神州云動：CRM助力 IT行業(yè)管理升級

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，我國軟件產(chǎn)業(yè)市場近年來一些軟件企業(yè)積極地進入國際市場，在不同程度上參與國際競爭， 軟件行業(yè)一般存在的問題：軟件開發(fā)的工程化、規(guī)?；潭缺容^低、科技成果產(chǎn)業(yè)化的能力差、管理手段的落后等等。使得建設(shè)一套與企業(yè)同步發(fā)展的銷售、項目及服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)平臺勢在必行。

本方案的目標(biāo)是以“客戶項目為中心”，服務(wù)為根本的高效營銷、精準定位、縮減銷售周期和銷售成本、 降低項目實施風(fēng)險，增加收益、提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度與忠誠度。

第一、商機管理的運用明顯提升銷售業(yè)績

CRM系統(tǒng)將企業(yè)在銷售過程中所要掌握的關(guān)鍵信息歸納成模板，一方面可以有效指導(dǎo)員工按照模板把項目朝有利的方向推進，另一方面，管理者可以隨時掌握銷售過程中的全部關(guān)鍵信息，以便及時做出調(diào)整，通過系統(tǒng)進行銷售預(yù)測，統(tǒng)計銷售目標(biāo)達成率，也能讓銷售管理工作變得更輕松。而且通過系統(tǒng)的分析引擎對所有成功或失敗項目進行分析，幫助管理者找出影響項目成敗的關(guān)鍵因素。

第二、項目管控-降低項目實施風(fēng)險

通過對實施項目從啟動、需求、設(shè)計、開發(fā)、測試、上線、驗收等各個階段的管控，開發(fā)或?qū)嵤┤藛T通過系統(tǒng)進行任務(wù)分解、派工、報工，填寫項目周報，使實施項目成本核算增加透明度，按計劃執(zhí)行，保障項目按計劃順利完成。

第三、閉環(huán)式服務(wù)管理

CloudCC CRM的服務(wù)云可以提高客戶滿意度。WEB TO CASE、微信TO CASE可以讓企業(yè)有更多渠道服務(wù)客戶。靈活可配置的CASE分配和升級規(guī)則，讓客戶訴求得到最快響應(yīng)。與CALL CENTER緊密集成的工作臺，讓座席工作更高效。透過資源看板可以清楚知道每個資源的忙閑狀態(tài)、工作飽和程度以及他們現(xiàn)在所處的位置，并短信通知客戶附近的資源上門服務(wù)，讓資源的調(diào)配變得更加合理高效。第四、多重方案選擇

第四、隨時隨地，移動辦公

神州云動CloudCC除提供在線CRM產(chǎn)品和服務(wù)，也提供移動CRM解決方案。截至目前已有神州數(shù)碼、華勝天成、立思辰、華儀未來、佳杰科技、萬達云、阿里云、網(wǎng)易、青云等上百家IT公司都與神州云動建立了合作服務(wù)關(guān)系。用戶可以隨時隨地使用CRM，輕松處理日常工作。

如果你的客戶群體錯綜復(fù)雜，你的產(chǎn)品繁多、報價瑣碎、軟硬結(jié)合，同時，你認為產(chǎn)品和服務(wù)對于企業(yè)生存同等重要，那么選擇隨需而動，按需配置的神州云動CloudCC CRM對于提升銷售力和公司管理，是非常明智之舉。

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