到處是“坑”的自如，是否會(huì)被市場拋棄？

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)負(fù)面新聞會(huì)被迅速傳播到各個(gè)角落。尤其是在以服務(wù)為主的行業(yè)，一旦發(fā)生負(fù)面甚至惡性事件，會(huì)對企業(yè)帶來致命性的打擊。比如2018年爆發(fā)了幾起惡性事件的滴滴打車，以及挪用了用戶押金而迅速垮掉的小黃車，都為企業(yè)敲響了警鐘。而如今長租公寓自如頻發(fā)甲醛、攝像頭等負(fù)面新聞，服務(wù)體驗(yàn)、管理流程也飽受大眾詬病，它會(huì)因?yàn)檫@些事件被市場和消費(fèi)者拋棄嗎?

空氣質(zhì)量問題頻發(fā)

“#阿里員工租自如患白血病#”的微博熱搜才下去不久，#自如甲醛門租客獲賠償#的維權(quán)經(jīng)歷還歷歷在目，從2018年8月開始，自如似乎始終無法逃離“甲醛門”的漩渦。2019年5月，#男童入住自如后患白血病離世#的話題又被推上風(fēng)口浪尖。倒打一耙，拒絕道歉，故意激怒受害租客，自如在南京白血病患兒事件中的表現(xiàn)實(shí)在令人不齒。“甲醛門”事件余波還未完全散去，自如就好像是好了傷疤忘了疼，將自己不斷推向輿論和公眾的對立面。

今年5月15日，自如在回應(yīng)“南京白血病患兒”事件的聲明里聲稱，在得知兒童租客患病之后，他們一直希望對房源空氣質(zhì)量進(jìn)行權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測，但由于陳女士不同意，至今未能進(jìn)行。而男童母親陳女士則憤怒表示，自如此說法非常無恥。交涉過程中，自如本來已經(jīng)認(rèn)可了甲醛檢測結(jié)果，如今卻又在公告里自如卻倒打一耙。最讓陳女士感到氣憤的是，自如方面宣稱她索要巨額賠償。陳女士回應(yīng)說，她曾在極度憤怒和悲傷的情況下，脫口而出：那你就湊個(gè)整，賠償十位數(shù)好了。沒想到這卻成為了自如大做文章的地方。

在此次事件中，自如先是遲遲未有回應(yīng)，而后深思熟慮的“公關(guān)口徑”也顯然并沒有為公司獲得大眾的理解，反而是將自身再一次將自身置于輿論的漩渦之中。面對母親的哭訴、醫(yī)院白紙黑字的證明，或許任何狡辯致辭都是蒼白無力的。

攝像頭風(fēng)波

2018年9月11日，在北京市朝陽區(qū)，租客劉先生在床上休息時(shí)，床邊插座上的一個(gè)小孔引起了他的注意，第二天一早打了110報(bào)案。民警趕到后，將插座拆開后漏出了里邊的偷拍設(shè)備。警方當(dāng)場立案并開始調(diào)查。

對于這對在此居住了半年的夫妻來說，不知道這個(gè)攝像頭會(huì)泄露他們多少隱私，真實(shí)想想都后怕。而自如在這個(gè)事件里，先是沒有盡到公寓管理者的職責(zé)，在房屋交接過程中做好嚴(yán)格排查;其次是時(shí)間發(fā)生一個(gè)月之后才遲遲發(fā)布聲明，已經(jīng)難以扭轉(zhuǎn)事情再大眾中造成的惡劣影響。

出爾反爾失去口碑

2017年年末，北京地區(qū)拆除隔斷房風(fēng)聲鶴唳，當(dāng)時(shí)自如CEO熊林做出了莊嚴(yán)承諾，如果遇到任何情況讓大家搬離，自如將提供免費(fèi)換租，免費(fèi)搬家，提供一個(gè)月的房租作為搬家與誤工的費(fèi)用，一度讓自如在隔斷風(fēng)波中成為了有擔(dān)當(dāng)敢負(fù)責(zé)的大企業(yè)。而在后續(xù)的執(zhí)行過程中，自如卻悄悄撕毀承諾，改口說隔斷問題屬于非可抗力(政府政策調(diào)整)，絕口不提賠償。出爾反爾，對企業(yè)信譽(yù)的損傷不言而喻。

近日，網(wǎng)友還曝光了自如管家爆粗口罵客戶的事件，讓人大跌眼鏡。一位自如管家與自如租客群里討論甲醛超標(biāo)問題時(shí)，更改了頭像與群昵稱，對正在合理申訴的自如租客，進(jìn)行無端謾罵。自如的員工管理方式，不得不再次面對大眾的質(zhì)疑。

?負(fù)面不斷，自如是否會(huì)被市場拋棄

自如的“坑”如此之多，對它本身的運(yùn)營有影響嗎?答案是肯定的。近來，有一句耐人尋味的歇后語經(jīng)常被提及，就是年輕住自如、中年在華為、打車坐滴滴。要是把滴滴和自如關(guān)聯(lián)起來的話還真是有幾分相似性，因?yàn)樗麄兺腔ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)投企業(yè)，又同樣是各自行業(yè)領(lǐng)域的重要企業(yè)，都出現(xiàn)過嚴(yán)重的惡性人身安全事件。滴滴在2018年出現(xiàn)了幾次惡性事件后，利潤由2017年的全年虧損3到4個(gè)億，極速下滑到2018年全年虧損109億。那么作為與滴滴十分相似的一家引爆輿論的公司——自如，會(huì)不會(huì)在這些負(fù)面新聞發(fā)生之后出現(xiàn)大幅虧損呢?讓我們靜觀其變。

如果自如的入住率因?yàn)檫@些負(fù)面事件而出現(xiàn)了嚴(yán)重的下滑，業(yè)績出現(xiàn)大幅虧損，那么自如可能會(huì)面臨比滴滴更難的處境，就是信貸危機(jī)。自如1號ABS、自如2號ABS，一共發(fā)行了25億元的信托產(chǎn)品，能否按時(shí)還本付息將會(huì)被打一個(gè)大大的問號。因?yàn)榭恐罅康讓踊A(chǔ)資產(chǎn)支持的ABS貸款，如果租房的客戶流失嚴(yán)重，那么還如何支持，后果真是難以想象。

自如如果能改過自新，以消費(fèi)者的利益為重，同時(shí)改變自身不正確的企業(yè)價(jià)值觀，那么還有可能重新被消費(fèi)者所認(rèn)可，否則，難免逃脫被市場拋棄的命運(yùn)。

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