“蘭尼斯特永不下線(xiàn)”——蘇寧金融APP背后的權(quán)游迷妹

“蘭尼斯特永不下線(xiàn)”，這是蘇寧金融互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心陳雨薇的個(gè)性簽名。作為一名資深的權(quán)游迷妹，陳雨薇對(duì)《權(quán)利的游戲》中的蘭尼斯特家族青睞有加。巧的是，蘭尼斯特家族的族徽是一頭金毛獅子，與蘇寧的吉祥物“蘇格拉寧”小獅子如出一轍。擁有獅子般的熱情、活力、上進(jìn)，以及激情飽滿(mǎn)的個(gè)性，這似乎注定了陳雨薇要在蘇寧金融這個(gè)平臺(tái)上大干一場(chǎng)。

陳雨薇是2017年11月入職的，具體職責(zé)是互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)及活動(dòng)策劃，入職時(shí)正好趕上一年一度的雙 11大促。“雙11 入職，說(shuō)明我就是為了大促而來(lái)的”，她微笑著說(shuō)。

她以前是做互聯(lián)網(wǎng)旅游營(yíng)銷(xiāo)的，對(duì)于各類(lèi)大促營(yíng)銷(xiāo)玩法有著職業(yè)的敏感和關(guān)注。進(jìn)入蘇寧金融伊始，她就投入到緊張的學(xué)習(xí)中，彌補(bǔ)了此前在金融營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的短板，同時(shí)認(rèn)真研究蘇寧產(chǎn)業(yè)內(nèi)各體系的雙11 玩法，這也為后來(lái)承擔(dān)蘇寧金融APP活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作打下了基礎(chǔ)。

在蘇寧做營(yíng)銷(xiāo)，最重要的是每年4次S級(jí)大促。針對(duì)各個(gè)階段不同的指標(biāo)訴求，陳雨薇所在的互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)靈活使用各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具，在滿(mǎn)足用戶(hù)實(shí)際利益的前提下，不斷優(yōu)化提升用戶(hù)互動(dòng)感、參與感。

今年1月，蘇寧易購(gòu)牽頭發(fā)起膨脹紅包2.0活動(dòng)，金融側(cè)在積極配合各項(xiàng)開(kāi)發(fā)工作的同時(shí)，輸出5類(lèi)金融主干業(yè)務(wù)在易購(gòu)環(huán)境內(nèi)引導(dǎo)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。與此同時(shí)，陳雨薇提出增加膨脹紅包紅包雨的玩法。針對(duì)強(qiáng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化措施未奏效的用戶(hù)群體，通過(guò)紅包雨發(fā)放蘇寧金融支付券的形式進(jìn)行引流，實(shí)現(xiàn)了大促期間的流量、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化效益最大化。

在315消費(fèi)者權(quán)益日期間，陳雨薇牽頭并開(kāi)展了“315·煥新紅包 集財(cái)力分1億”的集值游戲玩法，增加并主推蘇寧分、高級(jí)實(shí)名等賬戶(hù)安全、信用安全相關(guān)的任務(wù)，提升用戶(hù)在金融平臺(tái)的安全感。同步接入理財(cái)、保險(xiǎn)、貸款、蘇寧卡等各類(lèi)業(yè)務(wù)的任務(wù)，讓用戶(hù)主動(dòng)參與、集值兌換豐厚權(quán)益，為業(yè)務(wù)線(xiàn)帶來(lái)了高質(zhì)量、集中爆發(fā)的流量資源，最大程度提升了各項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

深耕蘇寧金融APP內(nèi)的場(chǎng)景，是陳雨薇所在場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)部的重要職責(zé)之一，在日活留存的板塊自然也不能大意。接手全民拼手氣項(xiàng)目后，陳雨薇結(jié)合同事的建議，與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)高效合作，新增“提現(xiàn)到零錢(qián)寶”、新客首次獎(jiǎng)勵(lì)等玩法，并實(shí)行了針對(duì)提現(xiàn)方式加注、支持外部投放、實(shí)名后置等優(yōu)化改進(jìn)措施，日均參活人數(shù)實(shí)現(xiàn)100%增長(zhǎng)，新UV留存率得到極大程度提升，實(shí)現(xiàn)7日留存率84%的高活躍、高留存水準(zhǔn)。

“將欲取之，必先予之。”談到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃中遇到的問(wèn)題時(shí)，陳雨薇這樣深有感觸地指出，與蘇寧各大產(chǎn)業(yè)及蘇寧金融各事業(yè)部溝通時(shí)，了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)各自的訴求是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。“只要站在對(duì)方的立場(chǎng)上，通過(guò)整合資源，優(yōu)先把他們關(guān)心的痛點(diǎn)解決了，一切問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。”

今年618大促，蘇寧金融在4月就擬定了財(cái)力值+集勛章玩法，但蘇寧易購(gòu)卻發(fā)起了膨脹紅包3.0的玩法?；顒?dòng)匹配不一致怎么辦?陳雨薇與項(xiàng)目組同事經(jīng)過(guò)多次討論，整合了膨脹紅包與財(cái)力值集值任務(wù)的板塊，在618大促期間整合資源，創(chuàng)造性地推出“雙重獎(jiǎng)勵(lì) 瓜分五億”雙IP活動(dòng)，通過(guò)支持全產(chǎn)業(yè)各類(lèi)權(quán)益兌換、金融現(xiàn)金及支付券等多重獎(jiǎng)勵(lì)，既解決了匹配度問(wèn)題，又能最大限度刺激用戶(hù)參與。

“蘭尼斯特永不下線(xiàn)”，這不是一句戲謔的玩笑。為了保障營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利開(kāi)展，每逢大促活動(dòng)上線(xiàn)前的幾天，陳雨薇常與產(chǎn)品研發(fā)、大數(shù)據(jù)及項(xiàng)目組相關(guān)同事通宵協(xié)調(diào)處理各項(xiàng)籌備工作。即使回到家，依然保持在線(xiàn)狀態(tài)。哪怕再晚，同事也能在工作群中找到她。

付出終有回報(bào)，看到精心策劃的項(xiàng)目取得良好效果，是陳雨薇和她所在團(tuán)隊(duì)最開(kāi)心的時(shí)候。

“還記得今年315大促尾聲，周六早晨來(lái)公司做大促戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù)，看到前一天的日活數(shù)據(jù)突破了歷史峰值，那一瞬間我特別高興，感覺(jué)之前一切付出都值得了。”陳雨薇說(shuō)，成績(jī)的取得首先要感謝她所在的團(tuán)隊(duì)。“極高效率，超強(qiáng)執(zhí)行，永葆熱情”是他們的團(tuán)隊(duì)文化，面對(duì)困難就要像蘭尼斯特家族那樣，“聽(tīng)我怒吼”,永不退縮，這才是成功的秘訣。

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