姚勁波2019年會演講：相信中國未來，對58同城有信心，不裁員、不減薪

1月20日，58同城以“極致之力，傳橙美好”為主題，在北京召開2019年年會，58同城CEO姚勁波在年會上發(fā)表了內(nèi)部演講，對58同城2018年業(yè)績進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)向58同城員工介紹2019年的整體發(fā)展目標(biāo)。

姚勁波表示：“2018年是58同城用戶量增長最快的一年，并注重做好信息質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。如果經(jīng)濟(jì)周期的調(diào)整不可避免，我們相信中國的未來，保持對國家和58同城事業(yè)的信心，不裁員、不減薪、不減少或延遲發(fā)年終獎(jiǎng)，未來扎實(shí)服務(wù)好一千萬中小微商家企業(yè)。”

以下為姚勁波現(xiàn)場演講實(shí)錄：

一、2017年：聚焦主航道、全連接、大內(nèi)容戰(zhàn)略

2018年：城市下沉、信息到服務(wù)、人工智能

回顧2017年會，當(dāng)時(shí)我們提出聚焦主航道，專注到商戶的服務(wù)和商戶的連接效果，孵化出了58到家、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、瓜子二手車、好租、斗米等業(yè)務(wù)，并在垂直領(lǐng)域占據(jù)市場領(lǐng)先地位。

在全連接戰(zhàn)略上，全世界的分類網(wǎng)站主要的連接方式是傳統(tǒng)的手機(jī)通話、Email等溝通渠道，58同城是模式相對創(chuàng)新的，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全站、全品類的IM線上連接，使用58同城微聊等在線IM工具的用戶量也在快速增長，由簡單的電話連接升級為可提升銷售效率、用戶獲取效率和變現(xiàn)效率效果的全連接。

在大內(nèi)容戰(zhàn)略上，由過去簡單的信息服務(wù)，升級為在招聘、房產(chǎn)、汽車業(yè)務(wù)增加了商戶與用戶的線上問答、視頻找工作&看房&看車等功能。并通過線上問答、隱私通話、智能推薦、估價(jià)體系等提升了線上連接商戶和用戶的數(shù)量，相比去年同期增長超過一倍。

通過對用戶有用的資訊內(nèi)容的完善，包括行業(yè)新聞、政策、社區(qū)、經(jīng)驗(yàn)等信息的集成，幫助用戶實(shí)施決策。我們鼓勵(lì)用戶進(jìn)行線上評論和問答等交互體驗(yàn)，大力提升線上問答的使用率，也在推進(jìn)線上直播功能的進(jìn)度。

2018年會上，我們提出城市下沉、信息到服務(wù)、人工智能戰(zhàn)略。這一年大力發(fā)展58同鎮(zhèn)，如今已經(jīng)成為下沉超過一萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，扎根到鄉(xiāng)村最深的中國互聯(lián)網(wǎng)公司。

同時(shí)，我們持續(xù)優(yōu)化IT基礎(chǔ)建設(shè)和管理效率，從而更好地支持銷售和客服團(tuán)隊(duì)。由電話、微聊等IM工具研發(fā)、優(yōu)化自助服務(wù)到推出企管家，從點(diǎn)、線到面為百萬中小微生活服務(wù)商戶提供全服務(wù)。并通過進(jìn)一步升級58同城、安居客、58同鎮(zhèn)的頭條資訊、58部落、點(diǎn)評問答等內(nèi)容端建設(shè)，以實(shí)用優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容推動用戶增長。

2018年我們加大了人工智能的研發(fā)投入，大幅度提升用戶和企業(yè)在人工智能、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新模式的應(yīng)用，提升溝通效率、優(yōu)化完善算法，每天至少完成千萬次“全連接”，實(shí)現(xiàn)平臺效率的最大化。

