大幅提升運營成本ROI 銅板街智能營銷系統(tǒng)領(lǐng)跑行業(yè)

過去,為客戶提供極致體驗的精細(xì)化運營,主要靠人力完成,一個為大眾周知的典型,當(dāng)屬餐飲品牌海底撈。不過,媒體報道顯示,海底撈的智能門店運營系統(tǒng)已試點上線,引得無數(shù)食客拍案驚奇。古老的飲食行業(yè)“茍日新,日日新,又日新”,同樣“陳釀”的金融服務(wù)行業(yè)自然也不甘人后。

當(dāng)新一代信息技術(shù)消除了金融服務(wù)和人之間的距離之后,服務(wù)和人可謂“如影相隨”,實時化、碎片化、智能化的趨勢性特征越來越凸顯。因此,對不少平臺或金融機(jī)構(gòu)來說,大幅提升精細(xì)化運營程度、降低獲客成本、提高客戶粘性,面臨著策略、能力重構(gòu)的問題。畢竟,服務(wù)和人的關(guān)系發(fā)生了根本性的變化:過去,是以服務(wù)來聚合客戶,人們?yōu)榱双@得金融服務(wù),他們要圍繞著服務(wù)者轉(zhuǎn);現(xiàn)在是客戶來聚合服務(wù),而且是圍繞著一個個獨立的個體客戶來聚合服務(wù),服務(wù)必須主動圍繞著客戶轉(zhuǎn)。

雖然問題沒有變,但量級是不一樣的。如何更有效地觸達(dá)客戶,覆蓋更多的客戶,讓客戶注意到、有興趣、有行動,并產(chǎn)生實實在在的交易額,過濾掉“羊毛黨”和混雜在客群中的“廣告黨”等等,最終提升營銷成本ROI?一方面,需要用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)精準(zhǔn)刻畫客戶的財富畫像,另一方面,需要智能營銷系統(tǒng)為客戶提供自動化、系統(tǒng)化、智能化的精細(xì)化運營。

在這方面,一些金融科技企業(yè)走在了前面。例如,銅板街的星圖就是智能營銷系統(tǒng)的代表之作。它用系統(tǒng)推進(jìn)運營任務(wù)配置、數(shù)據(jù)分析等工作,解放了人力,效率提高100倍以上;改變了過去憑主觀經(jīng)驗進(jìn)行的籠統(tǒng)營銷模式,系統(tǒng)智能發(fā)現(xiàn)問題、尋找機(jī)會,制定相應(yīng)的營銷策略,并通過對客戶精準(zhǔn)觸達(dá)來節(jié)省投放成本、控制投放效果,大幅提升了營銷成本的ROI,真正做到了用規(guī)則實踐、用系統(tǒng)實施。據(jù)介紹,自2018年6月上線以來,其營銷成本的ROI比同期提升了50%以上。

隨著金融服務(wù)的自我革新和升級的穩(wěn)健推進(jìn),金融科技企業(yè)參與其中,無疑會加速這個進(jìn)程,既幫助主動變革的金融機(jī)構(gòu)快速獲得互聯(lián)網(wǎng)化的運營能力,又為其老客戶提供了超乎想象卻又潤物無聲的別樣體驗。同時,這也會給優(yōu)秀的金融科技企業(yè)提供新的發(fā)展機(jī)遇。銅板街創(chuàng)始人、董事長何俊不久前在接受媒體采訪時就指出,“B端一定是未來發(fā)展的大趨勢,(份額)將會占到惠普金融行業(yè)一半以上。”凡事預(yù)則立,相信金融科技企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)的合作不久就會呈現(xiàn)出新的圖景。

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2019-02-20
大幅提升運營成本ROI 銅板街智能營銷系統(tǒng)領(lǐng)跑行業(yè)
過去,為客戶提供極致體驗的精細(xì)化運營,主要靠人力完成,一個為大眾周知的典型,當(dāng)屬餐飲品牌海底撈。

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