張近東談618：線下已死、線上已死不重要，重要的是全場(chǎng)景

蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,一個(gè)企業(yè)的價(jià)值不是你擁有多少,而是你有多少為別人所用。未來的企業(yè)一定是你中有我,我中有你。同時(shí),他也認(rèn)為,零售業(yè)比拼的就是誰(shuí)能給用戶提供最有價(jià)值的商品和服務(wù)。在用戶體驗(yàn)的提升上“只有底線,沒有上限”,要以超出用戶預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)來布局規(guī)劃。

(圖:蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東)

從這一觀念出發(fā),我們不難發(fā)現(xiàn),零售行業(yè)如今邁進(jìn)了一個(gè)重要的節(jié)點(diǎn),一方面要為消費(fèi)者提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn),一方面只有優(yōu)勢(shì)共享才能實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo),兼具這樣的戰(zhàn)略格局與目標(biāo),才能在下一階段的零售行業(yè)形成獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力,來推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。即將“上映”的618年中大促也同樣暗藏著零售行業(yè)變革的玄機(jī),在數(shù)字零售時(shí)代這個(gè)變革的新關(guān)口,618的主導(dǎo)者之爭(zhēng)也將是未來行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

數(shù)字零售時(shí)代,從618看行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如何搶占“C”位?

購(gòu)物節(jié)對(duì)于消費(fèi)者來說是一場(chǎng)消費(fèi)盛宴,對(duì)于行業(yè)來說其本質(zhì)是一個(gè)練兵場(chǎng)。尤其今年的618年中大促將是過去一年數(shù)字零售加速落地的驗(yàn)證,以至于距離618還有一月有余,各大零售平臺(tái)包括天貓、蘇寧及京東就已摩拳擦掌爭(zhēng)搶C位!今年的618又有何不同?

在過去一年,零售巨頭包括各大消費(fèi)品牌都在從各維度深入構(gòu)建數(shù)字化能力,這也成為推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。從具體表現(xiàn)來看,線下業(yè)態(tài)的數(shù)字化與線上線下融合也是核心表現(xiàn),尤其蘇寧小店、盒馬鮮生、零售云等新業(yè)態(tài)新物種成為打破行業(yè)增長(zhǎng)困局的新標(biāo)桿。

其次,購(gòu)物節(jié)最大的痛點(diǎn)物流也成為巨頭們押注的重點(diǎn)。這一切的變化均圍繞用戶體驗(yàn)展開,同時(shí),這些關(guān)鍵的變化也將成為今年618巨頭們比拼的戰(zhàn)場(chǎng)。從蘇寧618年中大促發(fā)布會(huì)我們也不難發(fā)現(xiàn)這些趨勢(shì)。

在蘇寧的618發(fā)布會(huì)中,從一系列重磅動(dòng)作就能一窺張近東的“新圖謀”:萬達(dá)百貨正式更名蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng),并對(duì)其進(jìn)行數(shù)字化、智慧化改造;完成1小時(shí)服務(wù)圈建設(shè),包括生鮮、快消、百貨、3C、生活電器5大品類商品、上班族健康營(yíng)養(yǎng)三餐、辦公用品等一站式配齊,加速釋放蘇寧全場(chǎng)景布局的協(xié)同效應(yīng);提出城鄉(xiāng)等量齊觀的新經(jīng)營(yíng)理念。

