領(lǐng)跑凈飲水業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，安吉爾榮獲全國(guó)售后服務(wù)十佳單位

2019年6月28日,由全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)主辦的第九屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)暨標(biāo)準(zhǔn)宣貫活動(dòng)在北京釣魚臺(tái)國(guó)賓館舉行,安吉爾售后服務(wù)榮獲全國(guó)售后服務(wù)十佳單位。本次會(huì)議是為了進(jìn)一步宣貫原國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T 27922)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),表彰優(yōu)秀企業(yè)建立的完善售后體系。

只換不修,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量升級(jí)

2019年安吉爾由傳統(tǒng)的設(shè)備制造商轉(zhuǎn)型升級(jí)為凈飲水方案服務(wù)商,旨在通過優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊(duì),為用戶建立更流暢、更便捷的用戶體驗(yàn)。據(jù)此,公司出臺(tái)多部措施升級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì),優(yōu)化服務(wù)流程。例如針對(duì)凈飲水套系方案的《質(zhì)量無憂只換不修》方案,用戶購(gòu)買的中央凈飲水系統(tǒng)主機(jī)在一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,均可享受只換不修的服務(wù),這不僅是對(duì)用戶的承諾,也體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的自信。為更好解決用戶問題,安吉爾服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)在重點(diǎn)區(qū)域投入專門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù),顧客在社區(qū)內(nèi)就可以咨詢產(chǎn)品信息并獲得售后團(tuán)隊(duì)的服務(wù)。安吉爾經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型升級(jí)決定了服務(wù)體系的快速提升,目前公司全力打造為用戶帶來了更高效的服務(wù)體系與專業(yè)化定制的服務(wù),布局多條售后渠道,做到工單0秒響應(yīng),服務(wù)進(jìn)展實(shí)時(shí)跟進(jìn),通過云管家平臺(tái)為用戶線上服務(wù),極大提升服務(wù)成效。

智能服務(wù),引領(lǐng)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

圖為安吉爾用戶服務(wù)部副總監(jiān)李峰

不單是服務(wù)流程的升級(jí),安吉爾尤為注重智能服務(wù)的發(fā)展,也是獲得此次殊榮的重要原因。通過智能服務(wù)平臺(tái),安吉爾改變傳統(tǒng)被動(dòng)的售后職能,將數(shù)據(jù)貫通,并高效復(fù)用,主動(dòng)搭建服務(wù)網(wǎng),全面覆蓋用戶決策及后續(xù)的一切流程,形成售前、售中、售后的閉環(huán)智能管理解決方案,解決全產(chǎn)品生命周期一切問題。例如針對(duì)用戶反饋問題的智能分析,大幅提升售后運(yùn)營(yíng)的流暢程度,并對(duì)具體問題形成統(tǒng)一的解決方案池,可以在遇到相似情況時(shí)提供精準(zhǔn)服務(wù)。智能為凈飲水的客戶提供了更多增值服務(wù),滿足用戶多場(chǎng)景、多用途的用水需求。

為用戶提供高端體驗(yàn)的定位促使安吉爾不斷自我革新,秉持讓每一個(gè)用戶感受到愉悅舒適飲水的初心,安吉爾的售后團(tuán)隊(duì)努力打造更完備的服務(wù)系統(tǒng),讓品質(zhì)滲透到用戶的日常體驗(yàn)。安吉爾一直相信,一份品質(zhì)與溫暖,一份安心與幸福,一份健康與保障,是用戶信任品牌的基礎(chǔ),也是安吉爾售后服務(wù)努力的方向。

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