“私域流量”里的新商機(jī)，企業(yè)該如何抓??？

當(dāng)企業(yè)開始談?wù)?ldquo;私域流量”，是在談?wù)撌裁?

在各大網(wǎng)紅、大V賺的盆滿缽滿的時(shí)候，也預(yù)示著私域流量“粉墨登場(chǎng)”，成為企業(yè)新的流量競(jìng)爭(zhēng)洼地。

這似乎是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的必然結(jié)果。公域流量趨于飽和，獲取成本水漲船高，企業(yè)獲客方式需要迭代;信息過于爆炸，面臨大量的選擇，購(gòu)物欲高漲的消費(fèi)者更容易受“其他人”影響。企業(yè)和消費(fèi)者“不謀而合”的需求，促成了私域流量時(shí)代的到來。

“現(xiàn)代營(yíng)銷之父”菲利普•科特勒，與時(shí)俱進(jìn)地將自己的營(yíng)銷理論體系升級(jí)到4.0 ，他提出，我們現(xiàn)在所處的時(shí)代，左右人們的觀點(diǎn)和信任度是 F-factors，對(duì)應(yīng)三個(gè) F —— Family、Friend、Follows，即你的家人、朋友和你關(guān)注的人。

這就是私域流量的價(jià)值——刺激企業(yè)增長(zhǎng)業(yè)績(jī)的新方式。

“成也私域，敗也私域”

“私域流量”營(yíng)銷的核心在于，企業(yè)能夠以社交形態(tài)精準(zhǔn)地多次地觸達(dá)潛在客戶，利用人際關(guān)系鏈條觸發(fā)裂變，用戶通常被沉淀在公眾號(hào)、微信群、個(gè)人微信號(hào)，頭條等區(qū)域。

微信基于巨大的用戶量?jī)?yōu)勢(shì)，無疑成為最大的私域流量場(chǎng)景。2018年，由微信驅(qū)動(dòng)的信息消費(fèi)總額達(dá)2097億人民幣，日均總支付交易量超過10億次。背靠微信發(fā)展的拼多多三年上市，在12個(gè)月里完成了2621億的交易額，收割活躍買家3.44億人，遠(yuǎn)低于其他企業(yè)的獲客成本是快速發(fā)展的原因之一。眾多市場(chǎng)因素都預(yù)示著，掌控私域流量意味著長(zhǎng)久的低成本獲客能力。

很多銷售負(fù)責(zé)人早已對(duì)此早已深有感觸，“加個(gè)微信吧，我把產(chǎn)品信息發(fā)到您微信上”成了銷售的常用話術(shù)，越來越多的客戶沉淀在微信號(hào)中。

利益與危機(jī)并存，似乎是個(gè)真理。用微信跟客戶溝通有多方便，企業(yè)監(jiān)管起來就有多困難。

被投訴、飛單、發(fā)紅包、亂承諾、銷售離職帶走微信客戶……

這些本不該出現(xiàn)銷售過程中的違規(guī)行為，卻因?yàn)槲⑿诺?ldquo;黑盒子”屬性，讓企業(yè)無法監(jiān)管。最糟糕的是，偶爾的小問題，公司幫忙補(bǔ)救了，問題不斷，就可能影響品牌印象。

銷售們的工作也并不輕松，好幾個(gè)微信號(hào)轉(zhuǎn)換聊天，麻煩不說，還時(shí)常因?yàn)椴荒芗皶r(shí)回復(fù)客戶的問題，而遭到客戶的抱怨。

每一個(gè)問題，最終影響的都是業(yè)績(jī)。

掌控、改變、提高、增長(zhǎng)

企業(yè)在微信銷售過程中遇到的問題，很常見，卻也很好解決?；ⅥL跳躍正基于此研發(fā)了多款微信管理系統(tǒng)。

面向管理者，主要提供微信風(fēng)控，手機(jī)風(fēng)控，微信銷售過程管理等功能——

首先，銷售工作微信聊天記錄留痕，敏感詞預(yù)警，刪除聯(lián)系人預(yù)警等功能，只要員工出現(xiàn)敏感行為，立即向風(fēng)控部門發(fā)出預(yù)警，實(shí)時(shí)查看任意客服聊天內(nèi)容，設(shè)置敏感詞觸發(fā)預(yù)警，煉優(yōu)秀話術(shù)，排查消極怠工，及時(shí)對(duì)相關(guān)員工培訓(xùn)和溝通;最后，基于大量數(shù)據(jù)及分析，幫助企業(yè)建立微信銷售知識(shí)圖譜，并提取出一套可復(fù)制、可推廣的微信銷售方法論。

面向一線銷售人員，以高效工作為核心——

系統(tǒng)將客戶多維度分層，在對(duì)的時(shí)間跟進(jìn)對(duì)的客戶，提升線索轉(zhuǎn)化;構(gòu)建的公司、個(gè)人習(xí)慣、金牌銷售話術(shù)庫，可提高溝通效率;多維度刻畫客戶畫像，不同客戶區(qū)別對(duì)待;無法解決的客戶問題直接轉(zhuǎn)接給其他人，團(tuán)隊(duì)協(xié)作更高效。讓銷售們可以對(duì)不同客戶說在對(duì)的時(shí)間說正確的話。

虎鯨跳躍自上線以來，已經(jīng)和新東方、玖富、聚師網(wǎng)、美術(shù)寶、對(duì)啊網(wǎng)、fittime等眾多企業(yè)達(dá)成合作，助力其微信銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

不管是處于公域流量還是私域流量的時(shí)代，不管是流行電銷還是微信銷售，來自于管理的問題從來都要回歸到管理去，這樣才能保證業(yè)績(jī)穩(wěn)定地增長(zhǎng)?；ⅥL跳躍正為此而生。

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