天士力：以患者為中心提供智慧健康服務(wù)

在天士力承接的天津市醫(yī)保糖尿病門診特殊病患者用藥服務(wù)創(chuàng)新項目的智慧城市中心藥房，每天都有大健康配送專員為全市約2000戶糖尿病患者免費提供送藥上門服務(wù)，分布市內(nèi)的11個慢病健康管理中心同時為他們提供健康管理服務(wù)。

“截至目前，在天津的糖尿病門特患者中，累計超過10萬人享受過天士力提供的智慧醫(yī)療健康服務(wù)，長期定藥患者已超過4萬人。”聚智慢病健康管理有限公司總經(jīng)理溫小凌說。

2013年4月，天津市原人社局和藥監(jiān)局面向60周歲以上及其他就醫(yī)購藥不便、有用藥服務(wù)需求的糖尿病門特患者推出“糖尿病門診特殊病患者用藥服務(wù)”，天士力成為承辦試點單位。

試點運行期間，積極配合醫(yī)保政策趨勢開展合理控費和精準監(jiān)管創(chuàng)新。同時通過線上線下服務(wù)閉環(huán)等多項措施減少頻繁就醫(yī)，按天士力送藥上門服務(wù)的人次計算，每年每名患者平均可節(jié)省掛號費檢查費等約700元。

2017年，中國社會保險學會聯(lián)合天士力開展“互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理送藥服務(wù)”課題研究，調(diào)研了2000多名享受服務(wù)的糖尿病門特患者，99.12%的受訪對象對送藥服務(wù)表示滿意。

天士力不僅布局了慢病管理與配送服務(wù)，還通過不斷迭代完善智慧醫(yī)保、智慧醫(yī)療、智慧城市中心藥房、智慧慢病管理，構(gòu)建智慧慢病醫(yī)療健康服務(wù)3.0的生態(tài)圈，有效緩解了門診慢病患者往返醫(yī)院、掛號繳費、排隊候診時間長和看病時間短等問題，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，助力政府實現(xiàn)醫(yī)療健康領(lǐng)域的“最多跑一趟”。

在智慧醫(yī)保方面，天士力打造智能控費系統(tǒng)，與合作醫(yī)院信息管理系統(tǒng)直連，實現(xiàn)“醫(yī)院處方+在線醫(yī)保結(jié)算+送藥到家+慢病管理”的閉環(huán)，打造以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)解決方案。其次實現(xiàn)人藥合一精準監(jiān)管，藥品的監(jiān)管碼與患者個人信息綁定，精準識別騙保倒藥患者。此外還進行慢病質(zhì)量評估，大數(shù)據(jù)評價處方療效，和醫(yī)院專家一起探索處方延續(xù)標準。

在智慧醫(yī)療方面，天士力通過完整健康大數(shù)據(jù)，提供在線復診處方，實現(xiàn)智慧分診。“一方面可以節(jié)省往返醫(yī)院的時間和診療費用，解決‘三長一短’的就醫(yī)問題，使患者產(chǎn)生幸福感和獲得感。另一方面大大減少醫(yī)生單純開藥的慢病患者的門診量，服務(wù)更多的重癥和疑難雜癥的患者。”溫小凌說，醫(yī)生在這種模式下還可以在線上擔任患者的健康管理顧問，與其建立新的深度健康服務(wù)粘連關(guān)系。

在智慧城市中心藥房方面，天士力為醫(yī)保試點出智慧藥房標準：進銷存實時共享、人藥合一全流程精準監(jiān)管、慢病管理服務(wù)、智能分揀配送。最后一百米全程專業(yè)冷鏈B2C配送，實現(xiàn)藥品流通的安全性。

在智慧慢病管理方面，天士力建立基于社區(qū)的分布式慢病管理中心，通過智能穿戴設(shè)備和智能篩查，對患者進行指標檢測，實現(xiàn)有效干預，持續(xù)提供慢病管理服務(wù)。“這種模式可以建立直接和消費者面對面交互服務(wù)的通道，有望為其制定個性化管理服務(wù)。”溫小凌說。

天士力控股集團戰(zhàn)略發(fā)展中心總經(jīng)理李思睿說：“過去是等患者上門消費，但隨著電商沖擊，以及藥店缺乏專業(yè)藥師和醫(yī)學服務(wù)，消費者流量正逐步流失，這對傳統(tǒng)藥店零售業(yè)的升級轉(zhuǎn)型提出剛性要求。”

2018年9月，由天士力發(fā)起、騰訊戰(zhàn)略支持的大健康數(shù)字創(chuàng)新中心(DHIC)成立，致力于做行業(yè)的“連接器”，依托移動互聯(lián)技術(shù)，針對醫(yī)療健康行業(yè)敏捷開發(fā)線上工具，整合各種流量，促進產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。目前，開發(fā)的智慧藥店產(chǎn)品已經(jīng)在眾多連鎖藥店推廣，品牌安全產(chǎn)品可為醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)提供品牌防偽解決方案，通過連接企業(yè)和消費者，賦能智慧零售。

“我們在全國重點省市藥店實現(xiàn)深度落地，已簽約藥店達上千家，該項目還入選騰訊的孵化器，順應(yīng)了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。”李思睿說。

天士力控股集團副總裁、天士力戰(zhàn)略投資事業(yè)群CEO馬強說，在未來健康產(chǎn)業(yè)中，患者由一直以來的“被動治療”模式向“主動健康”模式轉(zhuǎn)變，患者將成為核心。

“以患者為中心，解決醫(yī)療服務(wù)升級、醫(yī)療支付改善等多方需求，最大限度提高醫(yī)療資源的利用效率、提升消費者滿意度和獲得感的價值醫(yī)療服務(wù)體系正在構(gòu)建。”馬強說。

天士力控股集團執(zhí)行主席閆凱境說，生命是一套自動系統(tǒng)，良好的管理可以讓生命系統(tǒng)回到健康、平衡、高效的狀態(tài)，以患者為中心的4D模式應(yīng)運而生。

“我們以資本為紐帶，整合診斷篩查(Diagnosis)、創(chuàng)新藥物(Drug)、醫(yī)療器械(Device)、數(shù)字服務(wù)(Digital)資源，圍繞不同場景，在預防、治療和康復各個階段提供綜合集成醫(yī)療解決方案，實現(xiàn)對患者健康的全方位、全周期、個性化管理。”閆凱境說。

未來，天士力將結(jié)合騰訊在人工智能、大數(shù)據(jù)鏈接、大數(shù)據(jù)分析、患者觸達、實名認證、安全保障等方面的技術(shù)優(yōu)勢，充分發(fā)揮天士力在大健康領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，豐富智慧醫(yī)療的服務(wù)場景、優(yōu)化患者服務(wù)體驗，提升患者的獲得感和幸福感，共同打造“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的全新落地模式。

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