲目的。

八、CRM不是電子商務

電子商務不僅是指網(wǎng)頁或網(wǎng)上商城(如京東，天貓)的建立，數(shù)字化信息存儲、無線通信、Internet等以比特為載體，促進從“批量生產(chǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;批量定制”手段，線上與線下相結(jié)合的商業(yè)行為，都屬于電子商務的范疇。而CRM只是其中一個子集，并不等同于電子商務。

企業(yè)只有真正的了解CRM的本質(zhì)才能更好的利用他，讓CRM發(fā)揮他應有的價值。神州云動CloudCC是中國企業(yè)級CRM市場的開創(chuàng)者，其自主生態(tài)CRM及PaaS平臺產(chǎn)品操作簡便、易用。用戶所有的操作直接通過瀏覽器使用PaaS平臺即可完成，即使不懂程序的人，也能按需定制，可根據(jù)需求定制人力資源應用、ERP、辦公應用等業(yè)務系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)符合自身業(yè)務的營銷和管理流程與未來的應該擴展。現(xiàn)在企業(yè)用戶可以通過生態(tài)平臺APP Store，找到適合自己企業(yè)良性運轉(zhuǎn)的信息化應用，以使企業(yè)的客戶管理更高效，業(yè)績提升更迅速。

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