首汽約車“至信”駕駛員于雙喜 以至愛(ài)至信成為受乘客信賴的服務(wù)標(biāo)桿

對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)來(lái)說(shuō)，“合規(guī)”、“安全”已成為社會(huì)各界關(guān)注的重點(diǎn)，也是網(wǎng)約車企業(yè)未來(lái)生存和發(fā)展的基石，安全的平臺(tái)能讓用戶產(chǎn)生信任感，而安全的駕駛員也能讓乘客產(chǎn)生依賴感。全心全意服務(wù)乘客，帶給乘客更多安全感的首汽約車駕駛員于雙喜近日被評(píng)選為首汽約車“至信”駕駛員代表，也展現(xiàn)了首汽約車“至信”的服務(wù)精神。

“我的駕齡已經(jīng)有20年了，為首汽乘客服務(wù)有5年的時(shí)間，服務(wù)里程是59萬(wàn)公里，在我看來(lái)，真正的好服務(wù)并不只是將乘客從出發(fā)地送到目的地，還應(yīng)該以專業(yè)的服務(wù)來(lái)贏得用戶的認(rèn)可和信任，讓他們覺(jué)得我的服務(wù)是值得信賴的，坐我的車是最安全、最舒適的。”首汽約車駕駛員于雙喜在說(shuō)這些話的時(shí)候，眼睛里閃著光，有種自豪感和責(zé)任感在不經(jīng)意間流露出來(lái)。

首汽約車一直非常重視對(duì)駕駛員的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，而積極上進(jìn)的于雙喜在進(jìn)入首汽約車后，也從不放過(guò)各種學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會(huì)。從學(xué)習(xí)基本的駕駛技能，到學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí)、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，于雙喜在日積月累中逐步成長(zhǎng)和蛻變，成為首汽約車優(yōu)秀駕駛員典范。

通過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，于雙喜贏得了很多乘客的信任和青睞，同時(shí)，他也感受到了被信任的力量。于雙喜和小朋友樂(lè)樂(lè)的故事更是感動(dòng)了很多的人，首汽約車相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，樂(lè)樂(lè)媽媽是首汽約車的老用戶，在常年頻繁使用首汽約車的過(guò)程中，認(rèn)識(shí)了于雙喜師傅，對(duì)于師傅專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)感到非常滿意。

有一天，樂(lè)樂(lè)媽媽因?yàn)榕R時(shí)要加班，不能去接樂(lè)樂(lè)放學(xué)，于是通過(guò)首汽約車App指定駕駛員于師傅，讓他幫忙接樂(lè)樂(lè)放學(xué)。而于師傅在接到樂(lè)樂(lè)后，發(fā)現(xiàn)孩子精神不太好，摸了下額頭，發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)發(fā)熱，于是在和樂(lè)樂(lè)媽媽溝通后，把樂(lè)樂(lè)送到就近的醫(yī)院進(jìn)行了治療。等樂(lè)樂(lè)媽媽晚上8點(diǎn)左右趕到醫(yī)院時(shí)，于師傅還在醫(yī)院陪樂(lè)樂(lè)，并在講故事逗樂(lè)樂(lè)開(kāi)心，這讓樂(lè)樂(lè)媽媽非常感動(dòng)，而于師傅也成為樂(lè)樂(lè)一家出行的“守護(hù)神”。

當(dāng)樂(lè)樂(lè)媽媽工作繁忙，沒(méi)有時(shí)間接送孩子的時(shí)候，就會(huì)指派于雙喜師傅進(jìn)行多日接送，而于師傅也從來(lái)沒(méi)有讓樂(lè)樂(lè)媽媽失望過(guò)。83次接送樂(lè)樂(lè)放學(xué)，在首汽約車平臺(tái)和用戶之間，這是怎樣的一種服務(wù)和信任?于雙喜表示，“乘客的長(zhǎng)期指派是因?yàn)閷?duì)我們駕駛員及平臺(tái)的充分信任，這種信任的建立其實(shí)也源于我們企業(yè)在合規(guī)安全上的堅(jiān)守，以及在服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)性上的高要求。

首汽約車一直將合規(guī)安全放在首位，在互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了合規(guī)進(jìn)程領(lǐng)先、安全技術(shù)領(lǐng)先、安全標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先、安全體系領(lǐng)先，這幾個(gè)方面的扎實(shí)根基也讓首汽約車贏得更多用戶的信任和支持，成為行業(yè)安全的標(biāo)桿。首汽約車近日在公司內(nèi)部評(píng)選出了“至純”、“至真”、“至信”、“至穩(wěn)”的優(yōu)秀駕駛員代表，這也體現(xiàn)了首汽約車對(duì)服務(wù)品質(zhì)的重視，對(duì)用戶感受的重視。一家“真心為賓客”的企業(yè)，必然有著強(qiáng)大的內(nèi)生動(dòng)力來(lái)促使企業(yè)更加健康蓬勃地發(fā)展下去，同時(shí)也將引領(lǐng)整個(gè)出行行業(yè)以合規(guī)安全和“走心”的品質(zhì)服務(wù)為發(fā)展導(dǎo)向，營(yíng)造更美好、更和諧的社會(huì)出行環(huán)境。

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