互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶增長(zhǎng)模式研討會(huì)在京舉行

2019年1月12日上午，由人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心主辦的“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶增長(zhǎng)模式研討會(huì)”在人民日?qǐng)?bào)社新媒體大廈舉行。會(huì)議由人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心副主任單學(xué)剛主持。會(huì)上，來(lái)自中國(guó)社會(huì)科學(xué)院、國(guó)家行政學(xué)院、中國(guó)政法大學(xué)、中國(guó)傳媒大學(xué)、中國(guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)、法制網(wǎng)、人民網(wǎng)的多位專家，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和新增市場(chǎng)平臺(tái)用戶增長(zhǎng)模式等相關(guān)議題進(jìn)行了深入的探討和交流。

　　圖：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶增長(zhǎng)模式研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶增長(zhǎng)模式新變化 用戶補(bǔ)貼和積分模式受關(guān)注

研討會(huì)上，人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶增長(zhǎng)模式發(fā)展趨勢(shì)觀察報(bào)告》。報(bào)告提到，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶增長(zhǎng)模式出現(xiàn)了一些新的變化，一是“新增市場(chǎng)”潛力巨大，人們認(rèn)識(shí)到三四五線城市和廣大農(nóng)村地區(qū)新增網(wǎng)民的龐大需求和市場(chǎng)空間，也具有巨大的發(fā)展價(jià)值和意義。二是互聯(lián)網(wǎng)普及，人口、流量和資本紅利增速放緩，而互聯(lián)網(wǎng)新增市場(chǎng)發(fā)展引發(fā)重視。三是互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代的來(lái)臨。

人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)高級(jí)研究員、人民在線副總編輯劉鵬飛介紹，經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)模式、社交裂變傳播、大平臺(tái)種子導(dǎo)流、現(xiàn)金優(yōu)惠或積分補(bǔ)貼、游戲化用戶積分成長(zhǎng)體系等成為常見增長(zhǎng)模式。此外，用戶增長(zhǎng)模式及規(guī)范性、用戶權(quán)益及用戶體驗(yàn)提升等都成為關(guān)注點(diǎn)。

滿足互聯(lián)網(wǎng)新增用戶需求 連接不同文化圈層

2018年以來(lái)，有幾家互聯(lián)網(wǎng)上市企業(yè)如拼多多、趣頭條成為用戶增長(zhǎng)的“黑馬”，引發(fā)關(guān)注。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新變化下，如何順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，前瞻布局，構(gòu)建新互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系，提升用戶權(quán)益和用戶體驗(yàn)，成為業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新媒體研究中心副主任兼秘書長(zhǎng)黃楚新認(rèn)為, 2018年以來(lái)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶有兩個(gè)主要特征：一是區(qū)別過去爆發(fā)式的增長(zhǎng)方式，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入存量階段;二是三線城市以下的用戶開拓。因此，如何通過新的方式吸引新增市場(chǎng)用戶，如何提高用戶對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度，同時(shí)提高用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的依附度愈發(fā)重要。例如用戶補(bǔ)貼和積分模式等都是可以嘗試的增長(zhǎng)方式，重要的是如何提高用戶體驗(yàn)。尤其是對(duì)于三四線城市及以下，用戶對(duì)于新興的互聯(lián)網(wǎng)媒體不僅是需要娛樂化，而且需要優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的體驗(yàn)感。黃楚新指出，通過好的方式，既要閱讀優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，尤其是借助2018年開始的全國(guó)大力推進(jìn)的縣級(jí)媒體融合，調(diào)動(dòng)三四線城市用戶的積極性，把高大上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容通過好的閱讀方式、體驗(yàn)方式進(jìn)行分享，對(duì)用戶價(jià)值觀的引領(lǐng)和社會(huì)發(fā)展的促進(jìn)都有裨益。

