環(huán)信大學：簡單4步打造商家的專屬微信小程序客服

根據微信近日發(fā)布的《微信就業(yè)影響力報告》顯示，微信及 WeChat合并月活躍用戶10. 82 億，上線小程序數(shù)量超 100 萬。 2018 年，微信拉動信息消費規(guī)模達 2402 億元，帶動傳統(tǒng)消費規(guī)模達 4198 億元。 小程序也正逐漸成為商家營銷、獲客、客服支持等的必爭之地。

微信小程序作為一個低門檻的依托微信社交屬性的大流量平臺，它的入口豐富，能夠幫助商家連接用戶，提高引流拉新的效率，降低運營成本，商家還可以通過小程序對已有客戶進行持續(xù)跟蹤維護，優(yōu)化用戶體驗。同時小程序也正逐漸成為繼電話、網頁、APP、郵件工單、微博微信等以外的主流客服接待入口，在小程序帶來巨大流量的同時，你的客服體系將面臨巨大的挑戰(zhàn)。你還在用微信簡單的原生客服系統(tǒng)嗎?現(xiàn)在，你只需要簡單4步，就能打造專屬你的專業(yè)小程序客服。環(huán)信客服云作業(yè)界最全的全渠道接入云客服系統(tǒng)，全面支持微信小程序接入：1，綁定后您可以使用環(huán)信客服云統(tǒng)一接收與回復通過小程序咨詢的消息。2，可以指定客服、技能組，并使用環(huán)信機器人實現(xiàn)7*24小時不間斷客戶服務。3，支持接收富媒體消息比如語音、小視頻、定位等等。4，在統(tǒng)計方面，小程序屬于微信渠道，小程序用戶產生的會話消息將以微信渠道的形式在客服工作臺進行展示和統(tǒng)計?！　∠旅鎭斫榻B環(huán)信小程序客服集成方法，幫您完善客服渠道，全面接觸客戶，提高客戶的服務體驗。打造你的專屬小程序客服只需簡單4步，集成方法如下：準備工作：1.登陸到微信小程序平臺，收集小程序名稱，原始ID， 這在設置-基本設置可以看到。

2.收集小程序ID，小程序密鑰， 這在設置-開發(fā)設置可以看到。

集成工作：1.登錄到 客服工作平臺-渠道管理-微信-添加微信關聯(lián)，選擇添加 “微信小程序”。

然后就出現(xiàn)需要添加的信息(上面準備工作收集到的信息)，直接在 “微信公眾平臺-小程序” 設置中拿到這些準備好的信息填寫。注意：第一步填寫信息之后，不要刷新瀏覽器，否則就直接添加成功，需要聯(lián)系環(huán)信刪除重新綁定

2.獲取token和key進行綁定登陸到微信小程序平臺，綁定token(微信公眾平臺-設置-開發(fā)設置-消息推送(開啟)-消息推送配置)注意:要先在 “環(huán)信客服工作平臺” 進行下一步操作，才能在 “微信小程序平臺” 繼續(xù)操作，token 可以任意設置。

消息推送配置如下圖：

3.綁定完成綁定完成后會得到如下提示：

4.綁定完成后，在微信小程序的源碼中添加如下代碼，配置客服按鈕。完成后，微信用戶即可點擊該按鈕發(fā)起咨詢。小程序客服添加示例如下：

5.下面我們來測試一下效果：客服接收消息界面如下圖：

大功告成，現(xiàn)在你就可以在小程序中和客戶愉快的玩耍溝通了!

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