神州云動(dòng)：CRM用的好，才是真的好

在過(guò)去的十多年中，軟件即服務(wù)(SaaS)模式在全球已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所接受，國(guó)外的Salesforce，Zoho， MS Dynamic ，國(guó)內(nèi)的神州云動(dòng) CloudCC，為這些廠商的CRM產(chǎn)品為企業(yè)不斷成長(zhǎng)帶來(lái)了更多的自由空間。

雖說(shuō)，CRM可以幫助企業(yè)提高銷售業(yè)績(jī)，但是還是有很多企業(yè)在花來(lái)巨資采購(gòu)，系統(tǒng)上線后，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行效果并不理想。產(chǎn)生“為何別人用的好好的，我這里卻推行不下去”的疑問(wèn)。其實(shí)究其更本原因：還是要先會(huì)使用系統(tǒng)。只有使用的好，才能發(fā)揮CRM系統(tǒng)本身的價(jià)值，才能為企業(yè)帶來(lái)收益。

l一把手工程

企業(yè)高層務(wù)必貫徹推進(jìn)CRM全員應(yīng)用，涉及到運(yùn)營(yíng)流程的梳理、建設(shè)、開發(fā)，均需要企業(yè)所有部門的高層參與，讓全員知曉CRM與自己的切身利益，以及企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

l系統(tǒng)+規(guī)章

有道是：大軍未動(dòng)，糧草先行。一些企業(yè)在CRM系統(tǒng)上線后，沒有頒布系統(tǒng)使用的規(guī)章制度， 導(dǎo)致企業(yè)雖然引進(jìn)了CRM，但并未真正的使用起來(lái)。從員工的角度出發(fā)，未必能看到CRM給企業(yè)帶來(lái)的利益，自然也不會(huì)主動(dòng)去使用CRM，建議企業(yè)管理者頒布配套的管理制度，將CRM使用提上日程，作為企業(yè)辦公必用的系統(tǒng)工具，CRM才會(huì)真正的被用起來(lái)，發(fā)揮它的真正作用。

l統(tǒng)一管理，規(guī)范操作

銷售部門通常是企業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)最激烈的部門，主要表現(xiàn)在資源的競(jìng)爭(zhēng)上，在這樣的情況下，企業(yè)就得保證資源分配的公平性，公平公正地分配客戶資源，而且銷售對(duì)應(yīng)權(quán)限分配。

l培訓(xùn)交流

用好CRM客戶管理系統(tǒng)的前提是真實(shí)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都是通過(guò)員工收集的，想要保證數(shù)據(jù)完整性和真實(shí)性，必須定期對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及定時(shí)經(jīng)驗(yàn)交流，比如讓員工明確在與客戶交流過(guò)程中需要采集的資料，比如：客戶的姓名、聯(lián)系方式、企業(yè)規(guī)矩、行業(yè)類型、需求意向等，后期企業(yè)才能通過(guò)完整準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化跟進(jìn)。

l決策分析

企業(yè)選擇使用CRM客戶管理系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型，企業(yè)管理者可以分析出的客戶特點(diǎn)、客戶分布、客戶需求等進(jìn)行決策，調(diào)整企業(yè)運(yùn)營(yíng)方向，而不是憑管理者自身對(duì)市場(chǎng)的主觀印象直接做出決策。

CRM是一個(gè)長(zhǎng)期協(xié)作的過(guò)程，如果企業(yè)因?yàn)闆]有在短時(shí)間內(nèi)看到效益而質(zhì)疑CRM的價(jià)值，并且棄之不用，那企業(yè)永遠(yuǎn)不可能通過(guò)CRM系統(tǒng)帶來(lái)更多的收益。只有梳理好企業(yè)各部門之間的關(guān)系，各部門之間緊密協(xié)作，才能更好的發(fā)揮CRM的作用。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。