用戶的增長(zhǎng)空間在哪里呢?國(guó)家行政學(xué)院高級(jí)經(jīng)濟(jì)師郭全中認(rèn)為，一是積極的“走出去”，互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際化;二是打通線上和線下做流量;三是做三線及以下新增市場(chǎng)開拓。他強(qiáng)調(diào)，新增市場(chǎng)的開拓讓更多的人能夠更好地實(shí)現(xiàn)參與權(quán)和表達(dá)權(quán)，使很多以前不可能有數(shù)字資產(chǎn)的人具備了數(shù)字資產(chǎn)。從數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度來(lái)講，這是有益的，也有利于國(guó)家文明程度的提高。如果沒有互聯(lián)網(wǎng)把不同文化圈層連接起來(lái)，一些亞文化是根深蒂固且可能需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間才能得到改善。但是，通過不同文化圈層的連接，可以讓亞文化背后的群體辨別內(nèi)容的好壞。此外，趣頭條、今日頭條等一些App最主要的成功在于根據(jù)用戶特點(diǎn)設(shè)計(jì)了很好的激勵(lì)機(jī)制。不同的人群，需求是不一樣的，要根據(jù)用戶的需求去提供相應(yīng)的內(nèi)容、相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)具備規(guī)則意識(shí) 提升用戶獲得感和安全感

在互聯(lián)網(wǎng)新興市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，也總是伴隨著獲客模式合規(guī)性的擔(dān)憂，產(chǎn)品和內(nèi)容質(zhì)量也引發(fā)關(guān)注。

App用積分和現(xiàn)金補(bǔ)貼吸引粉絲和用戶的行為，是否有違法風(fēng)險(xiǎn)?是否需要監(jiān)管規(guī)制?法制網(wǎng)總裁萬(wàn)學(xué)忠從《價(jià)格法》《反壟斷法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等多個(gè)角度進(jìn)行了分析。萬(wàn)學(xué)忠認(rèn)為，政府和市場(chǎng)的關(guān)系應(yīng)該秉持的原則是：對(duì)企業(yè)來(lái)講，法無(wú)禁止即可為;對(duì)政府來(lái)講，法無(wú)授權(quán)不可為。上述補(bǔ)貼行為，屬于企業(yè)提供信息服務(wù)的價(jià)格行為，屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)范疇。補(bǔ)貼積分或者資金，屬于低于成本價(jià)銷售。鑒于它既沒有濫用市場(chǎng)支配地位，也不是以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，所以不存在違法風(fēng)險(xiǎn)。萬(wàn)學(xué)忠特別提到，2016年國(guó)務(wù)院34號(hào)文，要求在市場(chǎng)體系建設(shè)中建立公平競(jìng)爭(zhēng)審查制度，提出了政府干預(yù)市場(chǎng)的18條“不得”，明確規(guī)定不得違法干預(yù)企業(yè)定價(jià)權(quán)。萬(wàn)學(xué)忠同時(shí)提示，App補(bǔ)貼行為，要防止出現(xiàn)歧視、夸大宣傳等風(fēng)險(xiǎn)。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)吸引用戶的模式，無(wú)非是用“情”、“利”、工具、信用和“道”等方式吸引用戶，后面兩種更穩(wěn)定。有什么樣的平臺(tái)用戶增長(zhǎng)模式就會(huì)產(chǎn)生什么樣的用戶，有什么樣的用戶就會(huì)決定是什么樣的平臺(tái)，甚至?xí)Q定平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式。其次，分享經(jīng)濟(jì)有知識(shí)分享，或是通過人脈分享獲取資源。以現(xiàn)金補(bǔ)助和積分模式為例，實(shí)際上是基于互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)經(jīng)濟(jì)時(shí)代之下“羊毛出在豬身上，狗買單”的模式，以補(bǔ)貼和積分模式為例，實(shí)際上是把在門戶網(wǎng)站、渠道等買流量的錢直接返給用戶，這種模式是一種用戶普惠模式。這種模式對(duì)用戶是有利的，但人脈分享也有風(fēng)險(xiǎn)，比如社交電商就容易引發(fā)質(zhì)疑。另外，要獲得用戶，還要能留住用戶?？赡苷嬲驍∧愕耐皇侵苯訉?duì)手，而是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的某一個(gè)環(huán)節(jié)。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江指出，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在發(fā)展用戶時(shí)，首先要將吸引用戶的規(guī)則制定清楚，確保用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。第二，一旦用戶選擇平臺(tái)，平臺(tái)應(yīng)按照約定兌現(xiàn)自己的承諾。第三，基本的技術(shù)保障是必要的，用戶的隱私信息等要通過必要的手段和技術(shù)措施來(lái)保障。補(bǔ)貼和積分模式作為一種營(yíng)銷手段，關(guān)鍵是要誠(chéng)信守法，不損害用戶的合法權(quán)益。用戶增長(zhǎng)模式應(yīng)旗幟鮮明的鼓勵(lì)新型平臺(tái)向農(nóng)村發(fā)展和滲入，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和積極向上的內(nèi)容。但同時(shí)也要堅(jiān)守底線，內(nèi)容要符合國(guó)家規(guī)定?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的價(jià)值不只關(guān)注市場(chǎng)占有率，或者單純地看流量和估值，而是要為消費(fèi)者和用戶提供實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品和服務(wù)，提供更多的個(gè)性化、多樣化服務(wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往和需要，讓消費(fèi)者體會(huì)到獲得感和安全感。

