Rushcrm:學(xué)員管理軟件的有效管理

隨著時(shí)代的發(fā)展,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也越來(lái)越多,相信每一所培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有著共同的一個(gè)煩惱,就是如何有效的、穩(wěn)定的進(jìn)行學(xué)員的管理。在培訓(xùn)行業(yè)當(dāng)中,學(xué)員資源是保證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)行的基本,有不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理者為了保證學(xué)員的穩(wěn)定上升,都選擇使用學(xué)員管理系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)員的管理。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)員就是客戶,對(duì)客戶進(jìn)行高效的管理以及維護(hù),有利于學(xué)員續(xù)費(fèi)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的企業(yè)口碑以及品牌的傳播的提高,選擇一款好的crm系統(tǒng)就非常重要了。而Rushcrm客戶管理系統(tǒng),利用信息化、系統(tǒng)化的高效管理學(xué)員信息以及關(guān)系維護(hù),幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有效的進(jìn)行學(xué)員的管理,今天就來(lái)講一下具體是如何實(shí)現(xiàn)的。

(一)、學(xué)員分類(lèi)

學(xué)員的管理一般分為潛在學(xué)員、意向?qū)W員、正式學(xué)員、失敗學(xué)員,將不同階段的學(xué)員進(jìn)行分類(lèi)管理。潛在學(xué)員以及意向?qū)W員推進(jìn)成功,轉(zhuǎn)換成正式學(xué)員,潛在學(xué)員以及意向?qū)W員推進(jìn)失敗,轉(zhuǎn)換成失敗學(xué)員,進(jìn)行有效的劃分。

在正式學(xué)員當(dāng)中,根據(jù)學(xué)員的行業(yè)、年齡、收入等因素進(jìn)行劃分,一般分為分為高價(jià)值學(xué)員、一般價(jià)值學(xué)員以及低價(jià)值學(xué)員,記錄到crm系統(tǒng)并匯總分析后,針對(duì)不同群體學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù),挖掘出學(xué)員的真正價(jià)值。

(二)、流程記錄

在Rushcrm系統(tǒng)中,可以記錄報(bào)名咨詢、課前咨詢、活動(dòng)預(yù)約、咨詢回訪、課前試用、活動(dòng)參加等等流程,通過(guò)這些流程分析出學(xué)員是否可以成為正式學(xué)員、管理從潛在學(xué)員到簽訂合同的整個(gè)流程,并且在系統(tǒng)中詳細(xì)的查詢到每個(gè)環(huán)節(jié)學(xué)員的具體情況,抓住客戶的興趣,進(jìn)行針對(duì)性的管理,大大提升了機(jī)構(gòu)人員的工作效率。

(三)、學(xué)員關(guān)懷

學(xué)員是否再次續(xù)課,主要是由與機(jī)構(gòu)老師關(guān)系、課程價(jià)值、課程價(jià)格等因素組成的,讓學(xué)員對(duì)機(jī)構(gòu)老師或課程產(chǎn)生情感,能提高學(xué)員續(xù)課或者購(gòu)買(mǎi)其他課程的幾率,這也是機(jī)構(gòu)留下老學(xué)員的主要條件之一。

機(jī)構(gòu)維護(hù)學(xué)員的關(guān)系,進(jìn)行學(xué)員關(guān)懷,定期提醒機(jī)構(gòu)老師周期性的回訪學(xué)員,并且在學(xué)員生日、活動(dòng)、最新課程進(jìn)行提醒,在Rushcrm系統(tǒng)中,為學(xué)員發(fā)送個(gè)性化的短信、郵件提醒,為學(xué)員提供一對(duì)一的服務(wù),做到個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo),維持學(xué)員的忠誠(chéng)度,并且可以挖掘出客戶的潛力。

通過(guò)Rushcrm系統(tǒng),將課程、學(xué)員、老師等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián),能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理好中間遇到的問(wèn)題,建立起學(xué)員檔案,通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行分析,不斷篩選優(yōu)質(zhì)學(xué)員(高價(jià)值學(xué)員),讓學(xué)員成為機(jī)構(gòu)的口碑宣傳者,有效的管理與維護(hù)學(xué)員的關(guān)系。

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