服務(wù)獲市消協(xié)肯定 優(yōu)信集團榮膺北京市“誠信服務(wù)承諾單位”

近日,憑借在二手車服務(wù)上的優(yōu)異表現(xiàn),優(yōu)信集團被授予北京市“誠信服務(wù)承諾單位”稱號。優(yōu)信集團能夠獲此殊榮,再次表明自身的服務(wù)工作得到廣大消費者和北京市消協(xié)的的一致認(rèn)可。

優(yōu)信集團公共事務(wù)總經(jīng)理楊義妍(右)領(lǐng)取了北京市“誠信服務(wù)承諾單位”牌匾

評選北京市“誠信服務(wù)承諾單位”,是為了深入貫徹落實《北京市人民政府關(guān)于加快社會信用體系建設(shè)的實施意見》精神,營造放心消費環(huán)境,樹立誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)典型,促進社會信用體系建設(shè)。獲選企業(yè)是在上述方面做出顯著成績、獲得社會廣泛認(rèn)可的優(yōu)秀企業(yè)。

無論任何行業(yè),售后服務(wù)直接影響著品牌在消費者心中的“誠信”形象。作為二手車行業(yè)的拓荒者,優(yōu)信集團自成立之初就致力于完善售后服務(wù),打破消費者顧慮,降低消費門檻。在過去一年中,優(yōu)信從消費者體驗出發(fā),在原有服務(wù)基礎(chǔ)上不斷升級售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化售后服務(wù)體驗,搭建起了完善的售后服務(wù)體系,獲得了消費者的深度認(rèn)可與支持。

2018年,優(yōu)信集團對旗下二手車保障服務(wù)進行了全新升級,在原有平臺服務(wù)保障的基礎(chǔ)上,對檢測細(xì)項、保修范圍、保障限額、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等多個環(huán)節(jié)進行了全方位提升。服務(wù)升級后,優(yōu)信二手車商城上所售的車輛均享有包括保障限額升級(最高賠付上限車價100%)、315項細(xì)項檢測、15大系統(tǒng)保修、全國聯(lián)保在內(nèi)的二手車行業(yè)內(nèi)最完善的保障服務(wù)。

扎實優(yōu)異的服務(wù)也得到了多家權(quán)威調(diào)查機構(gòu)的印證。此前在TNS、Chnbrand、DCCI等多個權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的調(diào)查報告中,優(yōu)信始終在用戶滿意度、忠誠度上占據(jù)行業(yè)第一。

2019年,優(yōu)信集團再接再厲,從金融服務(wù)、客戶服務(wù)、后續(xù)用車服務(wù)等方面對服務(wù)體系進行了全面升級。在客戶服務(wù)方面,優(yōu)信集團從客服的響應(yīng)時效、服務(wù)質(zhì)量、滿意度三方面入手,全面優(yōu)化售后服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效。

在售后問題的處理時效方面,優(yōu)信集團提出了“30分鐘快速響應(yīng)”機制,售后熱線接到用戶進行反饋后,專業(yè)售后人員將在30分鐘內(nèi)迅速給與反饋。與此同時,優(yōu)信還將建立客訴等級分級制度,針對重點、緊急客訴問題,建立快速處理通道,專家客訴團隊將針對這些問題給出最優(yōu)解決方案。為保證這一機制順利運行,優(yōu)信用戶口碑中心建立了嚴(yán)格的內(nèi)部考核機制,對“30分鐘快速響應(yīng)”、“5日工單解決”、“用戶追加率”等多項指標(biāo)進行考核。

在問題處理的質(zhì)量方面,優(yōu)信提升了客訴處理的專業(yè)化、為用戶提供在線一站式服務(wù)、建立快速理賠機制。售后人員在接到用戶電話后,將第一時間為用戶提供解答疑問、實現(xiàn)咨詢、在線投訴處理等在內(nèi)的一站式服務(wù),減少用戶的時間成本。針對需要理賠的用戶,優(yōu)信搭建了一套完整的售后服務(wù)系統(tǒng),并不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,縮短打款周期,實現(xiàn)快速理賠,以帶給用戶最順暢的售后體驗。

在用戶滿意度方面,優(yōu)信集團建立了用戶回訪機制,搭建起售后服務(wù)閉環(huán),采用回訪、調(diào)研等形式,收集用戶意見及反饋,不斷優(yōu)化用戶售后服務(wù)體驗。

事實上,優(yōu)信集團在售后服務(wù)上的精益求精,不僅實現(xiàn)了自我服務(wù)的超越,也推動了國內(nèi)二手車服務(wù)水準(zhǔn)的大幅提升。通過在售后服務(wù)體驗上的不懈努力,優(yōu)信集團不僅獲得了政府、行業(yè)層面的認(rèn)可,也收獲了更多消費者的青睞。此次榮獲“北京誠信服務(wù)承諾單位”稱號,代表了外界對優(yōu)信集團服務(wù)的高度認(rèn)可。未來,優(yōu)信集團將不負(fù)期待,繼續(xù)以消費體驗為核心,不斷優(yōu)化二手車交易鏈條,為行業(yè)和消費者帶來更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。

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