看一個(gè)人開車穩(wěn)不穩(wěn),不能只看駕齡,真正開車穩(wěn)的駕駛員應(yīng)該能讓乘客感到平穩(wěn)舒適、安心愉悅。在首汽約車開車穩(wěn)的駕駛員比比皆是,而駕駛員沈義才是其中的一個(gè)優(yōu)秀代表,他駕齡21年,為首汽乘客服務(wù)8年,服務(wù)里程達(dá)85萬公里。安穩(wěn)行車的這些年,沈義才用對(duì)腳下一毫一厘的精準(zhǔn)把握,給一位又一位乘客帶來平穩(wěn)又安心的旅程,受到廣大乘客的好評(píng)。近日,首汽約車在公司內(nèi)部評(píng)選出了“至純”、“至真”、“至信”、“至穩(wěn)”的優(yōu)秀駕駛員代表,沈義才以“至穩(wěn)”的駕駛技能和服務(wù)精神成為首汽約車“至穩(wěn)”服務(wù)典范。
生命安全大于一切,要想安穩(wěn)行駛就必須在提升駕駛技能的同時(shí)注意開車的各項(xiàng)細(xì)節(jié),沈義才表示:“開車穩(wěn)首先是自己要有極強(qiáng)的安全意識(shí),行車時(shí)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,其次要保持平和的心態(tài),不隨意變道超車,再次要看得遠(yuǎn)并擅長(zhǎng)預(yù)判,根據(jù)情況及時(shí)減速,用油門控制車速,而不是頻繁踩剎車,最后就是一些良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成,如剎車前看一下后視鏡、保持好車距、不搶黃燈等。”
從一名普通的出租車駕駛員到成為首汽約車優(yōu)秀駕駛員,首汽約車嚴(yán)苛的培訓(xùn)制度成就了沈義才的今天,讓他擁有了一流的駕駛技術(shù)和極高的安全出行意識(shí)。“不同于一般的平臺(tái),首汽約車在對(duì)我們各方面能力的培養(yǎng)上可謂是花費(fèi)了很多心思,除了定期舉辦安全意識(shí)和駕駛技能等培訓(xùn)課程,還會(huì)成立專門的學(xué)習(xí)小組,用優(yōu)秀的駕駛員來帶大家,言傳身教,更容易學(xué)扎實(shí)。我本來以前開車還不錯(cuò),到首汽約車后,我們小組的組長(zhǎng)經(jīng)常給我們講一些開車穩(wěn)的小訣竅,讓我提升非??臁?rdquo; 沈義才說道。
沈義才開車穩(wěn)在首汽約車已經(jīng)廣為人知,很多新進(jìn)入首汽約車的駕駛員也會(huì)經(jīng)常向他請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),而來自乘客的五星好評(píng)也是鋪天蓋地。有乘客在首汽約車App上對(duì)沈義才的服務(wù)評(píng)價(jià)中寫道:“今天坐這位沈師傅的車被感動(dòng)到了,上車前,師傅趕緊跑過來給我拉開車門,上車后,很關(guān)切地問溫度合不合適,在每天必經(jīng)的那兩條討厭的減速帶,我居然沒有任何感覺就通過了,毫無顛簸感,感謝對(duì)孕婦的體貼,比心!”上千條評(píng)論中隨意抽出的這一條,讓人看了不禁動(dòng)容??梢姡玫姆?wù)永遠(yuǎn)都在細(xì)節(jié)中,而好的服務(wù)也需要駕駛員對(duì)乘客的洞察和同理心。
“真心為賓客”是首汽約車堅(jiān)守的服務(wù)理念,而沈義才將這一理念徹底地融入了自己的心中,并展現(xiàn)在行動(dòng)中。每當(dāng)看到孕婦上車,沈義才都會(huì)格外細(xì)心,會(huì)問乘客覺得溫度怎么樣,也會(huì)比平常行駛更加平穩(wěn)。當(dāng)行動(dòng)不太方便的老年人乘坐時(shí),沈義才就會(huì)在老年人上下車時(shí),把手伸出去當(dāng)作拐杖,讓老人扶一把。沈義才表示:“無論多少個(gè)起點(diǎn),安全平穩(wěn)抵達(dá)是唯一的終點(diǎn),我們要將乘客當(dāng)做自己的親朋好友,多關(guān)照、多呵護(hù),讓他們?cè)诔俗鴷r(shí)更滿意、更安心。”
每一位駕駛員的表現(xiàn),背后其實(shí)是企業(yè)文化的展現(xiàn),從成立以來,首汽約車就秉持“真心為賓客”的服務(wù)精神,加強(qiáng)對(duì)駕駛員的培訓(xùn)和管理,并加強(qiáng)在技術(shù)上的創(chuàng)新和應(yīng)用,希望能為用戶提供更安全、更有保障的品質(zhì)服務(wù),而來自用戶的這些好評(píng)也是對(duì)首汽約車多年努力和堅(jiān)守的肯定。平穩(wěn)貼心的出行服務(wù)、極強(qiáng)的安全意識(shí)和能力將讓首汽約車迎來新的發(fā)展機(jī)遇,并為大眾帶來更美好的出行體驗(yàn),同時(shí)也將促進(jìn)行業(yè)生態(tài)向更健康的方向發(fā)展。
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