神州云動：CRM用的好，才是真的好

在過去的十多年中，軟件即服務(SaaS)模式在全球已經被越來越多的企業(yè)所接受，國外的Salesforce，Zoho， MS Dynamic ，國內的神州云動 CloudCC，為這些廠商的CRM產品為企業(yè)不斷成長帶來了更多的自由空間。

雖說，CRM可以幫助企業(yè)提高銷售業(yè)績，但是還是有很多企業(yè)在花來巨資采購，系統(tǒng)上線后，發(fā)現(xiàn)運行效果并不理想。產生“為何別人用的好好的，我這里卻推行不下去”的疑問。其實究其更本原因：還是要先會使用系統(tǒng)。只有使用的好，才能發(fā)揮CRM系統(tǒng)本身的價值，才能為企業(yè)帶來收益。

l一把手工程

企業(yè)高層務必貫徹推進CRM全員應用，涉及到運營流程的梳理、建設、開發(fā)，均需要企業(yè)所有部門的高層參與，讓全員知曉CRM與自己的切身利益，以及企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

l系統(tǒng)+規(guī)章

有道是：大軍未動，糧草先行。一些企業(yè)在CRM系統(tǒng)上線后，沒有頒布系統(tǒng)使用的規(guī)章制度， 導致企業(yè)雖然引進了CRM，但并未真正的使用起來。從員工的角度出發(fā)，未必能看到CRM給企業(yè)帶來的利益，自然也不會主動去使用CRM，建議企業(yè)管理者頒布配套的管理制度，將CRM使用提上日程，作為企業(yè)辦公必用的系統(tǒng)工具，CRM才會真正的被用起來，發(fā)揮它的真正作用。

l統(tǒng)一管理，規(guī)范操作

銷售部門通常是企業(yè)里競爭最激烈的部門，主要表現(xiàn)在資源的競爭上，在這樣的情況下，企業(yè)就得保證資源分配的公平性，公平公正地分配客戶資源，而且銷售對應權限分配。

l培訓交流

用好CRM客戶管理系統(tǒng)的前提是真實的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都是通過員工收集的，想要保證數(shù)據(jù)完整性和真實性，必須定期對新員工進行系統(tǒng)培訓及定時經驗交流，比如讓員工明確在與客戶交流過程中需要采集的資料，比如：客戶的姓名、聯(lián)系方式、企業(yè)規(guī)矩、行業(yè)類型、需求意向等，后期企業(yè)才能通過完整準確的數(shù)據(jù)對用戶進行個性化跟進。

l決策分析

企業(yè)選擇使用CRM客戶管理系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型，企業(yè)管理者可以分析出的客戶特點、客戶分布、客戶需求等進行決策，調整企業(yè)運營方向，而不是憑管理者自身對市場的主觀印象直接做出決策。

CRM是一個長期協(xié)作的過程，如果企業(yè)因為沒有在短時間內看到效益而質疑CRM的價值，并且棄之不用，那企業(yè)永遠不可能通過CRM系統(tǒng)帶來更多的收益。只有梳理好企業(yè)各部門之間的關系，各部門之間緊密協(xié)作，才能更好的發(fā)揮CRM的作用。

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