轉(zhuǎn)租續(xù)租就漲價(jià)，自如客毫無消費(fèi)體驗(yàn)

營業(yè)推廣是商業(yè)活動(dòng)中常見的營銷技巧，用各種優(yōu)惠活動(dòng)快速刺激消費(fèi)者的需求，在提高了企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的同時(shí)，也擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，甚至有時(shí)企業(yè)還會(huì)倒貼錢來進(jìn)行營業(yè)推廣。正常的營業(yè)推廣活動(dòng)，往往起到正面作用。而如果對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)設(shè)置諸多條件甚至暗箱操作，則會(huì)讓企業(yè)陷入被動(dòng)，甚至有些還會(huì)失去消費(fèi)者信息，嚴(yán)重?fù)p害商業(yè)信譽(yù)。近日，自如被曝在租客用完續(xù)租的各種優(yōu)惠活動(dòng)減免后，將房租提價(jià)，以至于租客使用優(yōu)惠后租金不降反升。還有部分想要轉(zhuǎn)租的租客，轉(zhuǎn)租時(shí)房租價(jià)格被提高，造成難以轉(zhuǎn)租，租客被迫支付全部違約金，這些事情引發(fā)了租客對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的極度不滿。

自如租客小李近日向媒體反映自如的續(xù)租優(yōu)惠非但沒有使他得到優(yōu)惠，反而需要支付的總金額還比去年提高了不少。他說他在一年前續(xù)約自如房間的時(shí)候，通過APP操作，莫名其妙的貸了全年的租房款，也就是自如分期。而今在快還完貸款的同時(shí)，又到了續(xù)簽下一年房租的日子，此時(shí)他被自如APP上的五重優(yōu)惠吸引住了，同時(shí)作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司的員工，小李的公司是自如簽約大客戶“企悅會(huì)”會(huì)員，所以他還能得到服務(wù)費(fèi)88折優(yōu)惠的待遇，再加上提前續(xù)約等優(yōu)惠，這幾項(xiàng)下來，能薅自如不少羊毛，讓小李非常高興。

可是自如的羊毛真的那么容易薅嗎?答案當(dāng)然是否定的。小李懷著愉悅的心情和管家溝通了續(xù)簽事宜，但是當(dāng)他打開管家為他生成上傳的租房協(xié)議之后，他當(dāng)場(chǎng)驚呆了。單月房租竟然比續(xù)租前上漲了200元，這樣算下來，即使他用了如此多的優(yōu)惠折扣，可是平均下來每個(gè)月的房租反倒比續(xù)租前每月的房租還高。令小李十分不解的是為何他前幾天翻看同小區(qū)同戶型的房源時(shí)，價(jià)格還是和去年一致?？墒瞧鹊剿m(xù)租時(shí)，他的房租卻漲了?對(duì)此管家給出的答復(fù)是業(yè)主每年都會(huì)給他們漲價(jià)，而據(jù)他所知，自如往往與業(yè)主簽訂的是為期幾年的合同，不存在年年給自如漲價(jià)的情況。

在同小區(qū)同戶型的房源沒有漲價(jià)的情況，自如只給這位續(xù)租租客漲房租，還是在這位租客享受完大量續(xù)租優(yōu)惠的情況下漲房租，難免不讓人對(duì)自如是否想真實(shí)讓利產(chǎn)生疑慮。

不光是續(xù)租令人不愉快，轉(zhuǎn)租同樣令人揪心。同在北京的小嚴(yán)也遇到了糟心的自如經(jīng)歷，因?yàn)楣ぷ髟颍?yán)想要把在自如租的房間轉(zhuǎn)租出去，這樣可以少支付一半的違約金。小嚴(yán)原本租房的價(jià)格為2360元/月，但是轉(zhuǎn)租的時(shí)候出租價(jià)格卻變成了2760/月，面對(duì)這高出的400房租，小嚴(yán)很難將房子轉(zhuǎn)租出去。在轉(zhuǎn)租加價(jià)的問題上，其實(shí)不止小嚴(yán)遇到過，近期多位自如客投訴過相似的遭遇。

無論我們是在超市中買快消品，還是在商場(chǎng)中買衣服，總會(huì)遇到打折促銷的營業(yè)推廣活動(dòng)，其本質(zhì)與自如的續(xù)租優(yōu)惠并無太大差別。而大多數(shù)情況下，我們遇到的都是真實(shí)的讓利，不過也有一些商家可謂絞盡腦汁，想方設(shè)法要把讓利的部分再奪回來，自如在續(xù)租優(yōu)惠這件事上便是后一種商家。設(shè)置一定的轉(zhuǎn)租門檻，使房源難以租出去，便可收取更高的退租費(fèi)用，自如的算盤打得可以一環(huán)比一環(huán)更精。

究其背后，既不想讓利，又想提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，是自如如此行事的主要原因。同時(shí)這也表明了自如在企業(yè)價(jià)值觀念上有著十分不健康的一面，無視消費(fèi)者的感受，任意而為，最重要的是違背了商業(yè)信譽(yù)這一企業(yè)安身立命的行事法則，充分的暴露了自如做事不講規(guī)矩和不尊重消費(fèi)者意愿的慣有特征，再一次的將自己“不仁不義”的形象深刻的彰顯在了公眾面前。

一家商業(yè)信譽(yù)受損的企業(yè)想要重新站立起來是非常艱難的，比如“ofo”小黃車，把用戶的租車押金挪作它用，最后導(dǎo)致大量人員擠兌押金，至今也沒有“起死回生”的跡象，這就是商譽(yù)受損的典型例子。而自如雖然沒有達(dá)到小黃車這一地步，但是自從去年阿里員工“甲醛門”之后，自如接二連三的爆發(fā)從安全到服務(wù)等等各個(gè)方面的負(fù)面事件，極大的影響了自如的形象和商譽(yù)，如果自如不及時(shí)加以改變，那么其很難在長租公寓市場(chǎng)站立得穩(wěn)。

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