二、2018是不平凡、特別的一年

2018年是58同城在過去三年P(guān)C和手機(jī)端總用戶量增長最好的一年，特別是在移動端，58同城、安居客的用戶大幅增長，為我們未來的增長奠定了良好的基礎(chǔ)。

同時(shí)，信息質(zhì)量委員會更加專注從產(chǎn)品到服務(wù)，通過提升行業(yè)審核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把控資質(zhì)審核機(jī)制，動員全員更加關(guān)注信息質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，通過二手房、新房的房源全息字典，租房業(yè)務(wù)的房源實(shí)名認(rèn)證、在線簽約等信息質(zhì)量服務(wù)，使2018年成為信息質(zhì)量改善成效最好的一年。

這一年，我們的擔(dān)保交易、保險(xiǎn)、安選等保障體系的服務(wù)為用戶帶來更深的感知，切實(shí)做到解決用戶痛點(diǎn)，為用戶提供服務(wù)保障。同時(shí)，通過升級58房產(chǎn)服務(wù)“神奇分”、二手車商家評價(jià)體系、58檢測等完善商戶與用戶間的溝通與評價(jià)體系，并在招聘、黃頁、汽車等業(yè)務(wù)推出信用評級、企業(yè)點(diǎn)評等功能逐步強(qiáng)化評分體系。

2018年也是國家政策頻出、宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的一年，消費(fèi)者、投資界、創(chuàng)業(yè)者等信心受到一定影響，但2018年我們的主營業(yè)務(wù)卻穩(wěn)步發(fā)展，營收和利潤上也取到了較好的成績。我想說，賺錢是為了更好的活著，同時(shí)能作出更好的創(chuàng)新和發(fā)展。這個(gè)成績的取得，屬于我們每一位員工。感謝你們的付出，也感謝所有員工的家屬對我們辛勤的付出和包容。

三、相信中國的未來，相信我們的事業(yè)

如果經(jīng)濟(jì)周期不可避免，我們的態(tài)度是什么?我要說，我們要相信中國的未來。對比其他經(jīng)濟(jì)體，中國是一個(gè)巨大的市場，能夠跟中國接近的只有美國。

同時(shí)，中國人對改變命運(yùn)的拼搏，比全世界任何一個(gè)國家的人都努力。我們整個(gè)社會，從大城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，包括各級政府、國營企業(yè)、民營企業(yè)，個(gè)體工商戶，他們愿意改變命運(yùn)，這種努力為中國經(jīng)濟(jì)騰飛奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

我作為北京市政協(xié)委員和全國人大代表，有幸近距離和很多政府的官員接觸，他們愿意聽取意見并改進(jìn)流程。我對中國未來充滿信心的主要來源是，雖然不完美，卻具備很好的修復(fù)機(jī)制，比如過去幾個(gè)月，在個(gè)人所得稅、中小微企業(yè)的稅收上開啟降準(zhǔn)，這種修正機(jī)制是任何一個(gè)國家不能相比的。

同時(shí)，相信我們的事業(yè)。我們對58同城的發(fā)展充滿信心。58同城是跟整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)貼得非常近的平臺，我們?yōu)樯鐣峁┌簿訕窐I(yè)服務(wù)，這恰恰也是政府最大的需求。同時(shí)，我們服務(wù)的是整個(gè)社會的存量資產(chǎn)，包括車、房、就業(yè)，服務(wù)存量資產(chǎn)市場，這也決定我們在經(jīng)濟(jì)周期中受到的緩沖比較多，不像其他平臺會受制于經(jīng)濟(jì)的沖擊。

我們要為國分憂，源自對國家、58同城事業(yè)的信心。首先，我們承諾不會裁員、不減薪、也不減少或者延遲發(fā)放年終獎(jiǎng)。2019年我們會逆勢多維加大投入，包括廣告投放、創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)、中小商家服務(wù)體系建設(shè)、城市下沉戰(zhàn)略、社會校園的人才招聘等，為合作伙伴，用戶提供更多抗周期的服務(wù)體系。

