極致服務(wù)沒有止境 首汽約車豪華車駕駛員奔跑在追夢的路上

有人說，沒有看過凌晨4點的陸家嘴，就不配談夢想，也有人說，沒有看過凌晨4點的國貿(mào)，也不配談夢想。

而對于首汽約車豪華車駕駛員楊師傅來說，也曾在凌晨4點，奔馳在北京這個大都市的霓虹斑斕之中，只為將那些在寫字樓中徹夜加班的用戶安全、舒適地送到目的地。

“白領(lǐng)、精英們?yōu)榱藟粝耄焯旒影鄪^戰(zhàn)，而我們的夢想就是做他們背后的守護(hù)人，安全護(hù)送他們到達(dá)目的地，并讓他們享受一段高品質(zhì)的出行時光。”楊師傅說道。

楊師傅今年37歲，剛進(jìn)入首汽約車豪華車隊，走路、站立時，習(xí)慣將雙手交叉放在身前，開口說話都是“您好”，言談舉止之間，展現(xiàn)出十足的禮貌和素養(yǎng)。當(dāng)和記者談起這份不一樣的出行服務(wù)工作，楊師傅表示：“首汽約車的豪華車針對的都是精英人群，這一階層的人非常注重生活品質(zhì)。對于出行，相比于車型，他們更看重的是與他們的生活理念相契合的服務(wù)，用‘頭等艙’服務(wù)來形容，絲毫不夸張。”

當(dāng)然，這種頂級的服務(wù)要求對駕駛員群體來說也是一種考驗。楊師傅表示，自己開車十幾年，可以算是很有經(jīng)驗的老駕駛員了，但是進(jìn)入首汽約車豪華車隊伍，也是一路過五關(guān)、斬六將，經(jīng)過層層篩選才最終被選上，而被挑選出來后，也是經(jīng)過了一系列嚴(yán)格的培訓(xùn)后才最終上崗。

在接送乘客的“實戰(zhàn)演習(xí)”中，楊師傅發(fā)現(xiàn)，首汽約車的“軍事化”培訓(xùn)讓自己有足夠的自信來面對各類乘客和各種狀況。

對于楊師傅來說，凌晨去機(jī)場的預(yù)約單比較多，為保證乘客能夠準(zhǔn)點出發(fā)，楊師傅一般會提前到達(dá)乘客出發(fā)地點。“如果是凌晨6點出發(fā)，我一般前一天晚上會早點休息，然后凌晨5點到達(dá)指定地點，并在乘客到來之前，再次仔細(xì)擦拭車內(nèi)車外，清點和補(bǔ)充車內(nèi)客用品，在車門邊迎接乘客。”

談到服務(wù)豪華車乘客的體會，楊師傅說：“每個精英人士的習(xí)慣不同，有的可能睡得太晚，上車后會犯困，那我就會調(diào)低或是關(guān)掉音樂，讓乘客能利用這段時間好好休息一下，然后空調(diào)的溫度也會相應(yīng)的調(diào)高幾度。而有的乘客可能一上車后就開始處理工作，那我就會盡量的開得更穩(wěn)一點，讓車內(nèi)更安靜。做豪華車駕駛員，最重要的就是要能洞察用戶需求，給予更適合他們的服務(wù)。”

最近，楊師傅收到了一位乘客的好評，這位乘客寫道：“非常感謝您的細(xì)致服務(wù)，給我?guī)砹撕苊篮玫某鲂畜w驗。那天，我第一次從新加坡來北京開會，您的熱情接駕讓我倍感親切，專業(yè)的服務(wù)也讓我感到舒適，在我表示想在北京玩幾天時，您給了我很有價值的建議。感謝這段行程有您!”

楊師傅說，首汽約車的普通網(wǎng)約車服務(wù)本來就已經(jīng)非常出類拔萃了，15項金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推出，讓服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)先行業(yè)。而豪華車服務(wù)則是在專車服務(wù)上的再升級，豪華車的服務(wù)充分演繹了服務(wù)中的頂級要求——“無痕服務(wù)”，除了備駕、接駕恭迎等公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，首汽約車豪華車駕駛員還需要通過對乘客的觀察，從他們的一舉一動中明白他們的需求，主動為他們提供更細(xì)致的貼心服務(wù)。

“做豪華車駕駛員，需要有一雙靈敏的耳朵，我們不能通過后視鏡來看乘客，乘客上車后，我們都會用耳朵聆聽，來感知乘客的需求。我在接那位寫好評的女士時，聽到她有點咳嗽，我就提醒她車內(nèi)有免費提供的飲用水可以潤潤嗓子，另外還有干濕紙巾可以取用。她當(dāng)時就夸我的服務(wù)很好，然后接下來幾天都指定我為她服務(wù)。”

在楊師傅看來，車輛的豪華并不等于服務(wù)的豪華，駕駛員提供的專業(yè)、極致、奢華的服務(wù)才是豪華車擁有的核心競爭力。首汽約車的豪華車服務(wù)考驗的不僅僅是駕駛員的駕駛技能、服務(wù)禮儀、安全意識和能力，最重要的是對乘客個性化的洞察能力，對乘客生活理念和生活方式的了解和認(rèn)同，對乘客情感的悉心關(guān)懷。

每一個服務(wù)的細(xì)節(jié)，都是對精英生活方式的一次認(rèn)同，每一次出行，都是對相同價值觀的高度耦合。極致服務(wù)的背后，是首汽約車豪華車駕駛員們?nèi)諒?fù)一日的艱辛努力和付出，極致服務(wù)沒有止境，業(yè)務(wù)精進(jìn)沒有上限，他們永遠(yuǎn)奔跑在追夢的路上……

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