中國(guó)客服節(jié) – 竹間帶您探索AI時(shí)代下的質(zhì)檢新思維

1 峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

5月8日，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)主辦的“2019年(第三屆)中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)”開幕式在北京釣魚臺(tái)國(guó)賓館隆重舉行，有來(lái)自人社部、工信部、國(guó)家工商總局、商務(wù)部等部門領(lǐng)導(dǎo)及行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、全國(guó)各行業(yè)企業(yè)代表等千余人，出席了開幕式和論壇活動(dòng)。

本次客服節(jié)由中國(guó)信息協(xié)會(huì)主辦，并設(shè)有服務(wù)創(chuàng)新案例分論壇，質(zhì)檢培訓(xùn)管理案例分論壇，最優(yōu)雇主案例分論壇，班組管理案例分論壇，四個(gè)分論壇，竹間智能作為行業(yè)優(yōu)秀廠商之一應(yīng)邀參展，并在質(zhì)檢培訓(xùn)管理案例分論壇中發(fā)表了以《基于人工智能技術(shù)的質(zhì)檢方案》為主題的演講。

2 竹間演講

4月9日上午，質(zhì)檢培訓(xùn)管理案例分論壇座無(wú)虛席，甚至不缺站票，竹間智能在《基于人工智能技術(shù)的質(zhì)檢方案》的主題演講中，介紹了基于深度學(xué)習(xí)、中文自然語(yǔ)言理解、情感分析等AI技術(shù)，以及實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心對(duì)服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)禮儀等標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的智能質(zhì)檢，竹間助力企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能的分析任務(wù)。

同時(shí)，傳達(dá)了竹間助力呼叫行業(yè)的三大愿景：

通過全棧式AI幫助聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)AI能力

通過AICC幫助聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型

通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)“企業(yè)&客戶”的雙贏

3 基于人工智能技術(shù)的質(zhì)檢方案

近幾年隨著語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品的準(zhǔn)確率飆升，語(yǔ)音質(zhì)檢的工具出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，機(jī)器可以把大量的語(yǔ)音文件轉(zhuǎn)化成文字，再結(jié)合關(guān)鍵字做成質(zhì)檢規(guī)則，能夠在一定程度上幫助聯(lián)絡(luò)中心，從人工聽錄音的泥潭中解救出來(lái)。

但是好景不長(zhǎng)，基于關(guān)鍵詞的質(zhì)檢規(guī)則，準(zhǔn)確率開始急劇下降，質(zhì)檢人員要花大把精力去維護(hù)質(zhì)檢規(guī)則。規(guī)則越寫越復(fù)雜，開始進(jìn)入死循環(huán)，這根本不是我們想要的智能!這時(shí)候，竹間針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)設(shè)計(jì)出了解決方案。

竹間的智能質(zhì)檢，真正基于語(yǔ)義標(biāo)簽，和訓(xùn)練數(shù)據(jù)來(lái)幫助建立模型，支持復(fù)雜的場(chǎng)景流程質(zhì)檢，幫助人員脫離寫規(guī)則的苦海。基于獨(dú)家的多模態(tài)情感情緒識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)話中的情緒檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)智能化情緒質(zhì)檢。

為期兩天的客服節(jié)中，竹間智能在活動(dòng)中展示了產(chǎn)品和解決方案，基于人工智能技術(shù)的質(zhì)檢方案主題演講更是吸引了參會(huì)嘉賓的極大興趣與關(guān)注。

竹間在NLP技術(shù)上的突破，讓電話上雙向的主動(dòng)式對(duì)話實(shí)現(xiàn)得更順暢，更有人性，更懂人話;強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)、任務(wù)引擎、上下文、意圖、多模態(tài)情感識(shí)別模型、ASR及TTS等技術(shù)，不僅夯實(shí)了支撐起產(chǎn)品的技術(shù)層，更針對(duì)服務(wù)、營(yíng)銷與數(shù)據(jù)維度，提供涵蓋智能外呼、質(zhì)檢、坐席輔助、智能客服、客戶畫像、熱點(diǎn)分析、來(lái)電原因分析、文本挖掘、知識(shí)管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能查詢及情緒分析的產(chǎn)品及服務(wù)。

竹間智能AICC解決方案已覆蓋金融、電商、保險(xiǎn)等在內(nèi)的眾多行業(yè)，并幫助其大幅提升客服效率與用戶體驗(yàn)。目前已落地的項(xiàng)目包含唯品會(huì)智能客服機(jī)器人、華夏保險(xiǎn)的智能客服及AICC產(chǎn)品、科沃斯智能質(zhì)檢系統(tǒng)等等，獲得客戶的認(rèn)可與好評(píng)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。