IBM逾十年數(shù)字化轉(zhuǎn)型洞察：七大關(guān)鍵要素進(jìn)階認(rèn)知型企業(yè)

沒有一輛出租車也能成為全球最大的出租車公司;沒有一名內(nèi)容制作人也可以成為世界最熱門的媒體公司;沒有一件商品庫存也照樣成為市值最高的零售企業(yè)……

科技不斷向前發(fā)展，為商業(yè)帶來了無數(shù)可能。然而，并非所有的科技進(jìn)步都能開啟一個商業(yè)時代。如果說PC的出現(xiàn)徹底改變了人們的工作和生活方式，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓地球村變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，這些都是科技改變商業(yè)的歷史性拐點(diǎn)，那么，現(xiàn)在隨著AI、自動化、區(qū)塊鏈、5G等指數(shù)級技術(shù)的日趨成熟和融合，業(yè)務(wù)架構(gòu)變革時代蓄勢待發(fā)，一個新的商業(yè)時代正在來臨——認(rèn)知型企業(yè)。

4月8日，IBM在大中華區(qū)發(fā)布2019年重磅報告《認(rèn)知型企業(yè)：發(fā)揮人工智能優(yōu)勢，全面重塑企業(yè)——七大成功要素》的中國洞察，對企業(yè)如何應(yīng)用新技術(shù)打造面向未來的競爭優(yōu)勢進(jìn)行了深入探討。

何謂認(rèn)知型企業(yè)？

報告顯示，過去十年風(fēng)行“由外而內(nèi)”地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)主要是因外部的消費(fèi)者需求和市場環(huán)境，改變客戶服務(wù)和客戶交互體驗(yàn)。如今企業(yè)在經(jīng)歷了淺水區(qū)的摸索，正在面臨等更深層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。企業(yè)需要充分利用這些呈指數(shù)級發(fā)展的技術(shù)，“由內(nèi)而外”地展開全面的數(shù)字化重塑，打造新型的商業(yè)模式。

IBM稱這種新一代的商業(yè)模式為“認(rèn)知型企業(yè)”，認(rèn)知型企業(yè)能夠進(jìn)化出類似人類大腦和感官的功能，自動在外部收集、了解客戶需求，再充分發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢，從內(nèi)部的平臺、架構(gòu)、數(shù)據(jù)、人才等關(guān)鍵的企業(yè)內(nèi)核任務(wù)作出反應(yīng)和決策，從而更好地幫助企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜的客戶需求和多變的競爭環(huán)境。

七大關(guān)鍵要素成就“認(rèn)知型企業(yè)”

在過去的幾十年，IBM Services憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)諸多企業(yè)，打造出眾多經(jīng)典轉(zhuǎn)型案例，并總結(jié)出企業(yè)要贏得未來，成為“認(rèn)知型企業(yè)”的七大關(guān)鍵成功要素：

- 確立平臺戰(zhàn)略，開啟進(jìn)化之路。

- 挖掘數(shù)據(jù)價值，強(qiáng)化固有優(yōu)勢。

- 描繪企業(yè)架構(gòu)，助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

- 再造工作流程，積極利用AI。

- 打造敏捷文化，快速推動創(chuàng)新。

- 重塑員工技能，激發(fā)組織潛力。

- 選擇安全信任，贏得公司未來。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理麥俊彥表示：“企業(yè)數(shù)字化重塑的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)認(rèn)知型企業(yè)，七大要素可以指導(dǎo)企業(yè)如何轉(zhuǎn)變成一個認(rèn)知型企業(yè)，企業(yè)可以從各大要素中的任何一個方面切入。企業(yè)不論處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的哪個階段都可以開始認(rèn)知型企業(yè)之旅。這個過程不是一蹴而就的，對于企業(yè)的穩(wěn)態(tài)業(yè)務(wù)，我們需要更深層次的挖掘客戶價值。對于敏捷、快速迭代的業(yè)務(wù)，市場的競爭還未完全定型，可能還有很多市場新興力量在里面參與，IBM Garage(IBM車庫創(chuàng)新)可以幫助企業(yè)消除傳統(tǒng)的程序和障礙，快速發(fā)現(xiàn)錯誤并不斷優(yōu)化，從而激發(fā)組織變革。”

