曾經，到銀行開立企業(yè)賬戶，一直是令企業(yè)財務頭疼的問題。原因很簡單，因為企業(yè)開戶幾乎很難一次處理完，加上在銀行的排隊等待、各種資料的審驗、為補全資料的多次往返，一次開戶可能耗時數(shù)日，客戶體驗一直不佳。
2018年12月，南京，江蘇蘇寧銀行(以下簡稱蘇寧銀行)營業(yè)部接到鹽城某兩家投資公司的咨詢電話，因業(yè)務需要到銀行開戶，擔心資料、手續(xù)繁雜，因此特意提前詢問，希望盡量一次帶齊資料。蘇寧銀行工作人員接到電話后，立即指導客戶通過蘇寧銀行官網進行開戶預約，3分鐘即完成了預約，并且當天審核通過。12月24日，預約的兩個客戶來蘇寧銀行辦理開戶，只進行了信息確認、蓋章、原件核實就完成了繁瑣的開戶，完成兩戶開戶共計30分鐘，客戶非常驚訝。
推動世界前進的最強力量就是變革。體驗優(yōu)化的背后，凝聚了勇氣和智慧。作為數(shù)字經濟時代誕生的金融新業(yè)態(tài)，蘇寧銀行先天具有變革基因。
據蘇寧銀行運營服務部負責人介紹“我們對整個開戶流程進行梳理，在不違反監(jiān)管政策的前提下，能減少的減少，能壓縮的壓縮。蘇寧銀行為推進客戶基礎建設工作，于2018年啟動了對公開戶流程優(yōu)化項目。2018年2月上線對公預約開戶功能;7月上線對公PAD開戶功能;10月，根據上線后系統(tǒng)運行情況，對行內業(yè)務審核流程再次進行優(yōu)化;12月，25分鐘內開戶的目標達成。據后臺數(shù)據顯示，目前我們最快的開戶記錄是15分鐘。”
除了流程優(yōu)化外，蘇寧銀行還應用了大量金融科技。首先，預約通過的對公賬戶開戶申請，通過人臉識別技術用PAD進行基本信息的采集，通過人機雙向識別，降低人工識別的失誤率，提升服務質效;其次，客戶資料的查驗工作由總行集中作業(yè)中心通過大數(shù)據采集實現(xiàn)快速審核。另外，還將系統(tǒng)自動獲取預約信息、PAD采集信息，通過信息自動與移動展業(yè)系統(tǒng)關聯(lián)，客戶可以直接打印表單，減少客戶手工填單時間，提高開戶效率。在客戶資料完備情況下，25分鐘以內即可完成開戶業(yè)務。
此外，蘇寧銀行還整合了對公開戶及各類簽約業(yè)務，實現(xiàn)“一站式”辦理，賬號生成后即可開通網銀、綁定U盾，同時實現(xiàn)銀企對賬簽約、代發(fā)工資、電票業(yè)務的開通。根據企業(yè)需求，蘇寧銀行還可提供上門開戶，解決客戶難題。
更智慧的未來已來，蘇寧銀行定位為“科技驅動的O2O銀行”，通過生物特征識別、大數(shù)據風控、物聯(lián)網、區(qū)塊鏈、金融AI、金融云等技術的運用，為更多消費者和中小微企業(yè)提供更低的融資成本、更普惠的金融服務。可以預見，科技驅動的蘇寧銀行，未來必將為我們帶來更多驚喜。
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