電商巨頭越發(fā)重視ToB業(yè)務(wù)，提升服務(wù)深度或成關(guān)鍵

2018年充滿(mǎn)轉(zhuǎn)折和變化，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，隨著流量紅利消失，平臺(tái)流量逐漸遇到天花板，超萬(wàn)億規(guī)模的企業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)迅速成為風(fēng)口，供應(yīng)鏈全流程的電子化管理是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要路徑之一，通過(guò)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，利用現(xiàn)代數(shù)字科技深度整合、賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，引領(lǐng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

電商ToB服務(wù)現(xiàn)差異：從搶流量到挖服務(wù)深度

在各行各業(yè)需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代，采購(gòu)模式的轉(zhuǎn)型具備降本增效的天然優(yōu)勢(shì)，為各傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈條上的參與者創(chuàng)造價(jià)值，反映在政府To G層面與企業(yè)To B層面，各行業(yè)的轉(zhuǎn)型模式形態(tài)并不一致。

政府電商化改革的區(qū)域不斷擴(kuò)大，不單福建省、山東省紛紛上線(xiàn)電子商城，在已進(jìn)行電子化采購(gòu)的地區(qū)也走入成熟期。以江蘇省為例，2018年省采電商平臺(tái)入圍供應(yīng)商從原本2家擴(kuò)展到4家，各類(lèi)電商企業(yè)也從“搶區(qū)域”、“搶流量”過(guò)渡到比拼運(yùn)營(yíng)和服務(wù)深度，從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的角度來(lái)看政府采購(gòu)To G生意隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大長(zhǎng)尾效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)，寡頭企業(yè)會(huì)獲得越大份額，比拼的是企業(yè)內(nèi)功、變革意識(shí)和服務(wù)能力。

政府采購(gòu)選擇電商，是因?yàn)檎I(mǎi)的是一個(gè)一步到位的解決方案。政企采購(gòu)涉及到商用品供應(yīng)商、采購(gòu)下單審批、物流配送、售后，這些環(huán)節(jié)與C端普通消費(fèi)者的電商購(gòu)物截然不同，新興電商企業(yè)看似是把采購(gòu)搬上了電商平臺(tái)，然而用的還是服務(wù)C端消費(fèi)者的心態(tài)，來(lái)做B端服務(wù)必然會(huì)出現(xiàn)售前溝通不暢，系統(tǒng)對(duì)接不利，安裝售后二次收費(fèi)等等一系列問(wèn)題。

蘇寧作為基于29年服務(wù)政府采購(gòu)的基因，從商品供應(yīng)鏈、系統(tǒng)搭建、物流配送、售后服務(wù)方面搭建了獨(dú)立的B2B商用服務(wù)體系，通過(guò)采購(gòu)、財(cái)務(wù)、法務(wù)、物流、售后全程綜合的管理流程和管理制度，確保政府和企業(yè)采購(gòu)的商品質(zhì)量和高效率。

電商只是采購(gòu)行為的載體，關(guān)鍵是如何建立更能服務(wù)好企業(yè)級(jí)客戶(hù)的服務(wù)體系，用互聯(lián)網(wǎng)思維重塑采購(gòu)全流程，不是簡(jiǎn)單把原有線(xiàn)下的采購(gòu)流程電子化。單純的工具只能解決效率問(wèn)題，并不能解決企業(yè)對(duì)資源的需求。只有采購(gòu)平臺(tái)和工具相結(jié)合，才能真正提升供應(yīng)鏈管理水平。

IT技術(shù)產(chǎn)品：從采購(gòu)基礎(chǔ)產(chǎn)品到全場(chǎng)景解決方案

在制造行業(yè)，無(wú)論是松下中國(guó)、A.O.史密斯這樣已經(jīng)入華多年的外資企業(yè)還是如南鋼、中煙這樣的大型國(guó)有制造企業(yè)，也試圖在改革的風(fēng)口快速實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)”式逆襲。對(duì)這些企業(yè)而言，IT系統(tǒng)對(duì)接依然是采購(gòu)模式向電商化變革路上的一大難題。就松下集團(tuán)而言，原有的企業(yè)ERP系統(tǒng)有自己的框架和規(guī)范，電商平臺(tái)想要對(duì)接成功并打通整個(gè)企業(yè)自動(dòng)化采購(gòu)流程十分困難。

2018年蘇寧易企購(gòu)將專(zhuān)屬采購(gòu)頁(yè)面嵌入到企業(yè)的ERP系統(tǒng)當(dāng)中，通過(guò)“企業(yè)級(jí)信任登錄+可視化采購(gòu)流程+API數(shù)據(jù)接口”的產(chǎn)品形式來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)采購(gòu)需求與資源管理優(yōu)化，提供了企業(yè)級(jí)的信任登錄服務(wù)，蘇寧通過(guò)自己建立的賬號(hào)對(duì)應(yīng)系統(tǒng)讓松下可以通過(guò)自己企業(yè)的賬號(hào)來(lái)登錄易企購(gòu)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)采購(gòu)流程的高效化、可追溯化的同時(shí)，完成企業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)的全流程閉環(huán)。

2019年開(kāi)年之初在內(nèi)部產(chǎn)品溝通會(huì)上，蘇寧大客戶(hù)再次整理了賦能企業(yè)采購(gòu)的IT產(chǎn)品架構(gòu)。經(jīng)過(guò)五年的更新迭代，政企采購(gòu)IT產(chǎn)品已經(jīng)從采購(gòu)基礎(chǔ)產(chǎn)品擴(kuò)展到企業(yè)供應(yīng)鏈全場(chǎng)景解決方案。采購(gòu)基礎(chǔ)產(chǎn)品：API商城、專(zhuān)屬商城;基于企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)的：蘇寧易企購(gòu);移動(dòng)端采購(gòu)產(chǎn)品：移動(dòng)商城;積分福利產(chǎn)品：蘇寧禮遇; 服務(wù)于移動(dòng)端場(chǎng)景化交易的嵌入式商城：品加。

2018對(duì)蘇寧大客戶(hù)來(lái)說(shuō)，是收獲的一年。有了服務(wù)意識(shí)和技術(shù)能力，蘇寧不僅在政府采購(gòu)領(lǐng)域深耕細(xì)作，在中央政府采購(gòu)、中直機(jī)關(guān)、國(guó)稅總局、江蘇省政府等采購(gòu)單位份額領(lǐng)先，更新增了浙江省、山東省、四川省、云南省等政府采購(gòu)電商項(xiàng)目。除此之外，也不斷延伸它的企業(yè)版圖，連創(chuàng)佳績(jī)。在大型企業(yè)集中采購(gòu)領(lǐng)域，先后服務(wù)了國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)銀行、中煙、中鐵、國(guó)電、平安保險(xiǎn)等多家用戶(hù)，為其年度辦公、電器采購(gòu)提供多種解決方案。

互聯(lián)網(wǎng)與電商的發(fā)展，正倒逼央企、國(guó)企改革擁抱互聯(lián)網(wǎng)，也在加速企業(yè)資產(chǎn)的規(guī)范化，蘇寧大客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道服務(wù)模式，能夠幫助更多企業(yè)通過(guò)再造業(yè)務(wù)流程、組織體系實(shí)現(xiàn)采購(gòu)電商化轉(zhuǎn)型，助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量更高效益的發(fā)展。

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