拒絕“偽低價(jià)”“真套路” 國(guó)美零售供應(yīng)鏈先行

日前，人民日?qǐng)?bào)發(fā)表文章《“電商專供”不僅僅是為了省錢》關(guān)注電商專供“貓膩”：以“價(jià)格低”“折扣多”的“電商專供”并非將經(jīng)銷商的利潤(rùn)讓渡給消費(fèi)者，實(shí)則是商品規(guī)格和服務(wù)與實(shí)體店有很大差距，甚至是“以次充好”的“偽低價(jià)”“真套路”。

記者還發(fā)現(xiàn)，一款冰箱網(wǎng)上價(jià)格之所以便宜2000元，是因?yàn)殡娚炭钍褂昧吮〉陌l(fā)泡層降低了成本。

事實(shí)上，對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，根本無(wú)從辨別商品材質(zhì)的使用情況。“一是我們買東西只看外觀和功能，又不是拆機(jī)，二是就算拆機(jī)我們也無(wú)法辨別商品材質(zhì)。”在北京國(guó)美馬甸生活館選購(gòu)格力空調(diào)的楊女士也曾經(jīng)聽朋友說(shuō)起過(guò)電商的“偽低價(jià)”套路，但是也只能表示無(wú)奈，“買大家電的話，我會(huì)在網(wǎng)上了解現(xiàn)在的新產(chǎn)品，因?yàn)樾睦碛辛祟A(yù)期的品牌，所以是有針對(duì)性的看，然后來(lái)實(shí)體店看看實(shí)際的機(jī)器、體驗(yàn)和購(gòu)買。”

近年來(lái)，像楊女士這樣理性消費(fèi)的人越來(lái)越多。據(jù)國(guó)美零售發(fā)布的《2019國(guó)民精品消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，時(shí)下的消費(fèi)者在做出購(gòu)買決策前，呈現(xiàn)“計(jì)劃性購(gòu)買”的特點(diǎn)， 47%的消費(fèi)者會(huì)在搜索引擎收集信息，也有47%的消費(fèi)者會(huì)去線下實(shí)體店查看產(chǎn)品，60%以上的消費(fèi)者會(huì)去收集使用反饋和品牌聲譽(yù)。

從電商剛剛興起時(shí)的“實(shí)體店淪為試衣間”，到現(xiàn)在的“電商平臺(tái)淪為搜索引擎”，發(fā)生這種反轉(zhuǎn)的本質(zhì)還是商品品質(zhì)。國(guó)美零售總裁王俊洲表示，零售的本質(zhì)依然是好的商品和好的價(jià)格，“這一點(diǎn)從來(lái)沒(méi)有變過(guò)”。

國(guó)美是業(yè)內(nèi)最早回歸零售本質(zhì)的企業(yè)。在2012年提出“回歸零售本質(zhì)”，并專注于供應(yīng)鏈升級(jí)和改造。多年來(lái)，國(guó)美與海爾、格力、海信等一線品牌打通供應(yīng)鏈系統(tǒng)，建立深度合作關(guān)系，“那時(shí)候我們就開始反向定制了”。

一次在接受《證券日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)，王俊洲說(shuō)，現(xiàn)在他已經(jīng)非常敏感，在生活中隨時(shí)有新的體驗(yàn)和想法，就會(huì)把這些想法與廠商進(jìn)行討論，落實(shí)到產(chǎn)品中。“去年(2017年)，我們?cè)谌毡究吹匠霈F(xiàn)了一種風(fēng)向自動(dòng)調(diào)節(jié)、強(qiáng)調(diào)體感關(guān)系的空調(diào)，回來(lái)以后我們就提出這種需求，格力是最快做出來(lái)的廠商。格力空調(diào)的貨還沒(méi)有到，我們已經(jīng)在全國(guó)賣出了銷售計(jì)劃中的一大部分。”

除了專注于商品之外，國(guó)美在2015年率先提出實(shí)體零售場(chǎng)景化改造。改變?cè)镜拈_架式陳列，按商品屬性和使用場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)體門店場(chǎng)景迭代?，F(xiàn)在，國(guó)美門店中，舒適家生活館、IXINA櫥柜廚電一體化場(chǎng)景、智能家庭解決方案場(chǎng)景、干衣機(jī)體驗(yàn)場(chǎng)景、各類廚房場(chǎng)景等隨處可見(jiàn)。截至2019年第一季度，國(guó)美家庭硬件整體解決方案“舒適家”業(yè)務(wù)，已在北京、上海、南京、寧波等20多個(gè)城市累計(jì)建設(shè)超過(guò)250家體驗(yàn)專廳。

正是基于過(guò)去的供應(yīng)鏈積累和場(chǎng)景改造，今年“618”期間，國(guó)美提出“精品618”主題，希望通過(guò)“精品模式”為消費(fèi)者提供商品全生命周期服務(wù)。除了精選商品外，“我們還提供精品服務(wù)。”在服務(wù)方面，國(guó)美提出了更具競(jìng)爭(zhēng)力的“雙十”服務(wù)，包括保價(jià)無(wú)憂，閃送閃裝，延時(shí)補(bǔ)貼，極速退還，收費(fèi)可視，專業(yè)聯(lián)調(diào)，空調(diào)十免等10項(xiàng)服務(wù)承諾，力求為消費(fèi)者把好從購(gòu)物到安裝，再到售后換新的全部關(guān)卡。并通過(guò)國(guó)美管家為消費(fèi)者提供清洗、維修、保養(yǎng)、回收等家電后服務(wù)。

正如《人民日?qǐng)?bào)》所說(shuō)，“不能打著低價(jià)旗號(hào)，讓質(zhì)次商品成為平臺(tái)供貨主流，‘物美價(jià)廉’‘服務(wù)好’才是正道。”作為零售商，國(guó)美已經(jīng)打通線下2100多家實(shí)體門店、線上的網(wǎng)上商城、國(guó)美APP和社交電商美店，全渠道融合實(shí)現(xiàn)同款、同價(jià)、同服務(wù)，讓消費(fèi)者買的開心、用的放心。

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