鼓勵(lì)平臺(tái)用戶增長(zhǎng)模式創(chuàng)新 實(shí)現(xiàn)用戶權(quán)益和價(jià)值

面對(duì)當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)模式的不斷創(chuàng)新，我們應(yīng)當(dāng)以什么樣的態(tài)度面對(duì)，如何才能更好地實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶權(quán)益和價(jià)值，與會(huì)專家也發(fā)表了自己的看法。

中國(guó)傳媒大學(xué)政法學(xué)院副院長(zhǎng)王四新指出，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得益于人口紅利。人口紅利實(shí)際上就是“人民性”在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的基礎(chǔ)性作用，而當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，又給我們理解“人民性”提供了新的切入口。對(duì)于一些創(chuàng)新的用戶增長(zhǎng)模式，比如字節(jié)跳動(dòng)、趣頭條等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)采取的與用戶同步成長(zhǎng)并用多種方式回饋用戶的方式，政府監(jiān)管部門宜給予充足的“呼吸空間”。將來(lái)的用戶增長(zhǎng)模式要考慮“人民性”，就信息性、娛樂性的內(nèi)容來(lái)講，要從老少皆宜的角度來(lái)考慮內(nèi)容建設(shè)問題。平臺(tái)上的內(nèi)容，如果是公開的，就要考慮怎樣滿足所有用戶，而不是只沖著人類較低層面的需要，比如大量“三俗”的內(nèi)容。這兩年國(guó)家在互聯(lián)網(wǎng)立法、執(zhí)法層面上對(duì)用戶隱私、數(shù)據(jù)保護(hù)方面的力度在加強(qiáng)，也是糾正互聯(lián)網(wǎng)在前半程發(fā)展過程中對(duì)用戶過度收割或沒有解決好人民性的問題。加強(qiáng)數(shù)據(jù)和信息保護(hù)，為上網(wǎng)的人提供基本的信息安全保證、隱私安全保證，是注重“人民性”的重要體現(xiàn)。

中國(guó)傳媒大學(xué)新聞學(xué)院副教授詹新惠表示，任何一種增長(zhǎng)模式或者創(chuàng)新模式，都需要社會(huì)給予一些關(guān)注、包容和期待，看看有沒有探索和創(chuàng)新的嘗試，并在嘗試過程中糾錯(cuò)。資訊類產(chǎn)品如果采用補(bǔ)貼的獲客模式，需要更深刻的、更負(fù)責(zé)的處理方式。在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持的情況下，精準(zhǔn)推送成為可能，對(duì)于資訊類產(chǎn)品的內(nèi)容也可以根據(jù)用戶層級(jí)的不同做出相應(yīng)的調(diào)整。平臺(tái)不僅根據(jù)用戶的興趣進(jìn)行推送，還可以根據(jù)地區(qū)、環(huán)境，特別是不同內(nèi)容層面的分析進(jìn)行推送。反過來(lái)說，除了為用戶真正價(jià)值提供了變現(xiàn)，也為用戶提供了新的視野。

人民網(wǎng)輿論與公共政策研究中心副主任劉志華表示，應(yīng)該從社會(huì)輿論、政府、平臺(tái)三者的互動(dòng)關(guān)系中來(lái)考察用戶增長(zhǎng)模式的變化。從輿論角度，包括主流媒體在內(nèi)，引導(dǎo)的主流輿論需要對(duì)現(xiàn)在在三線以下新興市場(chǎng)開拓的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值、引起的社會(huì)效應(yīng)有所認(rèn)知和理解。在監(jiān)管層面，強(qiáng)監(jiān)管下的政治安全底線是必須遵循的。從技術(shù)創(chuàng)新的維度，或者模式創(chuàng)新的維度，國(guó)際上很多國(guó)家都在探索和競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)該給予一定的發(fā)展空間。

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