四、市場會波動，但我們關(guān)注不變的東西

市場會波動，沒有任何一個(gè)經(jīng)濟(jì)體是穩(wěn)步一條線上升的。這是普遍意義上的市場規(guī)律。我們要在不確定因素中去關(guān)注不變的規(guī)律，讓我們的市場競爭力更強(qiáng)，這也將指導(dǎo)我們在經(jīng)濟(jì)周期調(diào)整中有更加清晰的發(fā)展思路。

五、經(jīng)濟(jì)周期調(diào)整時(shí)，我們應(yīng)該做什么？

1、更高要求，追求極致效率

一直以來，我們對每個(gè)業(yè)務(wù)和部門都提出高要求、追求更極致的效率。經(jīng)濟(jì)增速放緩時(shí)，不僅我們會受到波及，競爭對手也會受到影響，尤其是還在靠融資、資本市場支撐的企業(yè)。在這個(gè)階段需要比誰的速度更快、效率更高、組織文化及效率協(xié)作更加完美。我們要逆市得分，這是我給每個(gè)業(yè)務(wù)線的任務(wù)。用人工智能、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新思路去搶奪更廣闊的市場。

大家都說共克時(shí)艱，對58同城的意義來說，是我們的企業(yè)和國家共克時(shí)艱。對于化危為機(jī)我們是有儲備的。作為互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)平臺，在面對經(jīng)濟(jì)周期調(diào)整的時(shí)候，除了各業(yè)務(wù)產(chǎn)生協(xié)同之外，2019、2020年我們會通過并購等動作搶占更多市場份額，推出更極致、更高效率的服務(wù)。

2、發(fā)揮大平臺優(yōu)勢，看到新機(jī)會

我們要相信一點(diǎn)，作為平臺型企業(yè)比垂直類網(wǎng)站具備更典型的優(yōu)勢，就是我們的中臺。中臺能把技術(shù)、品牌以及有料、短視頻、部落等內(nèi)容業(yè)務(wù)的效率充分發(fā)揮出來，通過增值服務(wù)幫助B端商戶更好的提升轉(zhuǎn)化效率，我們的前臺、中臺、后臺要連接更緊，關(guān)注利潤、內(nèi)容和用戶感知，才有可能在新的戰(zhàn)場中立于不敗之地。

58同城、安居客的房地產(chǎn)服務(wù)平臺在市場上是絕對領(lǐng)先的，我們以開放、中立的定位服務(wù)所有的開發(fā)商、經(jīng)紀(jì)公司、品牌公寓和經(jīng)紀(jì)人。招聘業(yè)務(wù)提供的在線化、有品質(zhì)的服務(wù)，幫助中小微企業(yè)在現(xiàn)在的市場環(huán)境招募到更匹配的人才，同時(shí)我們也在向白領(lǐng)市場擴(kuò)展我們的服務(wù)外延。

58同城的二手車、58同鎮(zhèn)等業(yè)務(wù)將通過差異化定位去搶占市場。同時(shí)，在房產(chǎn)或者汽車等行業(yè)受到市場沖擊時(shí)，我們的黃頁等本地生活服務(wù)受到經(jīng)濟(jì)周期的影響是相對很弱的，希望2019年有望實(shí)現(xiàn)加速增長。而58金融業(yè)務(wù)也能更好的把金融服務(wù)滲透到車、房、招聘等百萬商戶的各種生活服務(wù)需求中。

新房業(yè)務(wù)要重點(diǎn)講一下，在2017年和2018年初這塊業(yè)務(wù)面對市場上極大的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)這個(gè)團(tuán)隊(duì)由于業(yè)績壓力大，團(tuán)隊(duì)信心也受到影響。但是前兩天，我們看到趙彤陽晉升為副總裁的通知，同時(shí)宣布新房互聯(lián)網(wǎng)廣告收入同比超過50%。

