2019年6月28日,由全國商品售后服務評價委員會主辦的第九屆全國售后服務評價暨標準宣貫活動在北京釣魚臺國賓館舉行,安吉爾售后服務榮獲全國售后服務十佳單位。本次會議是為了進一步宣貫原國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會頒布的《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922)國家標準,表彰優(yōu)秀企業(yè)建立的完善售后體系。
只換不修,推動服務質量升級
2019年安吉爾由傳統(tǒng)的設備制造商轉型升級為凈飲水方案服務商,旨在通過優(yōu)化服務團隊,為用戶建立更流暢、更便捷的用戶體驗。據此,公司出臺多部措施升級服務團隊,優(yōu)化服務流程。例如針對凈飲水套系方案的《質量無憂只換不修》方案,用戶購買的中央凈飲水系統(tǒng)主機在一年內出現(xiàn)質量問題,均可享受只換不修的服務,這不僅是對用戶的承諾,也體現(xiàn)了企業(yè)對自身產品質量的自信。為更好解決用戶問題,安吉爾服務團隊會在重點區(qū)域投入專門團隊進行服務,顧客在社區(qū)內就可以咨詢產品信息并獲得售后團隊的服務。安吉爾經營戰(zhàn)略的轉型升級決定了服務體系的快速提升,目前公司全力打造為用戶帶來了更高效的服務體系與專業(yè)化定制的服務,布局多條售后渠道,做到工單0秒響應,服務進展實時跟進,通過云管家平臺為用戶線上服務,極大提升服務成效。
智能服務,引領服務發(fā)展趨勢
圖為安吉爾用戶服務部副總監(jiān)李峰
不單是服務流程的升級,安吉爾尤為注重智能服務的發(fā)展,也是獲得此次殊榮的重要原因。通過智能服務平臺,安吉爾改變傳統(tǒng)被動的售后職能,將數(shù)據貫通,并高效復用,主動搭建服務網,全面覆蓋用戶決策及后續(xù)的一切流程,形成售前、售中、售后的閉環(huán)智能管理解決方案,解決全產品生命周期一切問題。例如針對用戶反饋問題的智能分析,大幅提升售后運營的流暢程度,并對具體問題形成統(tǒng)一的解決方案池,可以在遇到相似情況時提供精準服務。智能為凈飲水的客戶提供了更多增值服務,滿足用戶多場景、多用途的用水需求。
為用戶提供高端體驗的定位促使安吉爾不斷自我革新,秉持讓每一個用戶感受到愉悅舒適飲水的初心,安吉爾的售后團隊努力打造更完備的服務系統(tǒng),讓品質滲透到用戶的日常體驗。安吉爾一直相信,一份品質與溫暖,一份安心與幸福,一份健康與保障,是用戶信任品牌的基礎,也是安吉爾售后服務努力的方向。
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