社區(qū)團(tuán)購(gòu)再添巨頭，58到家開(kāi)始發(fā)力

市場(chǎng)無(wú)時(shí)不刻不在講述著資本永不眠的故事，送走了共享單車(chē)、無(wú)人貨架，又迎來(lái)了社區(qū)團(tuán)購(gòu)。確實(shí)，對(duì)于線(xiàn)上流量成本越來(lái)越高的今天，綜合成本低、有流量紅利、基于鄰里之間相互信任的“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”模式越來(lái)越受到資本的青睞。

58到家作為上門(mén)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。2019年，其憑借多年服務(wù)力供應(yīng)鏈積累，以“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”為切入點(diǎn)，推出了服務(wù)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的創(chuàng)新模式。

58到家的服務(wù)品類(lèi)以保潔清洗、家電維修、上門(mén)按摩等剛需產(chǎn)品為主，結(jié)合多年在家庭服務(wù)深耕積累的服務(wù)力供應(yīng)鏈，全面滿(mǎn)足了社區(qū)用戶(hù)生活中的日常上門(mén)服務(wù)需求，形成了社區(qū)O2O消費(fèi)的上門(mén)服務(wù)新體驗(yàn)。尤其是小程序場(chǎng)景下的“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”模式，整合了58到家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源提供超值拼團(tuán)服務(wù)項(xiàng)目，由每個(gè)社區(qū)里的寶媽們作為授權(quán)的“社區(qū)管家”組織服務(wù)管轄內(nèi)的用戶(hù)拼團(tuán)，一方面為供應(yīng)商帶來(lái)了大量履約成本更低的訂單，另一方面更為用戶(hù)帶來(lái)實(shí)際的優(yōu)惠服務(wù)。

更為重要的是，社區(qū)管家通過(guò)微信群、微信朋友圈等社交工具，深挖社區(qū)場(chǎng)景，建立起了社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)-社區(qū)管家-用戶(hù)之間的有效連接，大大提高了社區(qū)需求的供應(yīng)鏈效率，成為58到家服務(wù)下沉的重要運(yùn)營(yíng)方式。58到家開(kāi)放平臺(tái)CEO何松表示：“我們過(guò)去5年一直致力于建立穩(wěn)定且標(biāo)準(zhǔn)的家庭服務(wù)供應(yīng)鏈管理和調(diào)度能力，掌握統(tǒng)一定價(jià)權(quán)，并擁有系統(tǒng)化數(shù)據(jù)平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系以及規(guī)范化服務(wù)保障等優(yōu)勢(shì)，解決了上門(mén)服務(wù)領(lǐng)域的價(jià)格不透明、無(wú)統(tǒng)一定價(jià)與亂加價(jià)、服務(wù)質(zhì)量無(wú)保障等行業(yè)痛點(diǎn)。”

這種基于社交關(guān)系而建立起來(lái)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式，社區(qū)管家成為當(dāng)之無(wú)愧的核心。一個(gè)好的社區(qū)管家，可以有效連接58到家品牌及社區(qū)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)規(guī)模的擴(kuò)大和品牌口碑的提升。

北京的“社區(qū)管家”之一高女士無(wú)疑是社群運(yùn)營(yíng)的一把好手，她運(yùn)營(yíng)了近5個(gè)微信群，總?cè)藬?shù)超過(guò)700人，并在這些人群中實(shí)現(xiàn)了上門(mén)服務(wù)產(chǎn)品的有效轉(zhuǎn)化。通過(guò)群的形式推廣保潔、家電清洗、羽絨服清洗等社區(qū)團(tuán)購(gòu)的家庭服務(wù)產(chǎn)品，最多的時(shí)候達(dá)到一周50余單，大大提升了線(xiàn)上銷(xiāo)售額，而高GMV帶給社區(qū)管家最直接的則是更豐厚的傭金+補(bǔ)貼激勵(lì)。

不得不說(shuō)的一點(diǎn)，管家型服務(wù)不僅解決了用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)個(gè)性化問(wèn)題，使得用戶(hù)信任度及黏性不斷增加。管家也會(huì)主動(dòng)根據(jù)季節(jié)性、地域性等個(gè)性化需求提交拼團(tuán)活動(dòng)，積累了大量的用戶(hù)量及粘性在服務(wù)體驗(yàn)過(guò)程中不斷提高，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。

在智慧上門(mén)服務(wù)的新時(shí)代，線(xiàn)上線(xiàn)下融合的精細(xì)化O2O運(yùn)營(yíng)模式已成為很多企業(yè)未來(lái)的必然選擇，這不僅包括產(chǎn)品與供應(yīng)鏈的優(yōu)化，也包括服務(wù)品質(zhì)的提升。依托58到家全國(guó)300多座城市、100,000多個(gè)服務(wù)商、1,930,000個(gè)勞動(dòng)者、

9,100,000用戶(hù)的龐大社群體系和優(yōu)質(zhì)的社區(qū)管家隊(duì)伍，充分發(fā)揮58到家的服務(wù)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，不斷提升自己的服務(wù)品質(zhì)和社區(qū)管家粘性，有望構(gòu)建社區(qū)團(tuán)購(gòu)中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，一舉搶占社區(qū)服務(wù)的制高點(diǎn)，為新的一年58到家的O2O精細(xì)化運(yùn)營(yíng)甚至整個(gè)58到家業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)注入新的動(dòng)力。

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