蘇寧物流堅(jiān)持服務(wù)當(dāng)先 引領(lǐng)物流行業(yè)不斷升級(jí)

“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)。獨(dú)盼快遞，望盡天涯路。”有網(wǎng)友如此形容自己等待快遞時(shí)的心情：等待快遞，恍若等待愛(ài)情。而一份錯(cuò)投的快遞會(huì)讓人像被劈腿一樣瞬間爆發(fā)。聯(lián)邦快遞日前就“錯(cuò)投”快遞而受到熱議。

對(duì)此，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝特別指出：對(duì)用戶(hù)交寄有核心的一條，就是要求從事快遞服務(wù)的企業(yè)、一定按約定的地址、收件人，以及收件人的代收人，進(jìn)行當(dāng)面的投遞。

不違信任，不負(fù)所托。作為智慧零售體系中與用戶(hù)直接產(chǎn)生聯(lián)系的環(huán)節(jié)，物流服務(wù)承載了用戶(hù)的信任與期待，也成為蘇寧、阿里等智慧零售體系打造者們關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。作為智慧零售生態(tài)體系中的重要支撐，蘇寧物流始終堅(jiān)持有溫度的交付，努力實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)精準(zhǔn)化、定制化，用服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

蘇寧物流創(chuàng)新服務(wù) 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)送上愛(ài)

愛(ài)情，早來(lái)與遲到都不完美，物流也一樣。為了讓用戶(hù)體驗(yàn)到準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，恰到好處的物流服務(wù)，在今年的618發(fā)布會(huì)上，蘇寧物流升級(jí)了“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”這一物流服務(wù)神操作：只需加3元，準(zhǔn)時(shí)送貨上門(mén)的包裹，早到晚到都賠錢(qián)，保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　(圖：蘇寧物流推出“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù))

在“像極了愛(ài)情”的物流服務(wù)背后，是蘇寧物流傾力打造的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系與“一小時(shí)生活圈”。為了說(shuō)明“一小時(shí)生活圈”概念，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍舉了一個(gè)例子：“如果你是一枚996青年，周末想要睡懶覺(jué)，不想把時(shí)間浪費(fèi)在上街采購(gòu)下周食材上面，打開(kāi)蘇寧小店APP，動(dòng)動(dòng)手指，生鮮蔬菜、肉蛋、水果，應(yīng)有盡有，1小時(shí)送到家。”

　　(圖：蘇寧小店APP)

為了保障3公里1小時(shí)生活圈，蘇寧集結(jié)了超6000家蘇寧小店，超2000家前置倉(cāng)，覆蓋40000社區(qū)。伴隨著全國(guó)范圍的前置倉(cāng)布局，蘇寧小店配送和服務(wù)將全面提速，一個(gè)關(guān)鍵詞是“快”，通過(guò)APP下單馬上配送;另一個(gè)是“多”，送貨上門(mén)、幫客服務(wù)、維修到家，各類(lèi)增值服務(wù)應(yīng)有盡有。

目前，蘇寧物流站在行業(yè)前端已經(jīng)推出一系列諸如準(zhǔn)時(shí)達(dá)、準(zhǔn)時(shí)取、送裝一體、次日達(dá)、代扔垃圾等除送達(dá)以外的多樣化服務(wù)內(nèi)容，不斷引領(lǐng)物流服務(wù)的升級(jí)。

“上山下縣” 蘇寧物流優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷下沉服務(wù)更多用戶(hù)

除了物流服務(wù)精益求精，蘇寧物流還不斷拓展新的領(lǐng)域與市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)渠道下沉，服務(wù)更多用戶(hù)。

　　(圖：蘇寧下沉“三好”服務(wù))

今年的618發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)宣布，要讓5000家蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店海納百川，讓好產(chǎn)品沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn);打造超1000家縣級(jí)服務(wù)站，讓好服務(wù)沉到一線(xiàn)社區(qū)。配合蘇寧易購(gòu)這一行動(dòng)的，是蘇寧物流“上山下縣”式的服務(wù)拓展。

蘇寧研究后發(fā)現(xiàn)，在我國(guó)，縣鎮(zhèn)人口數(shù)量占總?cè)丝诘慕?0%，3C、家電行業(yè)至少有40%的份額集中在縣鎮(zhèn)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到9000億元，這是目前最有潛力的市場(chǎng)。2018年農(nóng)村電商的發(fā)展也印證了這一點(diǎn)，全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到1.37萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)30.4%，全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到2305億元，同比增長(zhǎng)33.8%。

　　(圖：蘇寧幫客服務(wù)透明規(guī)范)

面對(duì)如此深具潛力而待挖掘的市場(chǎng)，去年開(kāi)始，蘇寧物流在全國(guó)范圍鋪設(shè)蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，它既是縣級(jí)物流中心，也是縣鎮(zhèn)售后服務(wù)中心，也可以作為一個(gè)銷(xiāo)售中心，從而搭建了一個(gè)“配送、攬收、安裝、售后、銷(xiāo)售”多位一體的服務(wù)鏈條。預(yù)計(jì)618，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心在全國(guó)已經(jīng)布局超過(guò)1000+的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，年底將完成80%的區(qū)縣覆蓋。

這不僅僅意味著蘇寧物流服務(wù)下沉，更意味著“智慧零售”體系將惠及更多用戶(hù)，讓越來(lái)越多用戶(hù)通過(guò)蘇寧物流優(yōu)質(zhì)而多樣化的服務(wù)，感受到蘇寧打造的智慧零售帶來(lái)的便捷、安全、方便的購(gòu)物與服務(wù)體驗(yàn)。而蘇寧物流服務(wù)空間與質(zhì)量上的雙重升級(jí)，也為整個(gè)物流行業(yè)帶來(lái)了全新示范，或?qū)⑼苿?dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更高發(fā)展。

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