以通訊+AI中臺為核心，助推普惠金融的智能化之路

現(xiàn)階段，很多傳統(tǒng)金融、泛金融機構(gòu)都正處于高質(zhì)量發(fā)展階段，告別了以往粗放式的發(fā)展模式，在精準獲客及精細化運營的壓力下，企業(yè)有強烈的獲客效率提升、運營成本降低、安全性、私密性的剛性需求，基于此，圍繞智能聯(lián)絡中心、內(nèi)部大協(xié)同等信息化的智能升級誕生了一些新的機會，作為AI+通訊的金融科技引領(lǐng)者，容聯(lián)全面參與其中。

在第十六屆中國區(qū)域銀行信息化發(fā)展戰(zhàn)略高峰年會中，容聯(lián)智能UC事業(yè)部售前總監(jiān)劉潔從三個方向闡述了AI時代金融機構(gòu)信息化的創(chuàng)新升級方向：

第一，金融企業(yè)今年開始大批量建設(shè)統(tǒng)一音視頻平臺，統(tǒng)一即時通訊平臺，我們統(tǒng)稱為統(tǒng)一通訊平臺。通訊包括內(nèi)部通訊和外部通訊，典型特點是一個平臺可以跨多個部門使用。第二，視頻面簽場景、視頻開卡、視頻授信等，各個銀行都在探索，2019年大量項目啟動起來了。第三，全渠道全媒體智能運營中心，這些項目機會在應用層表現(xiàn)：智能營銷、智慧辦公、智能運營、智能服務等，我們可以總結(jié)為智能UC(融合通訊)+智能CC(聯(lián)絡中心)。

總結(jié)這些項目的特點：1. 滿足內(nèi)部高效溝通，降低溝通成本 2. 滿足行內(nèi)業(yè)務創(chuàng)新訴求 3 . 滿足多渠道的智能外部聯(lián)絡，更高效更高質(zhì)量服務客戶。這些場景的實現(xiàn)其實依賴底層非常豐富的通訊能力和AI平臺能力。

統(tǒng)一通訊平臺建設(shè)：滿足金融內(nèi)外部溝通

建設(shè)新一代協(xié)同式安全移動應用平臺，讓應用快速、安全的實現(xiàn)移動化、智能化

統(tǒng)一協(xié)同服務：建立一套協(xié)同服務模式。以消息通訊為基礎(chǔ)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)之間的協(xié)同;實現(xiàn)人與人之間的溝通協(xié)同;整合內(nèi)部系統(tǒng)之間交互的協(xié)同;

可直接觸達員工的消息通訊總線，將待辦通知、審批事項單、文件等以消息方式推送或分享，讓各應用通過消息進行有效互聯(lián)，從而實現(xiàn)業(yè)務融合。

統(tǒng)一安全機制：建立一套移動應用安全保護機制和體系，確保各移動化的應用能套上安全的保護殼，為集成在平臺上的各類應用提供了一體化的安全保障;

應用內(nèi)防截屏、消息水印、通訊錄水印、應用內(nèi)文件水印、文件不落地等。

統(tǒng)一移動平臺：建立一體化的移動開發(fā)平臺，提供統(tǒng)一規(guī)范、模塊化和組件化體系，讓應用快速實現(xiàn)移動化，并能一次安裝隨意使用。

尤其在音視頻會議移動化層面，支持與Polycom、思科、等主流硬件會議系統(tǒng)集成，可在硬件會議中加入移動客戶端或PC客戶端，實現(xiàn)融合移動音視頻會議等。

金融遠程視頻面簽：滿足客戶視頻聯(lián)絡

為視頻客服、視頻面簽、信用卡視頻審核、遠程視頻辦卡、理財在線銷售、保險銷售等提供優(yōu)質(zhì)的視頻服務。

　　視頻面簽解決方案產(chǎn)品架構(gòu)

　　案例實踐：助力某城商行遠程簽約授權(quán)管理系統(tǒng)

某銀行遠程簽約授權(quán)管理系統(tǒng)集成容聯(lián)音視頻平臺能力，實現(xiàn)總行授權(quán)中心與柜面和自助Pad桌面的實時視頻授權(quán)功能。

• 柜面和Pad客戶端采用原生SDK開發(fā)，座席端采用WEB端實現(xiàn)，通過OCX控件方式支持IE瀏覽器使用

• 視頻過程實時錄制，實現(xiàn)雙流合成錄制;支持客戶資料調(diào)取和消息發(fā)送

• 支持單點和多點視頻模式，視頻效果清晰流暢

• 該音視頻平臺目前多個部門使用，包括柜面、電子渠道、風險零售部

金融運營智能中心：滿足智能化升級

容聯(lián)構(gòu)建起了通訊AI的中臺，以AI結(jié)合呼叫中心CC用于金融行業(yè)的標準化能力輸出，打造智能聯(lián)絡中心，賦能金融場景，包括客服、營銷、催收、協(xié)同運營等，人工智能幫你分析畫像，分析客戶數(shù)據(jù)，完成理解匹配，進行個性化、差異化的產(chǎn)品和服務的千人千面推薦，最后通過語音、文本的機器人或者人工客服跟進，完成精準營銷，形成閉環(huán)。

傳統(tǒng)，100人的規(guī)模，年成本100×15(萬)=1500萬;

當前，25AI+75人，年成本60+75×15=1185萬;

當100人的客服團隊智能化升級后，平均一年成本可降低315萬元，人工效率提升36%。

容聯(lián)在AI領(lǐng)域的實踐目前主要聚焦在泛金融領(lǐng)域，未來一切需要效率+決策的領(lǐng)域都將是容聯(lián)潛在的市場，包括教育、物流、政府及公共事務、以及傳統(tǒng)制造業(yè)等，全面助力普惠智能化及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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