DCCI：九成用戶通過二手電商獲取信息，優(yōu)信滿意度最高

DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心日前發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)二手車交易用戶體驗研究報告(2018年終)》顯示，2018年中國二手車全年交易量超過1382萬輛，2019年有望突破1500萬輛，未來發(fā)展看好。在網(wǎng)絡(luò)二手車電商平臺用戶使用體驗方面，優(yōu)信二手車表現(xiàn)突出，在定價的可信度和滿意度、金融服務(wù)滿意度、車輛交付滿意度、用戶忠誠度等多個關(guān)鍵指標中，均領(lǐng)先于其他同行。

報告顯示，優(yōu)信二手車用戶在車輛信息服務(wù)中的滿意度評分均較高，在車輛信息全面狀況、車輛信息真實可信度、車輛定價，三項評分中均領(lǐng)先于行業(yè)其他競品。在用戶忠誠度上以30.4%的凈推薦值遠遠優(yōu)于其他對手。

對于各家二手車平臺，用戶滿意度衡量企業(yè)的重要指標。這不僅是二手車平臺綜合實力的體現(xiàn)，也是市場對平臺的認可，同時也離不開平臺自身的積累。據(jù)了解，優(yōu)信通過7年的構(gòu)建和積累，形成行業(yè)內(nèi)獨一無二強大的供應(yīng)鏈，不僅集中了全國車源，還在平臺服務(wù)、金融服務(wù)、購車保障承諾、車輛檢測、交付服務(wù)等環(huán)節(jié)中收獲消費者的好評。同時，隨著限遷政策的進一步深入，今年二手車外遷率增長明顯，意味著消費習(xí)慣的電商化及政策利好都為優(yōu)信二手車平臺的成長提供了良好的環(huán)境。

據(jù)了解，去年12月初，優(yōu)信與淘寶宣布達成戰(zhàn)略合作，雙方將在二手車B2C、B2B、金融及整合供應(yīng)鏈方面，展開全面、深入的戰(zhàn)略合作，這表明二手車電商化交易正在走向主流。2018年雙十二當天，優(yōu)信全國購淘寶端的二手車成交量突破2400輛，達到平均每分鐘成交1.7臺，成交額超過2.5億元，淘寶店鋪到訪62萬次，店鋪瀏覽量118萬。

值得關(guān)注的是，隨著政策利好不斷深入，全國二手車資源互通還將有大幅度提高。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在具有購車意愿的二手車電商平臺用戶中，82.1%的用戶關(guān)注過異地車輛信息，而六成以上的用戶看好跨區(qū)域交易二手車的方式。

作為將國內(nèi)數(shù)十萬中小車商的商品標準化、可售化、可交付、可售后的供應(yīng)鏈建設(shè)者，優(yōu)信著傳統(tǒng)二手車行業(yè)寒冬，迎合時代發(fā)展，解決消費者購車難題。利用互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)車商、用戶、平臺及合作伙伴多方共贏局面。

尤其在用戶服務(wù)方面，目前優(yōu)信平臺已經(jīng)形成了系統(tǒng)化高效信審、電子化合同簽署、App便捷使用以及高效提車這四個流程步驟，消費者只要通過手機操作就可以完成購車手續(xù)的審批，完全突破傳統(tǒng)二手車交易繁瑣的流程。同時，VR360度線上看車及車輛315項“體檢”檢測報告等服務(wù)，完成線上看車選車過程，效果比現(xiàn)場看車更仔細。

據(jù)優(yōu)信介紹，為了給消費者提供更好的金融服務(wù)，2019年優(yōu)信還將進一步升級金融產(chǎn)品。一是提供更極致的流程體驗，覆蓋三四線城市，用大數(shù)據(jù)多維度分析客戶資質(zhì)，提供多種金融方案，幫助更多人實現(xiàn)購車夢想;二是完善金融購車極速體驗，提高秒批占比到70%，15分鐘實現(xiàn)放款，實現(xiàn)線上審批;三是更快速的車輛交付，客戶在家即可完成申請，審批通過再到店提車，隨時隨地開車回家。

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