蘇寧大動(dòng)作背后,其實(shí)是蘇寧零售業(yè)務(wù)規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)以及全場(chǎng)景的完善,在“兩大兩小多專”業(yè)態(tài)布局的優(yōu)勢(shì)下,持續(xù)下沉“好產(chǎn)品、好服務(wù)、好價(jià)格”。尤其是智慧物流體系的精細(xì)化布局,為今年的618的1小時(shí)服務(wù)圈奠定了基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)顯示,蘇寧物流及天天快遞倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套總面積964萬平方米,快遞網(wǎng)點(diǎn)26700個(gè)。同時(shí),蘇寧已在41個(gè)城市投入運(yùn)營(yíng)50個(gè)物流基地,在15個(gè)城市有18個(gè)物流基地在建、擴(kuò)建,共投入使用46個(gè)生鮮冷鏈倉(cāng),此外,蘇寧還在加快商品中心倉(cāng)、前置倉(cāng)開設(shè),進(jìn)一步搭建中心倉(cāng)、前置倉(cāng)、門店倉(cāng)全方位倉(cāng)儲(chǔ)體系。

可以看出,蘇寧主動(dòng)亮劍618搶占主場(chǎng)地位底氣十足背后,是張近東智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略逐漸完善落地,更好地實(shí)現(xiàn)全品類全場(chǎng)景共振。

全維度比拼,智慧零售構(gòu)建“新權(quán)威”

從蘇寧618年中大促的全新打法不難看出,零售行業(yè)正在邁向全方位競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。從消費(fèi)市場(chǎng)視角來看,消費(fèi)方式的多元化、優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)也成為消費(fèi)決策的核心選項(xiàng),正如張近東所說,在用戶體驗(yàn)的提升上“只有底線,沒有上限”,要以超出用戶預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)來布局規(guī)劃。

從目前的零售行業(yè)現(xiàn)狀來看,無論是純線上,還是純線下都已經(jīng)碰到了發(fā)展的天花板。換句話來說,即傳統(tǒng)線下或純線上已經(jīng)無法滿足當(dāng)下消費(fèi)升級(jí)的訴求。早在2013年,張近東就曾公開表示,未來的零售企業(yè),不獨(dú)在線下,也不只在線上,而一定是要線上線下完美融合的O2O模式。馬云的新零售、張近東的智慧零售,大佬們的觀點(diǎn)早已不謀而合。

“有人說線下已死,有人說線上已死,但蘇寧始終堅(jiān)持線上線下融合的智慧零售模式,因?yàn)閷?duì)用戶而言,隨時(shí)隨地隨心消費(fèi)的全場(chǎng)景構(gòu)建,更重要。”張近東反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。

這也恰恰是未來商業(yè)運(yùn)作的本質(zhì)。愈早洞悉這也的變化,也將更好地在下半場(chǎng)提前構(gòu)建獨(dú)有核心競(jìng)爭(zhēng)力,而蘇寧智慧零售的彎道超車正是這樣的邏輯,也是“上網(wǎng)上街上蘇寧”的完美詮釋。顯然,如今的零售行業(yè)開始進(jìn)入了新時(shí)代的加速?zèng)_刺階段,行業(yè)話語(yǔ)權(quán)也將重構(gòu),同樣,這一次的“權(quán)威”更迭也將更加全面。

現(xiàn)階段,無論是從場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、物流還是服務(wù)等各方面能力來看,蘇寧無疑都是行業(yè)領(lǐng)跑者,尤其在場(chǎng)景端,全國(guó)上萬家各類業(yè)態(tài),其中僅下沉“最后一公里”市場(chǎng)的蘇寧小店就6000多家、下沉縣鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)的蘇寧零售云也達(dá)5000家,成為國(guó)內(nèi)幾乎首個(gè)實(shí)現(xiàn)線上線下隨時(shí)可見、隨時(shí)可觸的無限渠道場(chǎng)景零售的巨頭。

總結(jié)來看,目前的零售行業(yè)正在進(jìn)行新一輪重構(gòu),從蘇寧618年中大促的打法也不難看出,其從場(chǎng)景業(yè)態(tài)、制造業(yè)、服務(wù)等全維度發(fā)力正向推動(dòng)行業(yè)的新一輪變革,這也意味著,十多年前電商構(gòu)建的零售行業(yè)“權(quán)威”正在被智慧零售打破重構(gòu),一個(gè)全新的零售市場(chǎng)也正在拉開大幕。

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