困難的時(shí)候要看到未來，我曾經(jīng)對趙彤陽說，新房不好賣，但要相信開發(fā)商會選擇我們。當(dāng)時(shí)我們通過電話、微聊等多渠道提供全連接服務(wù)，用無人機(jī)拍攝，走進(jìn)每一個(gè)樓盤培訓(xùn)置業(yè)顧問、經(jīng)紀(jì)人提升營銷效率，通過這些能顯著提升連接和銷售效果的服務(wù)獲得超出對手一倍以上的客戶。同時(shí)下內(nèi)功做好組織建設(shè)，通過分析戰(zhàn)略、提升團(tuán)隊(duì)組織能力等做到上下人齊心，所有做的這些努力都在2018年新房業(yè)務(wù)整體爆發(fā)時(shí)得到了回報(bào)，如今58同城、安居客的新房業(yè)務(wù)已經(jīng)成為中國最大的新房互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺。

今天我們回過頭看，沒有任何一個(gè)業(yè)務(wù)會比當(dāng)時(shí)的新房更難，只有打過仗的團(tuán)隊(duì)才是堅(jiān)韌、齊心的團(tuán)隊(duì)，才是面對下一個(gè)困難不會退縮的團(tuán)隊(duì)。所以我們未來提拔管理者優(yōu)先提拔經(jīng)歷過周期，受過挫折的管理者。只有經(jīng)歷過規(guī)律，才會成長，成為穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。

3、靜下心來像做產(chǎn)品一樣做組織建設(shè)

從2015年開始整個(gè)資本市場、創(chuàng)業(yè)圈是極其浮躁的，當(dāng)時(shí)動輒上億的融資或者風(fēng)口上的商業(yè)模式如今都在市場上逐漸冷卻。從我們公司內(nèi)部來看，今天，是可以從上到下、靜下心來打造組織產(chǎn)品的時(shí)候。

今年年初，我們所有的組織部和普通預(yù)備隊(duì)一起開會，討論升級企業(yè)文化。我們前所未有的對于堅(jiān)持、協(xié)作達(dá)成了一致。同時(shí)，2019年我們明確了組織部是能進(jìn)能退、能上能下的。

我也提出要求，我們組織部100個(gè)人，每年下來平均年齡不變。這表示組織部成員要更加年輕化。我們要破格提拔一些有能力，價(jià)值觀正的干部。要提拔有理想的年輕人，這也是面對經(jīng)濟(jì)危機(jī)的辦法。

我們要求和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)在各個(gè)BG之間做輪崗。全面性去設(shè)身處地的了解和提升對方的業(yè)務(wù)，或是成為促進(jìn)部門合作的黏合劑，我們也承諾，有輪崗經(jīng)驗(yàn)的干部將會優(yōu)先提拔。

同時(shí)我也正式提出來，在2019年將在公司內(nèi)部組建青年組織部，人數(shù)在100-200人之間，相當(dāng)于整個(gè)公司員工人數(shù)的1%-2%。希望大家有機(jī)會能夠加入這樣的組織，為整個(gè)企業(yè)和生活服務(wù)行業(yè)做出貢獻(xiàn)。

4、未來扎實(shí)服務(wù)好一千萬商家企業(yè)

此時(shí)此刻中小企業(yè)比任何時(shí)候更難，對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、搬家、家政等服務(wù)公司來說，今天都比一年前要難，他們比任何時(shí)候都需要依靠，需要更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們能更好地發(fā)展。

這些中小微企業(yè)商戶選擇成為我們的客戶是選擇了信任我們，我們不能辜負(fù)這信任，要讓他們因?yàn)楦覀兒献?，使用最好的工具、線索、簡歷、帶客資源，我們要不斷創(chuàng)新，未來幾年的目標(biāo)是服務(wù)好一千萬個(gè)企業(yè)和商家，通過技術(shù)和管理創(chuàng)新，無條件滿足他們的生活服務(wù)需求。

六、信息質(zhì)量是服務(wù)、好的內(nèi)容是服務(wù)

