TalkingData助力影兒時(shí)尚集團(tuán)產(chǎn)消者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

排在“衣食住行”的首位，服裝早已從遮體的生活必需，演變?yōu)閭€(gè)性化的態(tài)度彰顯，服裝行業(yè)也成為新零售的一個(gè)典型場(chǎng)景，不斷探索新思路、新玩法。

數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2019年，服裝消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到15,920億元。市場(chǎng)雖大，但競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈，新消費(fèi)時(shí)代下的市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)與大眾消費(fèi)需求的改變，促使服裝品牌紛紛踏上轉(zhuǎn)型的征途。在國(guó)際大牌與快時(shí)尚品牌的夾擊下，本土服裝品牌該如何破局?旗下?lián)碛辛笃放?、站穩(wěn)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)軍地位的影兒時(shí)尚集團(tuán)，已經(jīng)走出了成功的一步。

從以產(chǎn)品為核心的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式，轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心的新運(yùn)營(yíng)方式，影兒時(shí)尚集團(tuán)開啟了從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)交付、從營(yíng)銷到銷售、從運(yùn)營(yíng)到服務(wù)的全面變革，通過(guò)場(chǎng)景、互動(dòng)、連接、體驗(yàn)來(lái)提高品牌用戶粘性，挖掘創(chuàng)造新客群、新需求、新服務(wù)。

圍繞消費(fèi)者打造整合線上線下的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，推動(dòng)會(huì)員的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值的可量化效果是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟。影兒時(shí)尚集團(tuán)選擇與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方數(shù)據(jù)智能服務(wù)商TalkingData合作，以數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化決策為目標(biāo)，構(gòu)建數(shù)字資產(chǎn)、搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者數(shù)字化、產(chǎn)品數(shù)字化、渠道數(shù)字化，以服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用。

　　(影兒時(shí)尚集團(tuán)數(shù)字化會(huì)員項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)藍(lán)圖)

基于這些需求，TalkingData為影兒時(shí)尚集團(tuán)定制了數(shù)字化基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)字化平臺(tái)技術(shù)、數(shù)字化平臺(tái)應(yīng)用、數(shù)字化業(yè)務(wù)場(chǎng)景、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)五大部分組成的整體解決方案。一方面，搭建數(shù)字化基礎(chǔ)架構(gòu)，提供一系列數(shù)字化平臺(tái)技術(shù)，通過(guò)專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢團(tuán)隊(duì)，整合一方交易數(shù)據(jù)、二方用戶行為數(shù)據(jù)、三方外部補(bǔ)充數(shù)據(jù)。另一方面，基于影兒時(shí)尚集團(tuán)自身業(yè)務(wù)特征設(shè)計(jì)相應(yīng)會(huì)員、產(chǎn)品、渠道標(biāo)簽體系。此外，構(gòu)建滿足多品牌、多渠道、多業(yè)態(tài)用戶運(yùn)營(yíng)的不同模型組合，滿足影兒時(shí)尚集團(tuán)全渠道運(yùn)營(yíng)、會(huì)員數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、微商城數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)訴求。

通過(guò)數(shù)字資產(chǎn)建設(shè)、數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)三大階段，TalkingData用半年時(shí)間幫助影兒時(shí)尚集團(tuán)走通了從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)的閉環(huán)：

l數(shù)字資產(chǎn)建設(shè)：TalkingData對(duì)影兒時(shí)尚集團(tuán)的業(yè)務(wù)形態(tài)與運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行了深入調(diào)研，制定數(shù)據(jù)采集規(guī)范與會(huì)員標(biāo)簽體系，洞察用戶價(jià)值表現(xiàn)和所處生命周期，預(yù)測(cè)后續(xù)購(gòu)買情況，幫助影兒時(shí)尚集團(tuán)優(yōu)化營(yíng)銷資源配置，最大化營(yíng)銷效果。

l數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)：搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)、用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、商城運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)，將數(shù)據(jù)整合為業(yè)務(wù)需求，并為業(yè)務(wù)部門和信息技術(shù)部門提供專業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)借助線下數(shù)據(jù)收集和積累，量化分析客流趨勢(shì)與不同門店客群特征，為門店渠道選擇提供線索。

l在前兩個(gè)階段的基礎(chǔ)上，形成數(shù)字化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)體系?；跇I(yè)務(wù)場(chǎng)景和用戶畫像制定營(yíng)銷活動(dòng)策略，運(yùn)用標(biāo)簽體系進(jìn)行目標(biāo)人群圈選與精準(zhǔn)觸達(dá)。同時(shí)對(duì)活動(dòng)過(guò)程實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)追蹤，實(shí)時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整活動(dòng)，最終分析活動(dòng)整體從曝光到消費(fèi)的效果轉(zhuǎn)化，進(jìn)而指導(dǎo)后續(xù)活動(dòng)策略和人群運(yùn)營(yíng)策略的優(yōu)化。

　　(數(shù)字化活動(dòng)運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì))

在近期的一次拉新活動(dòng)中，通過(guò)TalkingData外部數(shù)據(jù)標(biāo)簽和影兒時(shí)尚集團(tuán)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，對(duì)影兒時(shí)尚集團(tuán)用戶的畫像洞察發(fā)現(xiàn)客戶群中有大量忙于工作的媽媽人群，同時(shí)根據(jù)線上的行為特征發(fā)現(xiàn)和某專業(yè)洗護(hù)品牌具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性。因此針對(duì)性設(shè)計(jì)了“減輕媽媽家務(wù)負(fù)擔(dān)”活動(dòng)主題，選擇該專業(yè)洗護(hù)品牌作為異業(yè)合作方，最終實(shí)現(xiàn)單次推廣公眾號(hào)增粉4萬(wàn)多人、獲新4千多人、ROI高達(dá)30倍的優(yōu)異成績(jī)。更為重要的是通過(guò)此次活動(dòng)跑通了從業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)、圈取人群投放、過(guò)程監(jiān)測(cè)與最終效果分析的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)路徑，賦能影兒集團(tuán)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，是對(duì)影兒時(shí)尚集團(tuán)與TalkingData合作構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)體系價(jià)值的一次最佳驗(yàn)證。

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