針對七大關(guān)鍵成功要素，中國企業(yè)具體要如何采取行動。具體而言：

平臺為核心——如何確定平臺戰(zhàn)略，擴(kuò)大企業(yè)的競爭優(yōu)勢

IBM的調(diào)研顯示，近半數(shù)的高管表示他們正在運(yùn)行、實(shí)施或考慮平臺模式。平臺戰(zhàn)略的目標(biāo)是擁抱客戶，共贏生態(tài)。而平臺其實(shí)和中國的傳統(tǒng)文化也是密切相關(guān)的。早在千年之前，孟子就說“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”。“窮則獨(dú)善其身”可以看作是小平臺，即企業(yè)級平臺，整合自身的資源和能力，為自身服務(wù)，目的是降本增效、盤活存量;“達(dá)則兼濟(jì)天下”是大平臺，即生態(tài)級平臺，企業(yè)整合天下的資源和能力，為天下服務(wù)，目的是孵化變量，共創(chuàng)共贏。中間還有一個中平臺，即產(chǎn)業(yè)級平臺，企業(yè)整合自身的資源和能力，為天下服務(wù)，目的是發(fā)展增量，賦能創(chuàng)收。

認(rèn)知型企業(yè)的終極目標(biāo)是形成小平臺、中平臺的演變，最終形成“大道之行也，天下為公”的大平臺。

IBM協(xié)助百聯(lián)創(chuàng)建創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺。目前入駐的企業(yè)涉及人工智能、大數(shù)據(jù)、3D打印、倉儲機(jī)器人等領(lǐng)域，這些創(chuàng)新企業(yè)所做的工作又可以為該企業(yè)的4000多個門店和7大業(yè)態(tài)進(jìn)行服務(wù)，并且可以把核心科技進(jìn)行輸出，能夠提供給其他的零售或者流通行業(yè)的業(yè)態(tài)，本質(zhì)上做的工作是整合天下資源，為天下服務(wù)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動平臺，通過AI再造工作流——如何進(jìn)行數(shù)據(jù)價值的轉(zhuǎn)型

企業(yè)經(jīng)營過程中不斷產(chǎn)生數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)極具價值，但是全球約 80%的數(shù)據(jù)仍然位于企業(yè)的防火墻之后，無法搜索，猶如深藏企業(yè)內(nèi)部的金礦。企業(yè)數(shù)字化重塑的關(guān)鍵在于企業(yè)能否從這些數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價值轉(zhuǎn)型。

企業(yè)正在大數(shù)據(jù)驅(qū)動的轉(zhuǎn)型方面進(jìn)行大量投資，最終目標(biāo)是成為一家認(rèn)知型企業(yè)。如果把企業(yè)旅程設(shè)想為一個持續(xù)的創(chuàng)新過程，那么這個過程包括三個不同的階段：簡單數(shù)據(jù)分析階段、科學(xué)數(shù)據(jù)驅(qū)動階段和認(rèn)知型企業(yè)階段。不同階段企業(yè)內(nèi)部配備不同的數(shù)據(jù)套件，最終實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)成果不盡相同。

數(shù)據(jù)價值驅(qū)動又可以促進(jìn)人工智能在企業(yè)中的深度應(yīng)用。認(rèn)知型企業(yè)對于人工智能的應(yīng)用不僅限于點(diǎn)狀技術(shù)的引進(jìn)，而是在端到端業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)利用AI技術(shù)賦能，達(dá)到流程和業(yè)務(wù)重塑的效果。與此同時人工智能和其他指數(shù)型科技不再強(qiáng)迫工作人員按指令執(zhí)行流程，而是讓企業(yè)解放思想，重新思考完成工作的方式，通過整合企業(yè)內(nèi)智慧設(shè)備甚至智慧人員之間的互動，重新構(gòu)建工作流程，實(shí)現(xiàn)自動化、個性化、人性化。

中國的一家國有大型銀行采用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，建立了基于客戶行為、產(chǎn)品響應(yīng)和渠道匹配等模型的營銷策略，并結(jié)合全量客戶的特征，設(shè)計(jì)了針對性的與精細(xì)化的建模方案。最后，他們還建立了一個輔助財(cái)富顧問為客戶提供資產(chǎn)配置建議的模型(digital advisor)，更符合中國財(cái)富人群的特點(diǎn)。該大數(shù)據(jù)項(xiàng)目幫助該銀行進(jìn)一步深入推進(jìn)了大零售戰(zhàn)略，為實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化、產(chǎn)品價值最大化、應(yīng)用效果最優(yōu)化三大目的，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

基于安全，構(gòu)建企業(yè)現(xiàn)代架構(gòu)——如何創(chuàng)建開放、安全的多云架構(gòu)