好的效果是服務(wù)、撮合交易是服務(wù)

培訓(xùn)/工具/數(shù)據(jù)/人工智能…也是服務(wù)

什么是服務(wù)?信息質(zhì)量是用戶對58同城的第一感知。我們選擇做開放平臺，免費(fèi)為整個(gè)社會提供招聘、房產(chǎn)、汽車服務(wù)的第一天就應(yīng)該知道，做好信息質(zhì)量是很難的事情，但是我們既然選擇了就把它做好。過去的一年，我們在幾任信息質(zhì)量輪值主席的帶領(lǐng)下不斷地在逼近更好的目標(biāo)。

同時(shí)，好的內(nèi)容是服務(wù)。每個(gè)人在58同城做出重要的決定，比如說買車、買房、找工作，有可能是一輩子做的一次重要決定。用戶需要決策的參考，內(nèi)容也會成為我們好的口碑和用戶來源。有料、同鎮(zhèn)頭條、部落等內(nèi)容線希望能夠克服困難，真正的把內(nèi)容做好。我們有一個(gè)興趣社區(qū)叫58部落，58部落從0到今天，每天有300萬用戶在使用，未來我們相信也有廣闊的發(fā)展空間。

好的效果是幫助客戶最核心的服務(wù)。我們對每一個(gè)商家提供的培訓(xùn)、工具、數(shù)據(jù)，線上、線下的各種數(shù)據(jù)報(bào)告，人工智能、大數(shù)據(jù)體系，都是我們未來長期提升和精細(xì)化的服務(wù)。我們通過不斷升級擔(dān)保、檢測、保險(xiǎn)、信用評價(jià)體系來增加信用，為商戶的品質(zhì)提供保障，讓交易實(shí)現(xiàn)完全在線化，同時(shí)我們也在引進(jìn)上下游流程體系，將閉環(huán)體系打造得更加完善。

七、“S”for Service, not Sales

對我們來說，“S”for Service，not Sales，現(xiàn)在我們的S線員工加上合作伙伴有兩萬人。今天我把定義改了，S線的員工不是銷售，是服務(wù)，通過他們讓商戶與我們更好的溝通，能更加便捷地自助化使用我們的線上產(chǎn)品。

我們的所有銷售相關(guān)部門，營銷中心、銷售部都改為了服務(wù)中心、服務(wù)部。從銷售到服務(wù)最大的特點(diǎn)，銷售關(guān)注一錘子買賣，服務(wù)關(guān)注長遠(yuǎn)的共贏。我們要通過人工智能，大數(shù)據(jù)等科技創(chuàng)新來改變中國的服務(wù)業(yè)，讓服務(wù)業(yè)更加健康發(fā)展。

所有S線員工要更有專家氣質(zhì)，比客戶更懂行業(yè)。同時(shí)有更高的收入，工作可以更輕松。中后臺的部門也不是管理部門，要為一線提供好的支持。讓我們所有的公司和代理商都能夠如有神助，在未來幾年攻城略地，服務(wù)好每一個(gè)用戶。我們要把過去在C端、流量的優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)樵贐端的優(yōu)勢。

八、成長空間和對使命的堅(jiān)持：讓生活簡單美好

2019年，58同城的全職員工超過23000人，加上代理商超過三四萬人，加上58到家、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等孵化企業(yè)的員工可能更多。每個(gè)人選擇在58同城努力拼搏，同時(shí)也犧牲了很多家庭團(tuán)圓的時(shí)間。

但我們選擇相信，我們的幾萬人會有更大的空間、更好的崗位、更大的資源去做事，實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)和理想，這是我個(gè)人和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。我們要不斷地用完善的制度和文化去保障，團(tuán)隊(duì)和員工能夠有更大的空間，能夠取得勝利。

