以羅輯思維看電商，看有好東西怎么突破流量思維束縛！

流量紅利的時(shí)代正式落下帷幕，擁抱超級(jí)用戶成為眾多互聯(lián)網(wǎng)公司的一大選擇。

“超級(jí)用戶”是近期互聯(lián)網(wǎng)圈的高頻詞匯，這個(gè)詞的出現(xiàn)也標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)紅利時(shí)代的結(jié)束。簡單意義上來說，超級(jí)用戶是相對(duì)于普通用戶的一個(gè)概念，其實(shí)主要就是通過付費(fèi)篩選出來企業(yè)的“死忠粉”。

“曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)，那是一個(gè)伊甸園一樣的時(shí)代。到處是飛禽走獸，到處是食物。大量的人口，正在涌入互聯(lián)網(wǎng)，那個(gè)時(shí)代用流量思維，也還合理;但是隨著流量越來越貴，我們不得不走出伊甸園，那種伸伸手就能在樹上摘果子的時(shí)代，再也不會(huì)回來了。”去年的跨年演講中，羅振宇提到了一個(gè)概念，那就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將從流量思維向超級(jí)用戶思維過渡。

在新零售領(lǐng)域，所謂的“超級(jí)用戶”其實(shí)就是具有高價(jià)值的“老用戶”，這個(gè)概念與有好東西強(qiáng)調(diào)的“會(huì)員制”，在本質(zhì)上有著大同小異的聯(lián)系。

l品質(zhì)為先，會(huì)員制為超級(jí)用戶的發(fā)展提供一片沃土！

會(huì)員制營銷其實(shí)主要是一種穩(wěn)固與用戶特別是老用戶的關(guān)系，提升顧客的滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)公司與顧客供應(yīng)的顧客資源和關(guān)系管理模式。商家通過給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，從而提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的依賴感，養(yǎng)成固定的消費(fèi)習(xí)慣，提高消費(fèi)者的忠誠度。而忠誠客戶能為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值往往是新客戶的幾倍，甚至是十幾倍。

對(duì)于有好東西的超級(jí)用戶來說，高品質(zhì)一直是他們選擇有好東西的決定性因素。雖然有好東西的品類不是特別多，但是每個(gè)品類下都是適合消費(fèi)者的好產(chǎn)品。

“有好東西的初衷就是希望追求品質(zhì)生活的家庭，在這里閉著眼睛都能買到好東西。我們把篩選工作或者是精選工作打造好，讓消費(fèi)者在平臺(tái)上購買的每個(gè)品類都是好東西。”在接受媒體采訪時(shí)，有好東西創(chuàng)始人兼CEO陳郢談到這個(gè)話題。

在陳郢看來，好的產(chǎn)品和服務(wù)才是吸引老用戶留下來的根本因素。只有你的服務(wù)超過了消費(fèi)者的預(yù)期，那么他才會(huì)對(duì)你的品牌產(chǎn)生信任，然后逐步成為品牌的忠實(shí)用戶，幫助品牌進(jìn)行口碑傳播，吸引更多的新用戶，從而形成一種良性的用戶增長。而這種理念的模式才是會(huì)員制的亮點(diǎn)所在。

l做好消費(fèi)者代理人，為超級(jí)用戶打造優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)！

“會(huì)員制的核心是堅(jiān)持做好“消費(fèi)者的代理人”，這是陳郢一直掛在嘴邊的話。

作為“消費(fèi)者的代理人”，有好東西其實(shí)就是為了幫助消費(fèi)者去挑選和打造適合消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)好商品。而這就要求公司的買手，能夠非常準(zhǔn)確、及時(shí)、深刻地洞悉消費(fèi)者的需求。因?yàn)橹挥辛私饬讼M(fèi)者的需求，才能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更適合他的產(chǎn)品。

在有好東西有一種獨(dú)有的運(yùn)營模式，叫做“尋味師To甄選師”的雙核模式。這種模式就是服務(wù)消費(fèi)者的關(guān)鍵。尋味師作為類似于產(chǎn)品經(jīng)理的職位，主要負(fù)責(zé)選品和制定打造好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于尋味師來說，深度挖掘消費(fèi)者的需求，嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì)，從而篩選出最適合消費(fèi)者的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需求。

此外，為了保證產(chǎn)品的升級(jí)迭代，超級(jí)用戶也會(huì)參與到尋味師選品中來，給尋味師提供一些中肯的建議，推動(dòng)產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)。

杭州的一位劉女士便是有好東西的會(huì)員，早些時(shí)候在平臺(tái)上購買了一款叫作“珍珠小籠包”的產(chǎn)品。這款小籠包由于個(gè)頭小，味道棒，備受孩子的喜愛。但是，這個(gè)小籠包有個(gè)小小的缺點(diǎn)就是對(duì)于孩子來說有點(diǎn)咸了，她擔(dān)心吃多了對(duì)寶寶的健康不利，所以便將這個(gè)需求反饋給到了尋味師。

尋味師在和這位劉女士詳細(xì)交流一番之后，專門為其設(shè)計(jì)了一款“寶寶專用”的珍珠小籠包，降低了鹽的含量，不添加味精。而且除了在成分上下功夫之外，還將產(chǎn)品的外觀做成五顏六色的，在滿足寶寶需求的同時(shí)，也解決了劉女士的顧忌。

l深化用戶關(guān)系，建立更深層次的情感聯(lián)系

“會(huì)員制的核心并不是價(jià)格低或者量大，會(huì)員制的核心是通過一定的門檻篩選出用戶，篩選出的用戶表現(xiàn)出對(duì)這個(gè)會(huì)員制品牌更高的信任感和復(fù)購率。”陳郢在一次創(chuàng)業(yè)分享中談到了他對(duì)會(huì)員制的看法。也就是這個(gè)原因，使得他在創(chuàng)辦有好東西的時(shí)候，在會(huì)員制的基礎(chǔ)上注入了社群的基因。

在他看來，社群本身就有一定的門檻，首先進(jìn)群并不是沒有成本的，其次群會(huì)有規(guī)則和制度，一旦違背會(huì)被踢出群，這樣的雙重篩選機(jī)制會(huì)幫助企業(yè)篩選出最忠實(shí)的用戶。以有好東西為例，每一個(gè)用戶要進(jìn)群并不是沒有成本，是要參與的。一般情況下如果兩個(gè)月沒有互動(dòng)或者買產(chǎn)品的群成員就會(huì)被踢出群。在這樣的規(guī)則下，會(huì)員制品牌完全可以篩選出愿意相信你，同時(shí)愿意在你這兒進(jìn)行復(fù)購的用戶。

超級(jí)用戶其實(shí)就是產(chǎn)品權(quán)益復(fù)位后，更深度用戶關(guān)系的確認(rèn)和信任感的建立。它是伴隨式、共建式、個(gè)性化的用戶服務(wù)過程，是一種情感上的聯(lián)系。每一份情感的建立，都是漫長而又快樂的過程。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。