在企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中，大部分企業(yè)并不具備業(yè)務(wù)平臺所需的極致開放性和靈活性。在這個階段，企業(yè)主要在小范圍內(nèi)嘗試應(yīng)用人工智能，將一些簡單的工作負(fù)載上云，主要是面向客戶的交互性應(yīng)用。對于企業(yè)而言更加核心的記錄型交互，以及數(shù)據(jù)挖掘必不可少的分析洞察類系統(tǒng)還沒有走入云端。

一些開創(chuàng)性的領(lǐng)軍企業(yè)和富有創(chuàng)新思維的大型企業(yè)已經(jīng)逐漸開始借助混合云，大規(guī)模部署開放式混合架構(gòu)。IDC的數(shù)據(jù)表明，94%的機(jī)構(gòu)計(jì)劃采用多云架構(gòu)，80%的采用PaaS的應(yīng)用開發(fā)將包含微服務(wù)架構(gòu)和云計(jì)算功能。企業(yè)云建設(shè)的路徑可分為三大類：云遷移、構(gòu)建新的云原生應(yīng)用(適用于創(chuàng)新性及l(fā)egacy資產(chǎn)負(fù)擔(dān)較小的企業(yè))、現(xiàn)有應(yīng)用的現(xiàn)代化(適用于已經(jīng)具備成熟而厚重的IT系統(tǒng)的企業(yè))。

IBM幫助中國郵政設(shè)計(jì)并構(gòu)建了一個基于私有云和業(yè)務(wù)融合的一體化的寄遞業(yè)務(wù)架構(gòu)，并采用了“厚平臺 + 薄應(yīng)用”的設(shè)計(jì)理念和先進(jìn)的分布式微服務(wù)架構(gòu)，將郵政、速遞兩個業(yè)務(wù)板塊整合在同一個平臺中運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了全渠道業(yè)務(wù)接入，多模式攬收及端 到端的跟蹤管控。該平臺整合了400+原有產(chǎn)品及服務(wù)和77+相應(yīng)系統(tǒng)，在2018“雙11”中從容應(yīng)對超1億業(yè)務(wù)訂單量，信息系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、保障遠(yuǎn)超預(yù)期。

文化為土壤，人才為動力——如何讓伯樂和千里馬都為我所用

IBM研究表明，未來三年，預(yù)計(jì)全球10大經(jīng)濟(jì)體的1.2億名企業(yè)員工將需要進(jìn)行重新培訓(xùn)，掌握新的技能。但只有11%的首席人力資源官表示他們的組織已經(jīng)掌握了充分釋放這種潛能所需的AI、數(shù)據(jù)科學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)技能。50%以上員工對其雇主能夠利用AI獲得競爭優(yōu)勢缺乏信心。50%以上員工認(rèn)為企業(yè)文化將成為采用AI的障礙。

對認(rèn)知型企業(yè)而言，文化是土壤，能力是棟梁。企業(yè)需要建立以敏捷工作流為驅(qū)動的新的工作方式，從而更好地適應(yīng)快速變化的市場與客戶。在這種敏捷文化的土壤之上，應(yīng)充分考慮以人才為核心，以AI增能為推手的新型組織。

IBM自身就是認(rèn)知型人力資源轉(zhuǎn)型的受益者。在IBM內(nèi)部，通過開發(fā)多種AI增能、AI賦能工具，有效的幫助員工、管理者、HR提高工作效率與體驗(yàn)，激發(fā)工作潛能。在人才獲取方面，幫助招聘部門實(shí)現(xiàn)35%的雇傭時間的節(jié)約。在人才發(fā)展方面，降低了20%的供應(yīng)商的成本，減少了40%的課堂學(xué)習(xí)時間，同時員工的參與度得到了非常高的增長。所有這些為IBM過去帶來了三億美金的收益，在2017年帶來了1.7億美金成本的節(jié)約。

一個企業(yè)要能夠在競爭環(huán)境當(dāng)中存活下來，必然要重塑為認(rèn)知型企業(yè)。這是一個打造不對稱競爭優(yōu)勢的過程，正如冷兵器與熱兵器的不對稱一樣，而七大關(guān)鍵成功要素是企業(yè)走向認(rèn)知型企業(yè)、贏得未來的法寶。

關(guān)于IBM

IBM(國際商業(yè)機(jī)器公司)總部位于紐約州阿蒙克市，1911年創(chuàng)立于美國，是全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司。作為全球 IT 產(chǎn)業(yè)唯一一家百年企業(yè)，IBM 致力于科技和商業(yè)創(chuàng)新。2016年初，IBM 正式宣布將轉(zhuǎn)型成為一家認(rèn)知解決方案和云平臺公司，持續(xù)借助創(chuàng)新、數(shù)據(jù)和專業(yè)的能力助力商業(yè)和社會發(fā)展。

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