今天外界對我們平臺依然有很多批評，我認(rèn)為恰恰是我們兩萬多人的機(jī)會。就像我對中國經(jīng)濟(jì)有信心一樣，存在批評，存在不完美，存在可改進(jìn)的空間，恰恰是我們這一代58人最大的機(jī)會和空間。

我們今天所處的行業(yè)地位，在招聘、二手房等業(yè)務(wù)里面都是數(shù)一數(shù)二的。但我認(rèn)為這是非穩(wěn)定狀態(tài)，如果我們自己不努力可能被顛覆。我們選擇的路徑，是可以持續(xù)努力一輩子的事業(yè)。十年、百年以后，我相信58同城還在，還在像水和電等基礎(chǔ)設(shè)施一樣，為這個(gè)社會提供房、招聘、二手車等基礎(chǔ)信息連接服務(wù)。

九、沒有穿越過周期的企業(yè)，不是偉大企業(yè)

殺不死我們的磨難，都會使我們更強(qiáng)大

我們經(jīng)歷的上一個(gè)周期，當(dāng)時(shí)沒有收入，客戶不見我們，沒有錢發(fā)工資，找不到發(fā)展的方向，但我們都熬過來了。

沒有穿越過周期的企業(yè)，不是偉大企業(yè)，殺不死我們的磨難，都會讓我們更強(qiáng)大。這兩句話應(yīng)該結(jié)合起來看。沒有經(jīng)歷過周期和磨難的企業(yè)，容易做一些極端的決定，可能在經(jīng)濟(jì)周期上行時(shí)盲目追求“風(fēng)口”，在經(jīng)濟(jì)周期調(diào)整時(shí)看到退潮時(shí)誰在裸泳。

但我們在市場的不同階段，始終保持一樣的節(jié)奏和步伐。只有磨難能讓團(tuán)隊(duì)變得更加凝聚，讓每個(gè)人的內(nèi)心變得更強(qiáng)大。我們有信心穿越周期并逆勢得分。在這種環(huán)境，我們的資源會優(yōu)先投給進(jìn)入作戰(zhàn)狀態(tài)的業(yè)務(wù)部。同時(shí)，我們也可以加大在市場不好的時(shí)候?qū)T工的長期激勵(lì)。

十、12/12/2020 十五周年慶

大家都知道，每年我們會在公司內(nèi)部發(fā)放一部分期權(quán)，我宣布，未來十年我們將會每年向員工發(fā)放1.5%的期權(quán)，也就是十年內(nèi)共計(jì)發(fā)放15%的期權(quán)，按照今年的市值計(jì)算，約合十幾億美元的估值。越是在經(jīng)濟(jì)增速放緩的時(shí)期，58同城也將會與大家共進(jìn)退，相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制不會減少。

另一件要宣布的事情是，2020年的12月12日是58同城成立15周年的日子，我們將在那一天舉辦盛大的周年紀(jì)念。屆時(shí)會邀請全行業(yè)的投資人、合作伙伴和媒體朋友共濟(jì)一堂，共同度過這極具紀(jì)念意義的一天。

同時(shí)，我宣布明年將停辦一年年會，希望2019年讓我們沉下心來做事，好好修煉內(nèi)功。希望到2020年時(shí)，我們的心態(tài)、格局都比今天好很多，相信那時(shí)我們能更加輝煌。

明年停辦年會的預(yù)算，我們會放在更有意義的事情上，全部捐給58公益基金。58公益基金是民政部門批準(zhǔn)的，資質(zhì)要求很嚴(yán)格的牌照，我們有幸成為全國十多家有公益基金的互聯(lián)網(wǎng)公司里最新的一家。

2019年我們將更多投入公益事業(yè)，在全國各地，各個(gè)領(lǐng)域的就業(yè)、培訓(xùn)、農(nóng)產(chǎn)品對接等領(lǐng)域以互聯(lián)網(wǎng)助力精準(zhǔn)扶貧、就業(yè)幫扶、社會關(guān)愛，幫助更多人讓生活簡單美好。

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