銅板街的守正創(chuàng)新之道：客戶第一 穩(wěn)字當(dāng)頭 科技驅(qū)動(dòng)

《孫子兵法》有言,“凡戰(zhàn)者,以正合,以奇勝。”意思是,守正才能不敗,出奇方可取勝。然而,在現(xiàn)實(shí)生活中,忽視守正、醉心于出奇的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。最近,浙江互聯(lián)網(wǎng)金融聯(lián)合會(huì)聯(lián)合主席賁圣林教授指出,“我們需要守正創(chuàng)新,因?yàn)椴⒉皇撬械膭?chuàng)新都是好的,有些創(chuàng)新本質(zhì)只是投機(jī)取巧而已。”

這個(gè)觀點(diǎn)既有很強(qiáng)的針對(duì)性,也具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。守正創(chuàng)新的企業(yè),在金融科技行業(yè),不僅有,還為數(shù)不少,而且各有各的特色。例如,銅板街的創(chuàng)新,所守之正就是客戶第一、穩(wěn)字當(dāng)頭、科技驅(qū)動(dòng)。

伴隨著信息技術(shù)與金融服務(wù)的深度融合,新模式、新場(chǎng)景、新特征不斷涌現(xiàn)。金融服務(wù)的易得性大幅提升,日益碎片化、泛場(chǎng)景化,可謂無(wú)處不要,無(wú)時(shí)不要,服務(wù)圍繞場(chǎng)景、圍繞客戶聚合的特征日益顯著。同時(shí),客戶對(duì)體驗(yàn)的要求極高,個(gè)性化定制成為“標(biāo)配”。在銅板街看來(lái),這就要求堅(jiān)定踐行客戶第一理念。它體現(xiàn)為三個(gè)遞進(jìn)的層次:第一,對(duì)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)響應(yīng),即使不能立即解決,也要將解決方案、進(jìn)度等及時(shí)告知客戶;第二,結(jié)果導(dǎo)向,要以客戶需求為出發(fā)點(diǎn),設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的路徑,分解相關(guān)任務(wù),主動(dòng)協(xié)調(diào)資源、積極跟進(jìn),確?？蛻魸M意;第三,力爭(zhēng)比客戶更懂客戶,不僅從客戶提到的問(wèn)題出發(fā),還能前瞻性地理解客戶問(wèn)題背后的訴求,從根本上解決客戶問(wèn)題。

由第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心和螞蟻財(cái)富聯(lián)合出品的《2019線上理財(cái)人群報(bào)告》認(rèn)為,高達(dá)97%的在線投資客戶的態(tài)度以保本、穩(wěn)健增長(zhǎng)為主。這與銅板街堅(jiān)持的“穩(wěn)字當(dāng)頭”不謀而合。在銅板街創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)何俊看來(lái),“走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)比走得快更重要。”其實(shí),這也是客戶第一理念的必然結(jié)論。真正以客戶為中心,就會(huì)遵循一個(gè)基本的原則、價(jià)值觀,一個(gè)業(yè)務(wù)是否上馬,不僅要看它是否有利潤(rùn),更要看它是否對(duì)老百姓的生活有幫助。因此,“高收益往往伴隨著高風(fēng)險(xiǎn),而銅板街需要的是能夠讓老百姓的錢相對(duì)安全的資產(chǎn)。”何俊還建議客戶,第一不要追求高利息,第二要小額分散。

如何做到穩(wěn)?嚴(yán)選資產(chǎn)+小額分散。這兩點(diǎn)都離不開(kāi)科技驅(qū)動(dòng),尤其離不開(kāi)對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)的深度應(yīng)用。銅板街的智能金融服務(wù)體系之所以被譽(yù)為智慧金融服務(wù)的代表之作,正是因?yàn)樗陲L(fēng)險(xiǎn)防控、客戶服務(wù)體系、營(yíng)銷、決策支持等關(guān)鍵價(jià)值上均做到了AI賦能,不僅實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)與資金匹配的精準(zhǔn)化、交易流程的自動(dòng)化、決策支持的智能化、風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)時(shí)化,更是為客戶提供了“AI級(jí)的小額分散”。過(guò)去,一個(gè)年輕客戶5萬(wàn)元可投資金或許只能投至1~2個(gè)標(biāo)的;現(xiàn)在,在銅板街,它可以分散到幾十甚至上百項(xiàng)資產(chǎn)之中;不僅考慮了預(yù)期收益,還兼容流動(dòng)性需求,可以定制用款計(jì)劃等。

賁圣林教授還認(rèn)為,好的創(chuàng)新就是建立在“把好方向、用好技術(shù)、分好紅利、建好生態(tài)、做好布局”基礎(chǔ)上的創(chuàng)新。銅板街的愿景是成為一種生活方式,前進(jìn)的方向一定是服務(wù)實(shí)體,服務(wù)老百姓與時(shí)俱進(jìn)的金融生活,其策略是用好不斷更新的信息技術(shù),把實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換發(fā)展動(dòng)能的紅利分享給客戶,同時(shí)致力于行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè),圍繞趨勢(shì)和客戶體驗(yàn)做好布局,讓在線財(cái)富管理的價(jià)值閉環(huán)效率更高,價(jià)值網(wǎng)絡(luò)更廣更深,連接更為便捷。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。